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提高馆员情商，搞好读者服务

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摘要情商指个体监控自己与他人的情绪，并识别运用这些信息指导自己的思想和行为的能力。本文根据情商的内涵分析了提高馆员的情商与促进读者服务工作之间的关系，并指出培养馆员情商的途径及方法。

作者符敏慧郭琳

机构地区宁波大学图书馆

出处《浙江高校图书情报工作》 2002年第3期40-43,共4页

关键词情商读者服务馆员素质图书馆职业道德建设

分类号 G251.6 [文化科学—图书馆学]

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浙江高校图书情报工作

2002年第3期

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