摘要
分析开展“品管圈”活动在提升门诊西药房药学服务质量中的价值。方法 列入2020年8月-2022年8月我院门诊西药房收治的病患600例及药学人员28名,通过随机掷骰子原则将其分为比对组及活动组,组均病患300例、药学人员14名。比对组给予常规药学服务管理;活动组在其基础上开展“品管圈”活动管理。比较两组病患的认可度,记录两组药学人员的差错率及相关药学服务质量测评值。结果 活动组病患的认可度(97.33%)显著高于比对组病患的认可度(93.33%);活动组药学人员的差错率(7.14%)显著低于比对组药学人员的差错率(50.00%);活动组药学人员的相关药学服务质量测评值均显著高于比对组药学人员的相关药学服务质量测评值,差异有统计意义(P<0.05)。结论 门诊西药房开展“品管圈”活动,更利于提升药学服务质量,提升药学人员的自我工作认同感与责任心,提升病患对门诊药学服务的认可度,更利于促进医患、护患关系的和谐发展,帮助病患实现理想治疗效果,推荐使用。
