摘要
目的探讨护理流程管理的实施对提高护理质量和患者满意度的效果。方法对该院213例护士实施全面的护理流程管理,评价实施前后的效果。结果护理流程管理实施后在服务水平、操作技术、仪器使用、沟通能力等方面均有明显提升,分别提升了22.1%、13.6%、14.2%、15.3%,差异有统计学意义(P<0.05);实施后护理差错发生率和护患纠纷发生率显著降低(P<0.05),基础护理合格率提升了11.8%,患者满意度提升了28.1%,实施前后差异有统计学意义(P<0.05)。结论护理流程管理的实施,有效提高了护理安全性,规范了医院和护理管理水平,提高了护士综合素质和业务水平,为提高护理质量和患者满意度提供基础条件,有重要意义。
出处
《中外医疗》
2012年第32期144-145,共2页
China & Foreign Medical Treatment
