期刊文献⁺

任意字段

题名或关键词

题名

关键词

文摘

作者

第一作者

机构

刊名

分类号

参考文献

作者简介

基金资助

栏目信息

浅议新营销思路下的客户服务中心发展被引量：1

在线阅读下载PDF

导出

摘要 “95598”是电力系统的服务热线，是用户与电力系统沟通最直接的桥梁。随着客户对服务质量需求的不断提高，“95598”的话务量业呈现出爆炸性增长。从掌握的数字来看，近年来广西电网公司辖区内的客户服务数据屡创新高。仅仅几年前，大家遇到停电等问题时，优先考虑的还是通过传统语音电话通道沟通解决。

作者黄蔚林溪桥

机构地区广西电网公司客户服务中心广西电力科学研究院

出处《广西电业》 2017年第5期39-41,共3页 Guangxi Electric Power

关键词客户服务中心营销电力系统服务质量电网公司语音电话爆炸性话务量

分类号 TM712 [电气工程—电力系统及自动化]

引文网络
相关文献

同被引文献5

1原海波.电力客户对用电投诉的原因分析及处理对策[J].产业与科技论坛,2011,10(2):242-243. 被引量：1
2呼志勇,武朝霞.浅谈在电力营销管理过程中建立协同监督机制[J].品牌（理论月刊）,2012(6):47-47. 被引量：7
3洪健山,刘欢.基于电力客户投诉行为分析的差异化服务策略研究[J].电力需求侧管理,2015,17(6):42-47. 被引量：14
4张一蛟,李莹.不同类型客户的用电投诉心理分析和应对策略[J].湖北函授大学学报,2017,30(1):95-96. 被引量：2
5林溪桥,严旭,黄蔚.基于主成分分析法的95598客户服务工单分类优化[J].广西电力,2017,40(4):10-12. 被引量：7

引证文献1

1林溪桥.多元线性回归和聚类算法在客户投诉分析中的应用[J].广西电力,2018,41(4):28-31. 被引量：1

二级引证文献1

1李敏.电信大数据在投诉管理中的应用[J].数字通信世界,2021(4):164-165.

1南方电网第一套虚拟同步机挂网运行[J].通信电源技术,2017,34(1):101-101.
2赵平.南方电网首套虚拟同步机系统挂网运行[J].中国设备工程,2017,0(5):6-6.
3朱共山：围绕技术创新积极发挥光伏行业协会的桥梁作用[J].电气时代,2017,0(5):15-15.
4郭峰.大数据开启营销精准管理新时代[J].国家电网,2017,0(6):96-97.
5张璨辉,杨帅,赵丹.湖南省电能计量资产智能库房设计与研究[J].大众用电,2017,0(6):39-41.
6杨晓辉.基于大数据的电网营销管理分析[J].山东工业技术,2017(13):160-160.
7陈芳.变电站电气一次主接地网的设计与分析[J].低碳世界,2017,7(18):98-99. 被引量：4
8郑江华,汤涛.供电所管理存在的问题与对策[J].农村电工,2017,25(7):23-24.
9李如雄.基于语音分析的智能质检系统设计[J].自动化与仪器仪表,2017(6):114-116. 被引量：8
10薜福连.工业产品标牌上的常见错误及分析[J].电力标准化与技术经济,2002,0(4):28-29.

广西电业

2017年第5期

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...

;

使用帮助返回顶部