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关于旅游者期望差异的思考被引量：5

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摘要旅游期望是决定旅游者实际感知服务质量和满意度的主导因素之一。文章对传统的期望差异模型进行了扩展,认为旅游期望的片面性、虚拟性、先验性和脆弱性等特点,是造成旅游期望差异的根本原因。最后提出了使旅游者的期望得到长期满足的对策建议。

作者张海燕

机构地区广东经济管理学院

出处《经济师》 2005年第8期127-128,共2页

关键词期望差异旅游期望管理对策

分类号 F590 [经济管理—旅游管理]

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经济师

2005年第8期

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