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基于Kano模型的安阳市快递服务体验影响因素分析

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摘要 目前快递行业的发展已经成为社会的热点,人们对快递服务的需求已经从最基本的需求转向更多样化、更量身定制的服务需求。文章通过建立Kano模型,以安阳市为例,对服务对象的满意度进行分析,从而分析提出影响快递服务体验的因素,通过这些分类提出一些管理策略以供快递企业参考。
作者 方真 尚猛 雷杰
机构地区 安阳工学院飞行学院
出处 《中国市场》 2021年第19期139-141,共3页 China Market
基金 河南省高等学校青年骨干教师培养计划项目(项目编号:2020GGJS233) 河南省教学工程项目(教高〔2016〕856号) 安阳市科技计划项目 河南省高校重点科研项目(项目编号:20B630001)。
关键词 快递服务体验 KANO模型 服务对象 安阳市
分类号 F259.27 [经济管理—国民经济]
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参考文献6

二级参考文献93

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共引文献125

中国市场
2021年 第19期

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