摘要
目的探究引起住院患者投诉相关原因及改进服务质量前后投诉变化情况。方法我院近2年受理的住院患者医疗服务投诉行汇总,对服务措施行改进,对比住院患者满意率及投诉的改变情况。结果住院患者投诉原因归结为一下六大方面:服务态度、制度规范、医院管理、住院费用、医疗环境、技术水平。其中最重要三大方面为前三者,分别占投诉的30.36%、20.82%、23.21%。结论行医疗服务质量的全面改进可全方位降低住院患者医疗投诉。
出处
《中国卫生产业》
2012年第5期86-86,共1页
China Health Industry
