摘要
为了提高门诊药房患者满意度,研究和探讨实施品管圈的价值和意义。方法:在我院门诊西药房2016年1月至6月期间的实施以“提高患者对门兴药房满意度”为主题的品管圈活动,按照10步骤实施各项活动,探讨和研究品管圈活动对门诊药房患者满意度的影响。结果:研究表明,实施活动前患者满意度为80.00%,而实施活动后患者的满意度为91.00%,活动后患者满意度更高,且比较差异具有统计学意义(P< 0.05)。结论:将品管圈活动应用到门诊药房的日常工作中,有利于提高患者的满意度,是提升医院服务质量的利器,值得推广和应用。
