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从魅力质量看顾客忠诚的培育 被引量：3

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摘要 21世纪,企业面对的环境被称为是3C的环境,即变化(change)、顾客(customer)、竞争(competition)。在这种环境中,顾客是企业关注的焦点,企业间的竞争形式主要表现为对顾客的争夺,这种争夺不仅表现在“量”上,而且更加注重“质”上,即拥有忠诚顾客才是企业获得持续利润的关键。企业培育顾客忠诚的途径有很多,本文主要运用日本质量管理大师狩野纪昭提出的魅力质量理论,从企业、员工、顾客三方共赢的角度,提出了企业通过营造魅力质量实现顾客忠诚的途径。
作者 毕立娟 黄怡
机构地区 兰州商学院工商管理学院
出处 《商业时代》 北大核心 2007年第21期27-28,共2页 Commercial
关键词 顾客忠诚 魅力质量 对策措施 竞争力
分类号 F713.58 [经济管理—市场营销]
  • 相关文献

参考文献2

二级参考文献4

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引证文献3

二级引证文献16

商业时代
2007年 第21期

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