运用事缓则圆原则,纠纷处理稳扎稳打

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摘要医疗纠纷处理实践中,常有些情景困扰院内纠纷处置人员。要么处理起来棘手,要么急着处理了,但没有达成调处目的。比如:患者投诉,一来就要求见院长;投诉者威胁今天必须解决,否则就找媒体、向卫健局投诉;医患双方就纠纷解决方案难以形成共识;临床科室不配合调查、或坚决不认同医调委调解意见;患者一来投诉,纠纷处理人员就着急想问清楚投诉相关情况,但患者这时候并不愿意停止倾诉。

作者刘玉莹

机构地区广东省第二人民医院医患关系和信访管理科、行风评议办公室

出处《医师在线》 2021年第29期46-47,共2页 Journal of Doctors Online

关键词纠纷解决投诉者临床科室纠纷处理医调委配合调查患者投诉医患双方

分类号 D92 [政治法律—法学]

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2021年第29期

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