摘要
文章分析了文献资源、网络环境、信息服务、信息环境、图书馆形象等影响用户满意度的五大类要素 ;构建了用户满意度指数与用户期望值测评表 ;给出了计算方法 ;并对测评指数的构建情况进行了讨论。
To raise the user satisfaction degrees is the goal run after by libraries,this paper analyses five factors which affect the information user satisfaction,establishes the evaluation form of user satisfaction degrees and user expectation value.The calculatin method is given,th evaluation form is discussed.
出处
《情报科学》
CSSCI
北大核心
2004年第1期22-24,28,共4页
Information Science
