摘要
员工抱怨存在触发机制,按照刺激机体反应理论的分析,组织宏观环境、中观管理与微观关系都有可能成为员工抱怨的诱发因素。当员工受到外界刺激时,其心理与认知也会发生转变,感受到利益威胁,抱怨行为就成为缓解心理压力的一种手段。如果领导者对员工抱怨采取积极管理,员工主动性就能够得到提升,并且促进组织发展,否则,将出现相反结果。基于此,领导者应正视员工抱怨,采取积极态度;倾听员工抱怨,增强共情能力;提升沟通技巧,提高倾听效率;面对员工抱怨,重尊重轻批评;回馈员工抱怨,给予正式回复;留意跨层抱怨,协调上下关系;促进组织变革,预防员工抱怨。领导者要善于发现员工抱怨中蕴含的管理价值,促进负面情绪转变为积极动力,实现组织持续发展。
出处
《领导科学》
北大核心
2021年第23期76-78,共3页
Leadership Science
