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图书馆读者抱怨的激励机制 被引量:28

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摘要 读者抱怨是图书馆无法回避的问题,读者直接向图书馆提出自己的抱怨有利于提升图书馆自身信誉和良好的社会形象,最大限度地满足读者的需求,提高读者满意度。本文阐述了读者抱怨的涵义及激励读者抱怨的意义,论述了读者抱怨的释放渠道与动机,深入探讨了读者抱怨的激励机制。
作者 吉卫红
出处 《图书馆工作与研究》 CSSCI 北大核心 2005年第6期67-70,共4页 Library Work and Study
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