摘要
阐述了图书馆服务补救系统应有服务失败的确认、读者面临问题的解决、补救信息的整合、整体服务质量的改进等四部分构成,它的建立能帮助和促进图书馆整体服务质量的提高。
This article describes the recovering flows of library services.It introduces the major process of the recovering flows and emphasizes the important role of this flow to library services.
出处
《大学图书馆学报》
CSSCI
北大核心
2001年第5期53-55,共3页
Journal of Academic Libraries
