商业银行如何提高顾客满意度被引量：6

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摘要优质、满意的服务是商业银行永恒的主题 ,也是同业竞争的根本法宝 ;顾客的支持是商业银行生存和发展的基石 ,而顾客的支持是以“满意”为前提的。全面推行顾客满意战略 ,提高顾客满意度 ,有利于转变商业银行的服务观念 ,推进商业银行市场化进程 ,培养满意和忠诚的顾客 ,并获得满意和忠诚的顾客的支持与回报 ,使商业银行在国内国际激烈的市场竞争中得到更快更好的发展。

作者杨国勇

机构地区嘉兴学院管理学院

出处《商业研究》北大核心 2004年第2期106-109,共4页 Commercial Research

关键词商业银行顾客满意度服务观念 CS战略经营策略

分类号 F832.33 [经济管理—金融学] F713.55 [经济管理—市场营销]

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