摘要
[目的]深入了解三级甲等医院住院病人满意度情况和病人真实想法,分析影响病人满意度的因素,为探求改善病人满意度的干预方法奠定基础。[方法]采用质性研究中的现象学研究法,对130例三级甲等医院住院病人进行半结构式访谈,采用内容分析法分析三级甲等医院住院病人满意度情况及影响因素。[结果]三级甲等医院住院病人对治疗效果和医院提供的人性化服务满意度较高,对医院的管理和后勤保障满意度相对较低,对医疗费用表示可以接受,对健康知识表现出较高的需求。[结论]三级甲等医院应继续提高医疗技术水平和人性化服务质量,加强医院管理和后勤保障,广泛传播健康知识,从根本上提高住院病人满意度。
出处
《护理研究（中旬版）》
2013年第3期688-690,共3页
Chinese Nursing Researsh
基金
大连市社会科学院立项课题
编号:2011DLSK234
