摘要
门诊是医院接待患者的第一窗口,门诊护理服务能体现出医院在患者中的整体形象,并且由于门诊涉及医院多个科室相关疾病的初步诊断,因此,门诊护理服务也涉及到广泛的范围。在这些护理服务中,有许多护理环节,因此需要控制质量的方面也比较多,这就导致门诊成为医院产生医疗纠纷的敏感部门。医院在门诊护理中,做好护理质量管理对于提升服务水平非常重要,因此要不断规范护理人员服务的行为及强化责任意识,而通过流程管理,可以系统化对门诊护理质量管理起到有效的促进作用。本文就对当前流程管理在医院门诊护理质量管理中的应用,来探究其具体发挥的作用及研究进展。
