摘要
本文通过理论分析和实证研究进一步分析顾客购后行为与顾客满意的关系。分析涉及两个方面:顾客购后行为与顾客整体满意程度的关系和顾客购后行为与顾客满意属性的关系。研究表明不同的顾客满意程度与顾客满意属性将引发不同的顾客购后行为。
出处
《管理世界》
CSSCI
北大核心
2007年第6期166-167,共2页
Journal of Management World
基金
国家软科学研究计划(2005DG4D143)
黑龙江社会科学基金项目(05B007)
黑龙江省普通高等学校骨干教师创新能力计划(1055G010)支持。
