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SERVQUAL质量评估工具效用性再认识——基于认识论视角的定性考察(上) 被引量：7

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摘要 SERVQUAL是20世纪90年代初从商业领域引入图书馆界的质量评估工具,本文以经验研究 (empirical research)数据为依据,从认识论的角度对SERVQUAL的部分前提假定提出了质疑,提出了加强 SERVQUAL效用性的若干建议。

作者于良芝洪秋兰谷松

机构地区南开大学信息资源管理系南开大学图书馆

出处《上海高校图书情报工作研究》 2005年第4期1-5,共5页 Research on Library & Information Work of Shanghai Colleges & Universities

基金南开大学商学院985项目课题"图书馆质量评估中的SERVQUAL有效性研究"系列成果之一。

关键词图书馆评估 SERVQUAL 认识论

分类号 G252 [文化科学—图书馆学] TS107 [轻工技术与工程—纺织工程]

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上海高校图书情报工作研究

2005年第4期

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