摘要
目的探讨"一站式"服务对提高门诊输液患者的满意度、减少护患纠纷效果的影响。方法对单日在门诊输液患者62例采用传统模式输液,双日就诊的69例采用"一站式"服务模式实施输液,调查患者对护理满意度、护患纠纷方面进行对比。结果 "一站式"服务简化了服务流程、节省了患者就诊时间、提高了患者对护理工作满意度达98.6%,减少了护患纠纷。结论 "一站式"服务体现了"以病人为中心"的服务理念,更能满足患者不断提高的服务需求。
出处
《广西医学》
CAS
2011年第9期1214-1215,共2页
Guangxi Medical Journal
