摘要
目的:转变三级医院的传统门诊就医模式,为患者提供更加优质、人性化的门诊服务,优化就医环境,减少医患矛盾的发生。方法:对笔者所在的三级医院所记录在案的165起门诊投诉事件进行分析,通过数据处理明确医院门诊的管理和服务缺漏。结果:在165起门诊投诉事件中,就诊环节的投诉率最高,主要原因为医患沟通不畅。结论:明确门诊医疗相关人员的工作职责,优化三级医院门诊患者的就医环境,以人为本,规范门诊医疗服务流程,切实维护患者的合法权益,才能有效提升三级医院门诊的管理和服务水平。
出处
《求医问药（下半月刊）》
2012年第8期182-182,共1页
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