摘要
目的探讨品管圈活动在缩短门诊患者取药时间、提高患者满意度中的作用。方法在门诊药房按照品管圈活动的10个步骤实施各项活动,评价该活动的有形成果与无形成果。结果门诊药房发药时间明显缩短,目标实现率为207.14%,进步率为45.31%;圈员品管手法、自信心、团队凝聚力、责任心、解决问题能力、积极性、和谐度及沟通协调等方面均有不同程度提高。患者满意度明显提高。结论推行品管圈活动可以明显缩短取药时间,改善患者满意度。
出处
《检验医学与临床》
CAS
2017年第5期746-746,共1页
Laboratory Medicine and Clinic
基金
重庆市卫生和计划生育委员会课题(20143028)
