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聘用客户服务人员在提高门诊服务质量中的作用
被引量：
2
Improving the quality of outpatient services by hiring customer service workers
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摘要
目的探讨聘用客户服务人员提高门诊服务质量的效果。方法向社会公开招聘客户服务人员42名,进行系统化的岗前培训及考核合格后上岗,并通过采取激励机制,激发其工作积极性。结果实施后患者的总体满意度为97.3%,实施前后比较,差异有统计学意义(P<0.01)。结论聘用客户服务人员能有效地提高门诊服务质量,是对护理人力资源的有效补充,在医院门诊服务工作中具有可行性和实用性。
作者
郭建林
龚美芳
朱晓萍
金逸
侯冷晨
刘秀丽
单晓茜
机构地区
同济大学附属第十人民医院门诊
同济大学附属第十人民医院护理部
出处
《护理学杂志》
2012年第8期48-50,共3页
关键词
门诊
客户服务人员
护理服务
服务质量
护理管理
分类号
R47 [医药卫生—护理学]
C931 [经济管理—管理学]
引文网络
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