期刊文献⁺

任意字段

题名或关键词

题名

关键词

文摘

作者

第一作者

机构

刊名

分类号

参考文献

作者简介

基金资助

栏目信息

西方顾客满意理论研究述评被引量：11

在线阅读下载PDF

导出

摘要本文在回顾西方顾客满意理论文献的基础上,对顾客满意研究进行了梳理和分类,对当前流行的几种顾客满意模型作了分析比较,并对该领域理论研究的适用范围和适用对象作了本土化的评价。

作者李作战

机构地区广东商学院

出处《商业时代》北大核心 2006年第23期24-25,共2页 Commercial

关键词顾客满意满意模型

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

引文网络
相关文献

同被引文献76

1李灿,辛玲.调查问卷的信度与效度的评价方法研究[J].中国卫生统计,2008,25(5):541-544. 被引量：493
2金萍,徐问宇.关于对成都市“健康绿道”体育休闲旅游开发研究的报告[J].佳木斯教育学院学报,2011(3):428-429. 被引量：4
3沈向友.旅行社服务质量与游客满意感影响因素分析[J].旅游学刊,1999,14(5):25-30. 被引量：77
4连漪,汪侠.旅游地顾客满意度测评指标体系的研究及应用[J].旅游学刊,2004,19(5):9-13. 被引量：254
5肖峻,王成山,罗凤章.区间层次分析法的权重求解方法初探[J].系统工程与电子技术,2004,26(11):1597-1600. 被引量：47
6龚志平,李钢强,刘毅,杜培荣.层次分析法中判断矩阵的调查表设计[J].中国公共卫生管理,1993,9(5):286-287. 被引量：12
7Claes Fornell,刘金兰,康键.瑞典顾客满意度晴雨表[J].管理学报,2005,2(3):372-378. 被引量：24
8金立印.基于关键事件法的服务失败原因及补救战略效果定性分析[J].管理科学,2005,18(4):63-70. 被引量：26
9符全胜.旅游目的地游客满意理论研究综述[J].地理与地理信息科学,2005,21(5):90-94. 被引量：104
10魏华飞,方文敏.高校顾客满意度内容体系研究[J].辽宁教育行政学院学报,2005,22(9):28-29. 被引量：22

引证文献11

1柴庆华,朱晓妹,任晶晶.基于ACSI模型的摩拜单车发展策略研究——以北京地区为例[J].创新创业理论研究与实践,2020,0(2):106-110.
2罗红霞.高校院系教务工作“育人”功能的发挥——基于顾客满意理论的分析[J].云南大学学报（自然科学版）,2008,30(S2):453-455.
3来丽丽.基于顾客满意度理论的二级学院教务管理服务质量探析[J].教书育人（高教论坛）,2012(36):44-45. 被引量：2
4陈转青.顾客满意与柔性营销[J].商场现代化,2007(06S):59-60.
5郑文俊,王金叶,韦婷.桂林工学院雁山校区校园景观满意度测评[J].西北林学院学报,2009,24(2):205-208. 被引量：11
6刘野逸,苏秦,彭晓辉.基于情景实验的服务差错补救策略设计[J].工业工程与管理,2009,14(4):84-90. 被引量：2
7田彩云,王明月.京郊观光休闲农业游客满意度的实证研究——以密云县观光休闲农业旅游为例[J].生产力研究,2010(8):37-39. 被引量：18
8杨香花,刘云刚.基于IPA方法的绿道公众满意度评价研究——以广东省佛山市为例[J].西南农业大学学报（社会科学版）,2012,10(6):1-7. 被引量：8
9林金瑞.基于读者满意模型的公共图书馆服务质量评价研究[J].河南图书馆学刊,2014,34(6):33-36.
10黄明芳,郑建湖.基于AHP和模糊综合评价的BRT乘客满意度分析[J].山东交通学院学报,2017,25(3):44-49. 被引量：8

二级引证文献51

1袁志兵,刘磊.基于结构方程模型的公交车出行乘客满意度分析[J].湖南工业职业技术学院学报,2022,22(2):29-33.
2刘洋,徐峰,姜丽.北京市三级甲等医院园林景观满意度评价研究——以北京空军总医院为例[J].江西农业学报,2011,23(3):45-48. 被引量：2
3梁锐,张群,刘加平.校园景观环境设计与行为研究——以西安建筑科技大学图书馆广场为例[J].西北林学院学报,2010,25(6):190-194. 被引量：9
4彭德天,毛志睿,王艳.层次分析法在大学校园景观评价中的应用——以昆明理工大学呈贡校区一期景观为例[J].中国市场,2011(28):38-41. 被引量：10
5孙中伟,王杨,韦锐,赵旭阳,侯俊奇.石家庄市观光休闲农业开发的空间分区与培育路径[J].中国农学通报,2011,27(29):306-312. 被引量：5
6盛晓兰.基于游客满意度的苏州乡村旅游营销策略研究[J].安徽农业科学,2012,40(3):1607-1609. 被引量：4
7刘泓蔚,卢飞.近十年国内休闲农业研究进展述评[J].潍坊学院学报,2012,12(5):55-58. 被引量：6
8夏巧云,王朝辉.基于Fuzzy-IPA的山岳型景区游客满意度研究——以黄山风景区为例[J].安徽师范大学学报（自然科学版）,2012,35(5):471-476. 被引量：19
9王华丽.基于IPA方法的酒店工作设计感知研究——以长沙市高星级酒店为例[J].价值工程,2013,32(25):122-123.
10金春华,陈玉保,穆志强.基于MOT的汽车4S店服务防错设计[J].企业经济,2013,32(8):84-88.

1李梅.西方顾客满意理论研究的回顾和本土化评价[J].现代管理科学,2007(2):99-100. 被引量：7
2宣锋.市场营销中的顾客满意的战略选择[J].统计与决策,2009,25(11):170-171. 被引量：1
3郭佳.顾客满意在服务企业营销中的作用分析[J].中小企业管理与科技,2009(4):17-17.
4何恒,万启生.服务业中服务质量管理与顾客满意研究[J].现代商贸工业,2017,38(7):61-62. 被引量：1
5赵勋.企业管理的“四满意”模型[J].中国邮政,2009(1):42-42.
6郑丹.包含情感因素的顾客满意研究模型综述[J].河北工业大学学报,2009,38(3):84-89. 被引量：3
7卢玮.医疗服务顾客满意研究的理论基础分析[J].湖北财经高等专科学校学报,2006,18(3):22-25.
8熊吉陵,钟仕海.以顾客满意为中心的市场营销策略探析[J].市场营销导刊,2006,0(4):32-34. 被引量：4
9陈利清,井浩湧,吕洪兵.顾客满意研究的文献综述[J].经济技术协作信息,2007(33):61-61. 被引量：1
10旷开萃,尤建新.顾客满意与企业效益[J].石油工业技术监督,2003,19(1):5-7. 被引量：1

商业时代

2006年第23期

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...

;

使用帮助返回顶部