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客户关系管理在供电企业中的应用
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摘要
结合供电企业特点,设计了一个“闭环、学习型”的客户关系管理系统(CRM)。该系统体现了既独立、又统一的设计思想。并介绍了一些实现CRM的主流、先进的技术方法,以及供电企业CRM的实施方式,提出了今后注意的问题。
作者
孙卉
吕利敏
机构地区
郑州电业局科技开发部
出处
《供用电》
2006年第2期60-62,70,共4页
Distribution & Utilization
关键词
客户关系管理
网上客户服务中心
多层分布技术
数据仓库技术
分类号
TM73 [电气工程—电力系统及自动化]
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