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中小企业顾客满意度测评与实例研究

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摘要文章以中小企业顾客满意度的测评为研究对象,提出了中小企业顾客满意度测评的原则,对中小企业顾客满意度测评可应用的常用模型进行了对比,最后通过实例应用AHP和四分图模型对A公司的顾客满意度进行了测评,找出了影响A公司顾客满意度的关键指标,对其他中小企业开展顾客满意度测评有一定的参考和借鉴作用。

作者张文利

机构地区东莞职业技术学院

出处《中国市场》 2016年第14期16-19,共4页 China Market

关键词中小企业顾客满意度测评 AHP 四分图模型

分类号 F274 [经济管理—企业管理] F276.3 [经济管理—企业管理]

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