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北京新东方前途出国咨询有限公司服务质量提升研究

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摘要随着人们生活质量的提高和对教育的关注度逐渐提高,北京出国英语培训机构迅速发展。文章以北京新东方前途出国咨询有限公司为研究对象,运用SERVQUAL模型,通过文献研究、问卷调查的方式对其服务质量进行研究。综合实证研究评价结果发现,消费者的期望与实际感知间存在一定的差距,文章针对差距较大的指标提出针对性对策建议,以期推动北京出国英语培训机构服务质量和管理水平的提升和优化。

作者梁馨雨黎枫

机构地区北京信息科技大学经济管理学院

出处《中国市场》 2024年第33期96-99,共4页 China Market

关键词出国英语新东方服务质量教学水平

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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