期刊文献+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息

基于SERVQUAL的图书馆服务质量评价模型构建 被引量：22

在线阅读 下载PDF
导出
摘要 产生于营利性服务业的SER-VQUAL模型在商业领域内是一套行之有效的服务质量评价工具,但其在图书馆服务行业的应用合理性和跨行业适用性受到一定的限制。基于SERVQUAL模型,结合我国图书馆服务的现状,从服务质量由功能和技术两属性维度构成的角度识别出图书馆服务质量评价模型的维度和指标。删除了原量表的6个问项,修整了部分指标的描述,增加了技术质量维度并明确了其下级指标,构建了图书馆服务质量评价模型,完善了我国图书馆服务质量评价理论体系。
作者 施国洪 俞伟 王治敏
机构地区 江苏大学工商管理学院
出处 《图书馆理论与实践》 CSSCI 北大核心 2010年第7期1-6,共6页 Library Theory and Practice
基金 国家社会科学基金项目"图书馆服务质量评价体系研究"(编号:08BTQ010)
关键词 图书馆 SERVQUAL 服务质量评价模型
分类号 G250 [文化科学—图书馆学] G252 [文化科学—图书馆学]
  • 相关文献

参考文献20

  • 1(英)克里斯廷·格罗鲁斯.服务管理与营销[M].(第3版).北京:电子工业出版社,2008:63-65.
  • 2Caro L M,Garcia J A M.Measuring perceived service quality in urgent transport service[J].Journal of Retsiling and Consumer Services,2007,14(1):60-72.
  • 3Nitecki D A.An assessment of the applicability of SER VQUAL dimensions as a customer-based criteria for evaluation quality of services in an academic library[D].University of Maryland,1995.
  • 4Wisniewski M,Donnelly M.Measuring service quality in the public sector:the potential for SERVQUAL[J].Total Quality Management,1996(7):357-365.
  • 5Hernon P,etc.Service quality and customer satisfycafion:an assessment and future direction[J].Jounal of Academic Librarianship,1999,25(1):9-17.
  • 6Hereon P,Nitecki D A.Service quality:a concept not fully explored[J].Library Trends,2001,49(4):687-708.
  • 7Rajan N V,Ravi B.Total quality in libraries:the reality[C] //Quest for Quality.New Delhi:Indian Library Association,2001:49-154.
  • 8Parasuraman A,etc.SERVQUAL:Amultiple-itemscale for measuring consumer perceptions of service quality[J].Journal of Retailing,1988 (Spring):12-40.
  • 9Gronroos C.A service quality model and its marketing implication[J].European Journal of Marketing,1984 (18):36-44.
  • 10陈寿祺.重温《图书馆学引论》有感[J].高校图书馆工作,2009,29(4):1-2. 被引量：5

共引文献16

同被引文献212

引证文献22

二级引证文献164

图书馆理论与实践
2010年 第7期

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部