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呼叫中心在有线电视网络中的应用及发展

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摘要一、概述呼叫中心又叫作客户服务中心、客户联络中心，它是一些公司企业为用户服务而设立的，是一种基于计算机电话集成（CTI）技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。

作者吕兵梁爽

机构地区沈阳传媒网络有限公司

出处《辽宁广播电视技术》 2009年第2期44-46,共3页 LiaoNing Radio&TV Broadcast Engineering

关键词呼叫中心有线电视网络客户服务中心综合信息服务系统计算机电话集成应用客户联络中心用户服务

分类号 F270.7 [经济管理—企业管理]

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辽宁广播电视技术

2009年第2期

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