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亲情式出院回访在提高患者服务满意度中的应用和效果
被引量：
3
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摘要
目的探讨亲情式出院回访对提高患者服务满意度的影响。方法首先选定回访人员,进行亲情式电话回访、家庭回访,然后进行效果评价。结果有96%的出院患者及家人对回访表示满意,4%的出院患者提出了意见和要求。结论通过亲情式出院回访可明显提高出院患者的服务满意度。
作者
刘树青
李莉华
机构地区
萍乡市人民医院耳鼻喉科
出处
《临床和实验医学杂志》
2009年第12期157-157,共1页
Journal of Clinical and Experimental Medicine
关键词
亲情式
出院回访
满意度
护理
分类号
R473 [医药卫生—护理学]
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