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供水企业如何处理用户投诉

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摘要作为服务性的供水企业,在日常的工作中,用户投诉在所难免。在做好服务工作的同时,如何有效地降低投诉,却是个难题。本文试图通过客服人员的行为、投诉原因、投诉管理和处理技巧等方面进行探讨,以期对日常的服务投诉工作有所帮助。

作者焦佃宝钱强

机构地区连云港自来水公司

出处《城镇供水》 2015年第2期87-89,共3页 CITY AND TOWN WATER SUPPLY

关键词服务投诉处理

分类号 F299.24 [经济管理—国民经济]

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城镇供水

2015年第2期

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