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商业银行CS战略探析
被引量：
2
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摘要
20世纪 90年代以来 ,CS战略 (顾客满意战略 )受到理论界和银行界的高度重视和普遍认同。文章分析了商业银行实施CS战略的重要性 ,满意的顾客对商业银行的价值 ,提出了商业银行实施CS战略的策略和措施。
作者
杨国勇
机构地区
嘉兴学院管理学院
出处
《生产力研究》
CSSCI
2003年第5期73-75,共3页
Productivity Research
关键词
商业银行
CS战略
顾客满意战略
中国
产品开发
金融服务
员工培训
分类号
F830.33 [经济管理—金融学]
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生产力研究
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