从台湾经典案例谈医院的全面品质经营管理被引量：29

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摘要随着全民健保的实施,医疗生态的剧变,今日医疗市场的竞争越来越激烈,消费者对医院的要求也愈来愈严格。因此,消费者对医院的要求不再以得到一个肉体健康的结果就能满足,而是希望除了良好的医疗设备、高超的医术之外,能有简化的手续、较短的就诊时间以及和蔼可亲的服务态度等等,以达到宛如入住“五星级观光饭店”的感觉。医疗界也不得不跟随潮流,谋求提升医疗服务品质之道,以增加竞争力。

作者王复苏

机构地区台湾复御管理股份有限公司

出处《当代医学》 2002年第9期22-27,共3页 Contemporary Medicine

关键词病房等候时间全面品质管理医疗品质急诊患者台湾

分类号 R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]

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