摘要
目的分析基层医院急诊科发生护患纠纷的常见原因,探讨护理过程的安全管理对策。方法总结2009年2月至2011年2月间某院发生的12起护患纠纷案例,分析其诱发原因依次为:服务态度冷淡、护患沟通欠畅、服务意识和法律意识淡薄、业务素质差。自2011年2月至2013年2月针对性加强护理安全管理,包括提高安全护理认识、转变服务态度、增强沟通能力、强化行业风险意识、强调急诊护理的规范性和连贯性、提高整体业务素质、强化管理手段及实施科学化管理。结果科学化管理的2年来护理人员心理素质、业务素质及服务质量显著提升,共发生护患纠纷3起,是往年同期发生例数的四分之一,发生率明显低于往年同期,差异有统计学意义(P<0.01)。结论深化护理安全管理,采用有效的护理安全控制,全面提高护理质量,可明显减少基层医院护患纠纷的发生。
出处
《海南医学》
CAS
2013年第19期2961-2963,共3页
Hainan Medical Journal
基金
深圳市宝安区科技立项课题(编号:20110714)
