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企业信息化与eCRM系统开发及应用
被引量：
2
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摘要
随着信息化的发展,作为信息化产物之一的eCRM也将不断地发展和完善。本文就国内企业实施客户关系管理存在的若干问题,分析研究了eCRM解决方案的思路、结构和体系,提出了一个比较全面的解决方案,探讨了广东企业应在引入eCRM系统的同时,通过加强以"客户为中心"的企业文化建设等,进一步提高客户的满意度和忠诚度,提升企业的竞争力。
作者
毛光喜
机构地区
广东商学院信息学院
出处
《中国管理信息化（综合版）》
2007年第8期2-4,共3页
China Management Informationization
基金
广东省自然科学基金项目(项目编号:06023961)
关键词
企业信息化
客户关系管理
ECRM
分类号
F270.7 [经济管理—企业管理]
C931.6 [经济管理—管理学]
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中国管理信息化（综合版）
2007年 第8期
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