供电企业CRM应用研究被引量：3

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摘要 21世纪迎来了信息经济、网络经济、知识经济的新纪元,也揭开了“向管理要效益”的新篇章。“以客户为中心”的市场营销理论经过不断演绎,孕育出一整套相关的企业管理理论和实践方法,CRM正是在此过程中应运而生并走向成熟。供电企业是服务型企业,客户满意是决胜竞争的关键,建设并实施CRM是从根本上改变整个企业客户文化环境和运行机制的迫切需要。

作者张彩庆魏秀梅

机构地区华北电力大学

出处《电力信息化》 2004年第1期46-48,共3页 Electric Power Information Technology

关键词供电企业 CRM 市场营销电力生产客户关系管理企业管理

分类号 F407.61 [经济管理—产业经济]

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电力信息化

2004年第1期

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