摘要
目的探索"无缝隙"延伸护理服务模式在口腔门诊的实践效果。方法广州市某三甲口腔专科医院于2015年9月~2016年9月针对口腔门诊患者在就诊前、就诊中、就诊后这3个时间段内的需求特点,探索并实践了一系列全程、优质、无缝隙的延伸护理服务模式。结果实施"无缝隙"延伸护理服务后,护士服务患者的时间增加了(18.5±1.3)min;医护比由原来的1∶1.06提高至1∶1.3;椅护比由原来的1∶1提高至1∶1.2;患者失约率由33.3%降至8.3%;患者对护理工作的满意度由93.3%提高到99.4%;患者对诊位责任护士的知晓率由61.1%提高到96.7%。结论 "无缝隙"延伸护理服务模式把患者就诊前、就诊中、就诊后的护理服务进行有机的衔接,充分满足了口腔门诊患者的护理需求,体现了护理的专业价值和社会服务功能。
