员工满意度在医院文化与患者满意度之间的中介作用

1

作者 多琦 《经济师》 2025年第2期230-231,233,共3页

了解医院文化、员工满意度和患者满意度的现状,分析员工满意度在医院文化与患者满意度之间的中介作用。验证员工满意度在医院文化与患者满意度之间的中介作用。医院可通过医院文化建设,提升医务人员的员工满意度,继而提升患者满意度,在... 了解医院文化、员工满意度和患者满意度的现状,分析员工满意度在医院文化与患者满意度之间的中介作用。验证员工满意度在医院文化与患者满意度之间的中介作用。医院可通过医院文化建设,提升医务人员的员工满意度,继而提升患者满意度,在此期间要充分利用党建引领和党员的先锋模范带头作用,重点关注通过医院文化提升护理服务意识。 展开更多

关键词 医院文化 员工满意度 患者满意度 中介作用

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基于电子商务环境的顾客满意度评价系统分析与设计 被引量：8

2

作者 多琦 毕为国 吴洪波 《科技与管理》 2003年第1期40-42,共3页

主要针对基于电子商务环境下企业的要求,提出一个以层次分析法(AHP)和模糊方法为核心的顾客满意度评价系统,该系统的主要特点体现在应用AHP法确定权值时,判断矩阵是根据顾客满意信息自动生成的,不但充分体现了顾客的意愿,而且减少了顾... 主要针对基于电子商务环境下企业的要求,提出一个以层次分析法(AHP)和模糊方法为核心的顾客满意度评价系统,该系统的主要特点体现在应用AHP法确定权值时,判断矩阵是根据顾客满意信息自动生成的,不但充分体现了顾客的意愿,而且减少了顾客填写判断矩阵的不一致性。 展开更多

关键词 电子商务 顾客满意度 层次分析法 模糊方法 定量评价 企业

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信息管理与信息系统专业“软件工程”课程教学研究 被引量：2

3

作者 李净 多琦 袁小华 《计算机教育》 2007年第10S期43-46,共4页

随着社会主义市场经济体制的目益健全和发展，社会对人才的需求由从前的单一化转为复合型，信息管理与信息系统专业也由此而生。“软件工程”是信息管理与信息系统专业的主干课程，也是一门指导信息管理与信息系统分析的关键课程，它与... 随着社会主义市场经济体制的目益健全和发展，社会对人才的需求由从前的单一化转为复合型，信息管理与信息系统专业也由此而生。“软件工程”是信息管理与信息系统专业的主干课程，也是一门指导信息管理与信息系统分析的关键课程，它与计算机专业“软件工程”课程的教学内容、教学重点是不一样的，由此本文提出了针对该专业的“合理体系、多种形式、内容渗透、特色案例和实践、多形式考核”的教学模式，并从本专业软件工程的教学体系、教学形式、教学内容、特色案例及实践教学等方面进行了详细研究和总结。 展开更多

关键词 软件工程 信息管理与信息系统专业 案例教学 教学模式

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基于熵权TOPSIS法的高校附属医院文化建设评价

4

作者 多琦 《中国社会医学杂志》 2024年第6期661-665,共5页

目的构建高校附属医院文化建设评价指标体系,结合上海市10家高校附属医院文化建设现状,探讨附属医院文化建设中的问题及其对策。方法应用两轮德尔菲法构建高校附属医院文化建设评价指标体系,使用熵权确定指标的权重,采用TOPSIS法评价上... 目的构建高校附属医院文化建设评价指标体系,结合上海市10家高校附属医院文化建设现状,探讨附属医院文化建设中的问题及其对策。方法应用两轮德尔菲法构建高校附属医院文化建设评价指标体系,使用熵权确定指标的权重,采用TOPSIS法评价上海市10家高校附属医院文化建设成效。结果构建了涵盖5个一级指标、17个二级指标的指标体系。5个一级指标权重由高至低依次为:行为文化(0.2854)、制度文化(0.2139)、物质文化(0.1890)、精神文化(0.1712)和党建引领(0.1405)。二级指标中权重最高的前4位依次为:医院党建引领医院文化(0.0712)、高校党建引领医院文化(0.0693)、宣传载体(0.0668)、标识系统(0.0664)。整体指标和5个一级指标的Cronbach'sα系数为0.86~0.90(P<0.01),说明该指标体系信度较好。采用探索性因子分析,正交旋转后产生的因子特征根均>1,且对其总方差解释贡献率为56.80%,说明该指标体系具有较好的指标效度。经方差分析,多院区的医院文化综合评分显著低于单个院区的评分(F=10.48,P<0.05);专科医院的医院文化综合评分显著高于综合医院的评分(F=12.59,P<0.05)。结论高校附属医院文化建设成效指标体系的构建和基于熵权TOPSIS法的评价科学有效。在附属医院文化建设中,高校党建引领将成为附属医院文化提升的核心,宣传载体和标识系统等患者可直接体验的物质文化愈加受到重视,但多院区的医院文化传承和融合还需要一个较长的过渡时期。 展开更多

关键词 医院文化 高校附属医院 党建引领 熵权TOPSIS法

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信息管理与信息系统专业“软件工程”课程教改研究 被引量：1

5

作者 李净 多琦 赵俊杰 《山西煤炭管理干部学院学报》 2007年第3期56-58,共3页

"软件工程"是信息管理与信息系统专业的主干课程,也是一门指导信息管理与信息系统分析的关键课程。它与计算机专业"软件工程"课程的教学内容、教学重点是不一样的,应该建立针对该专业特点的"合理体系、多种形... "软件工程"是信息管理与信息系统专业的主干课程,也是一门指导信息管理与信息系统分析的关键课程。它与计算机专业"软件工程"课程的教学内容、教学重点是不一样的,应该建立针对该专业特点的"合理体系、多种形式、内容渗透、特色案例和实践、多形式考核"的教学模式。 展开更多

关键词 软件工程 信息管理与信息系统专业 案例教学 教学模式

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公立医院高质量发展新文化建设的实践 被引量：4

6

作者 顾卓敏 多琦 +2 位作者 朱建辉 程霞 陈焕华 《现代医院管理》 2023年第6期123-125,共3页

公立医院新文化建设是医院高质量发展的强劲引擎和动力源泉。上海交通大学医学院附属第六人民医院积极构建包括“党建红色文化”、“传承创新文化”、“职业精神文化”、“关心关爱文化”和“健康促进文化”在内的“五维一体”新文化体... 公立医院新文化建设是医院高质量发展的强劲引擎和动力源泉。上海交通大学医学院附属第六人民医院积极构建包括“党建红色文化”、“传承创新文化”、“职业精神文化”、“关心关爱文化”和“健康促进文化”在内的“五维一体”新文化体系,探索了公立医院文化建设新路径,为医院文化建设提供了参考和依据。 展开更多

关键词 医院文化 高质量发展 公立医院 文化建设

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郊区公立医院应急管理能力评价指标体系 被引量：7

7

作者 多琦 叶茂 王心璐 《解放军医院管理杂志》 2019年第12期1136-1139,共4页

目的建立郊区公立医院应急管理能力的评价指标体系,为有效评估郊区公立医院的应急管理能力提供参考依据。方法采用专家访谈法建立郊区公立医院应急管理评估指标体系,并对上海市4家郊区公立医院院内外98位应急管理相关人员进行专家调研,... 目的建立郊区公立医院应急管理能力的评价指标体系,为有效评估郊区公立医院的应急管理能力提供参考依据。方法采用专家访谈法建立郊区公立医院应急管理评估指标体系,并对上海市4家郊区公立医院院内外98位应急管理相关人员进行专家调研,采用统计分析来确定上述指标的有效性和重要程度。结果①郊区公立医院新增的8项特殊指标重要程度均高于7分。②郊区公立医院应急管理能力评价的8个二级指标中“医院确保员工和设备安全和稳定情况重要程度”位列首位。结论①郊区公立医院区别于市区公立医院应急管理能力的评估指标体系中的8项特色指标是有效的。②由于这8项特色指标凸显郊区的自然环境和社会环境与市区的区别,因此直接影响评估体系中一级指标的重要性排序,能够较客观地体现郊区公立医院的应急管理能力的关键点。 展开更多

关键词 郊区医院 应急能力评估 应急评价 应急能力指标

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多索茶碱与氨茶碱治疗慢性阻塞性肺炎效果对比 被引量：6

8

作者 多琦 《河南医学研究》 CAS 2017年第6期1061-1062,共2页

目的对多索茶碱与氨茶碱治疗慢性阻塞性肺炎的临床效果及用药的安全性进行对比分析。方法选取2015年5—12月镇平县第二人民医院收治的80例慢性阻塞性肺炎患者,将其随机分为观察组、对照组,各40例。观察组在常规治疗基础上给予多索茶碱... 目的对多索茶碱与氨茶碱治疗慢性阻塞性肺炎的临床效果及用药的安全性进行对比分析。方法选取2015年5—12月镇平县第二人民医院收治的80例慢性阻塞性肺炎患者,将其随机分为观察组、对照组,各40例。观察组在常规治疗基础上给予多索茶碱进行治疗,剂量为300 mg/次,1次/d;对照组在常规治疗的基础上使用氨茶碱,剂量为250 mg/次,1次/d,1个疗程后,比较两组患者的喘息情况、肺部小鸣音的增减以及不良反应情况。结果经过1个疗程的治疗后,观察组总有效率高于对照组(P<0.05);观察组不良反应发生率低于对照组(P<0.05)。结论多索茶碱治疗慢性阻塞性肺炎的临床疗效较氨茶碱好,建议在临床上推广应用。 展开更多

关键词 多索茶碱 氨茶碱 慢性阻塞性肺炎

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基于追踪法的住院患者体验度测评 被引量：2

9

作者 多琦 王心璐 +2 位作者 叶茂 孙喆 秦艳群 《解放军医院管理杂志》 2020年第6期519-522,共4页

目的建立基于追踪法的上海市第六人民医院东院住院患者体验指数监测表,通过第三方进行测评,以期更真实、更科学地评价医院的服务质量。方法使用该量表,通过第三方以现场方式对2019年3月份的部分出院患者进行问卷调查,并进行统计分析。... 目的建立基于追踪法的上海市第六人民医院东院住院患者体验指数监测表,通过第三方进行测评,以期更真实、更科学地评价医院的服务质量。方法使用该量表,通过第三方以现场方式对2019年3月份的部分出院患者进行问卷调查,并进行统计分析。结果医院的住院患者总体体验度为0.905,住院患者体验度低于网上满意度99.95%。研究发现包括医生为患者留下联系方式(电话/微信/微信群)、提供治疗替代方案、降低不良事件和提升出院手续的便捷高效还存在一定的提升空间。结论构建基于追踪法的住院患者体验度测评体系,并通过第三方进行测,对于问题的发现有积极的作用,同时根据测评结果提出改进策略,最终达到提升医院医疗质量和服务水平。 展开更多

关键词 公立医院 追踪方法学 患者体验度 满意度

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上海某三甲医院对激励现状的满意度与期望调查 被引量：1

10

作者 多琦 《解放军医院管理杂志》 2018年第9期808-811,834,共5页

以激励理论为基础,将上海某三甲医院的激励现状作为调研背景,通过对该院的中层干部对激励现状的满意度与期望的调查,分析影响医院激励措施满意度和期望的相关因素,探索公立医院激励机制的完善和改进方式。

关键词 激励 中层干部 医院 期望

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基于SWOT分析的上海某三甲医院经济运行策略研究 被引量：3

11

作者 多琦 《中国卫生产业》 2018年第32期95-98,共4页

采用SWOT分析方法对新形势下上海市某公立医院优化经济运行工作的院内优势和劣势、院外的机会与威胁进行系统分析,并提出详尽的开展优化经济运行工作的发展策略和措施,为公立医院更好地开展相关工作提供参考。

关键词 经济运行 SWOT分析 公立医院

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上海某公立医院新型冠状病毒肺炎防控期间发热门诊患者体验度测评研究 被引量：4

12

作者 李少杰 多琦 +2 位作者 秦艳群 杨丽娜 叶茂 《同济大学学报（医学版）》 CAS 2020年第2期161-165,共5页

目的探讨新型冠状病毒肺炎(coronavirus disease 2019, COVID-19)疫情防控期间影响发热门诊患者体验相关因素,为进一步提高发热门诊医疗服务质量提供参考。方法构建《上海市第六人民医院东院发热门诊患者体验度测评表》,对2020年2月至3... 目的探讨新型冠状病毒肺炎(coronavirus disease 2019, COVID-19)疫情防控期间影响发热门诊患者体验相关因素,为进一步提高发热门诊医疗服务质量提供参考。方法构建《上海市第六人民医院东院发热门诊患者体验度测评表》,对2020年2月至3月的发热门诊患者开展问卷测评,进行描述性统计分析和相关性分析,并检验其信度和效度。结果测评表包括27个条目,专家效度S-CVI为1.00,各条目I-CVI均为1.00;通过最大正交旋转法共得到3个维度:防控审核措施、服务质量和医疗成效,累计贡献率为64.707%,总量表的Cronbach’sα系数为0.902,各维度的Cronbach’sα系数为0.844~0.901。测评结果显示体验度最低的4项依次为:"疫情期间,对我院就诊流程的了解"得分为4.146;"对我院推出的就诊流程视频的评价"的得分为4.472;"对居住史、旅行史和接触史调查的评价"的得分为4.623;"对所有来院人员都要测量体温流程的评价"的得分为4.722。此外,"疫情期间,对我院就诊流程的了解""对实名制就诊的评价""对流行病学调查流程的评价"在内的6项指标的评分显著相关。结论应结合重点人群就医体验,优化防控措施审核前的宣传渠道覆盖,增加现场工作人员沟通能力,提升COVID-19疫情期间发热门诊医疗质量和患者体验度。 展开更多

关键词 新型冠状病毒肺炎 发热门诊 患者体验度 公立医院

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郊区新建公立医院改革SWOT分析 被引量：2

13

作者 马红丽 刘霞 +1 位作者 叶茂 多琦 《解放军医院管理杂志》 2017年第9期834-835,共2页

运用管理学中的SWOT分析法,对医院的内部条件和外部环境进行综合分析,结合公立医院改革试点要求,对深化医院改革方面提出几点建议。

关键词 SWOT分析 公立医院改革 战略分析

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加强公立医院党的政治建设的探索和实践 被引量：17

14

作者 刘义成 陈方 多琦 《中国卫生资源》 北大核心 2019年第5期382-385,共4页

党的十九大报告首次将党的政治建设纳入党建的总体布局,并强调政治建设的统领作用。研究通过分析新时期加强公立医院党的政治建设的现实意义和必要性,创建了公立医院党的政治建设的体系框架图;通过问卷调查的方式,了解目前医院的政治建... 党的十九大报告首次将党的政治建设纳入党建的总体布局,并强调政治建设的统领作用。研究通过分析新时期加强公立医院党的政治建设的现实意义和必要性,创建了公立医院党的政治建设的体系框架图;通过问卷调查的方式,了解目前医院的政治建设工作实际概况;结合医院实际工作,运用实例描述,探索公立医院党的政治建设的模式和方法。 展开更多

关键词 政治建设 党的建设 公立医院 体系框架 问卷调查

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中西医结合治疗硫磺中毒1例

15

作者 多琦 多满祥 田青 《国医论坛》 2000年第2期41-41,共1页

关键词 中西医结合治疗 硫磺中毒 清热解毒 利水通腑

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高质量发展背景下公立医院文化地标建设的实践

16

作者 多琦 顾卓敏 《现代医院管理》 2025年第2期103-105,共3页

公立医院文化建设是推动医院高质量发展的不竭动力,文化地标作为医院文化的重要载体,不仅有利于凝练医院文化精髓,助推学科传承创新,还是医院文化理念的外在显现。本文以医院文化地标建设的价值体现、发展路径和实践探索为主线,以上海... 公立医院文化建设是推动医院高质量发展的不竭动力,文化地标作为医院文化的重要载体,不仅有利于凝练医院文化精髓,助推学科传承创新,还是医院文化理念的外在显现。本文以医院文化地标建设的价值体现、发展路径和实践探索为主线,以上海交通大学附属第六人民医院文化地标建设为实例,详细探讨了医院文化地标建设的实践过程和经验启示。 展开更多

关键词 文化地标 医院文化 高质量发展 地标建设

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党建引领医院文化建设评价指标体系建立及其中介作用研究 被引量：15

17

作者 多琦 顾卓敏 +3 位作者 朱建辉 程霞 秦艳群 陈焕华 《中华医院管理杂志》 CSCD 北大核心 2021年第11期938-943,共6页

目的构建公立医院党建引领医院文化建设评价指标体系,探讨党建、医院文化和患者满意度之间的关系及医院文化在党建和患者满意度之间的中介作用。方法通过文献分析法和两轮德尔菲法构建公立医院党建引领医院文化建设评价指标体系。并以... 目的构建公立医院党建引领医院文化建设评价指标体系,探讨党建、医院文化和患者满意度之间的关系及医院文化在党建和患者满意度之间的中介作用。方法通过文献分析法和两轮德尔菲法构建公立医院党建引领医院文化建设评价指标体系。并以此为基础设计调查问卷,于2021年4—6月,对上海市33家公立医院的429名工作人员进行问卷调查,运用Cronbachα系数法和探索性因子分析对指标进行信效度检验,同时通过回归分析模型进行中介效应验证。结果组织14名专家经过两轮德尔菲法构建出涵盖5个一级指标、13个二级指标、29个三级指标的公立医院党建引领医院文化建设评价指标体系。整体指标和5个一级指标的Cronbachα系数为0.860~0.901(P<0.01),重测信度r为0.91~0.93(P<0.01),说明本指标体系信度较好。采用探索性因子分析,正交旋转后产生的因子特征根均>1,且对其总方差解释贡献率为56.84%,说明本指标体系具有较好的指标效度。问卷调查结果显示,医院党建成效对患者的满意度影响显著(β_(1)=0.139,P<0.01),对医院文化成效影响显著(β_(2)=0.168,P<0.01);加入医院文化成效作为中介变量后,医院党建成效仍能显著影响患者满意度(β_(3)=0.115,δ=0.448,P<0.01)。结论本研究构建的党建引领医院文化建设评价指标体系具有较高的科学性和有效性;医院文化建设在医院党建和患者满意度之间起到部分中介作用,证明了医院党建通过文化建设对患者满意度影响的传导效果显著,可为加强医院党建和文化建设、提升患者满意度提供参考。 展开更多

关键词 医院 公立 党建引领 医院文化 患者满意度 中介效应

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基于KAISER模型的上海市某三甲医院灾害脆弱性分析 被引量：33

18

作者 多琦 刘霞 +2 位作者 孙喆 于琳娜 赵海鹏 《医学与社会》 北大核心 2018年第11期42-45,共4页

目的:对上海市某三甲医院进行灾害脆弱性研究,为科学制定公立医院防灾和应急预案提供理论和实证依据。方法:使用专家问卷法建立灾害脆弱性分析指标体系,采用KAISER模型对指标体系中4类27种灾害分别计算风险值,并进行排序。结果:医院面... 目的:对上海市某三甲医院进行灾害脆弱性研究,为科学制定公立医院防灾和应急预案提供理论和实证依据。方法:使用专家问卷法建立灾害脆弱性分析指标体系,采用KAISER模型对指标体系中4类27种灾害分别计算风险值,并进行排序。结果:医院面临的前10位灾害事件依次是:信息系统故障、医疗纠纷事故、台风、恶劣天气、高温、药品供应短缺、强雷暴、针刺伤感染、通讯故障、火灾。除信息系统故障为高风险外,其他事件均属于中等风险。结论:某些自然灾害与技术事故类事件高度相关;灾害脆弱性分析不只适用于医院整体也适用于部门的应急管理研究,同时也是制定应急预案和演练的依据。 展开更多

关键词 医院管理 灾害脆弱性 Kaiser模型 应急管理

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上海某新建三级医院后勤社会化职工管理状况调查与思考 被引量：5

19

作者 孙喆 刘霞 +2 位作者 王峦 多琦 叶茂 《中华全科医学》 2020年第6期1040-1043,1058,共5页

目的深入了解上海某新建三级医院后勤社会化职工管理状况并有的放矢研究对策,强化凝聚力建设。方法 2018年7月采用方便抽样及随机抽样的方法抽取350名该医院后勤社会化职工进行管理状况问卷调查。调查内容包括后勤社会化职工价值观、工... 目的深入了解上海某新建三级医院后勤社会化职工管理状况并有的放矢研究对策,强化凝聚力建设。方法 2018年7月采用方便抽样及随机抽样的方法抽取350名该医院后勤社会化职工进行管理状况问卷调查。调查内容包括后勤社会化职工价值观、工作生活学习状况、单位认同感等方面,合计20个条目,采用统计分析来研究后勤社会化职工的管理状况。结果综合统计分析表明,在新形势下,后勤社会化职工的管理已与医院正式在编的后勤职工有所不同。他们高度关注所在公司及服务医院的工作目标,有94.85%的职工清楚所在医院及公司的工作目标,70.10%的职工对医院发展所持的态度是"有信心"。岗位自我实现情况乐观,工作积极性好,有92.78%的职工认为能够"充分发挥"或"基本发挥",89.00%的职工对于所在公司的薪资制度感到合理,但只有61.51%的职工认为目前的薪资与自己的工作质量匹配;对于理论业务学习的意识不够统一,有95.88%的职工有着进一步深造学习的想法,43.29%的职工对待规章制度学习的态度是"感觉有必要,主动学";另有34.36%的职工"不感兴趣,很少学"。结论后勤社会化改革后,在新的管理体制下,后勤职工与医院的关系更为松散,应通过加强对后勤社会化职工教育引导,结合用真情和亲情凝聚后勤职工等多种举措,强化后勤社会化职工对医院的认同感,强化凝聚力建设。 展开更多

关键词 医院 后勤社会化职工 管理状况 调查分析

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公立医院党委书记业绩评价指标体系研究 被引量：11

20

作者 王晨 李强 +3 位作者 多琦 叶茂 郑陆林 王怡蓓 《中华医院管理杂志》 CSCD 北大核心 2020年第3期218-222,共5页

目的在中共中央《关于加强公立医院党的建设工作的意见》指导下,构建公立医院体现党委全面领导职责的党委书记业绩评价指标体系。方法通过文献研究、政策学习和总结上海申康医院发展中心前期工作成效,构建公立医院党委书记业绩评价指标... 目的在中共中央《关于加强公立医院党的建设工作的意见》指导下,构建公立医院体现党委全面领导职责的党委书记业绩评价指标体系。方法通过文献研究、政策学习和总结上海申康医院发展中心前期工作成效,构建公立医院党委书记业绩评价指标体系的框架结构;采用德尔菲法对138个指标在结果性、客观性、统计性、灵敏性、易得性、可量化、重要性和导向性8个维度进行评分,筛选出最终的指标并计算权重;对咨询专家的一般资料进行描述性统计分析,运用Cronbachα系数法和Pearson相关系数法分析指标的信度和效度。结果组织18位专家经过3轮德尔菲法调研,最终构建出涵盖4个一级指标,13个二级指标,25个三级指标的基于加强公立医院党建的党委书记业绩评价指标体系。运用新建指标体系对14家医院进行模拟评分,与第三方患者满意度调查结果呈正相关(r=0.897,P<0.01),并优于原指标体系。结论本研究构建的指标体系量化性、客观性更好,可操作性更强,在上海申康医院发展中心所属公立医院具有良好的信效度,可用于其党委书记业绩考核评估。 展开更多

关键词 医院 公立 党委书记 业绩评价体系 德尔菲法

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