摘要
该文在阐述电信运营商服务质量管理现状和存在的问题及原因的基础上,对品控管理在电信行业的适用性进行了分析,并据此提出基于品控管理的电信运营商服务质量提升策略。
This article analyzes the applicability of quality control management in the telecommunications industry,and proposes strategies for improving service quality in telecommunications operators based on quality control management.
作者
张丽红
张蕊
ZHANG Lihong;ZHANG Rui(China Mobile Communications Group Yunnan Co.,Ltd.,Kunming 653100,China)
出处
《数字通信世界》
2024年第12期205-207,共3页
Digital Communication World
关键词
通信
服务质量
用户需求
品控管理
communication
service quality
user demand
quality control management
