摘要
目的提高护理服务质量,减少护患纠纷。方法采用问卷调查方式调查发生护患纠纷后38名护士的心理变化。结果发生护患纠纷后仅4名护士表现为正性心态(10.5%);34名(89.5%)表现为负性心态。其中高年资(护龄≥10年)护士心态显著优于低年资(护龄<10年)护士(P<0.01)。负性心态中低年资护士以愤怒和悲观为主(82.1%、75.0%),高年资护士以迁就为主(50.0%)。结论发生护患纠纷后,护士以负性心态为主,尤其是低年资护士。应重点加强低年资护士护理安全教育,强化其优质服务意识,尽早公平解决纠纷,以使护士尽快恢复正常心态。
