市场规范与社会规范冲突视角下的奖励推荐计划作用机制 被引量：14

1

作者 李惠璠 范秀成 +1 位作者 曹花蕊 杜建刚 《心理科学进展》 CSSCI CSCD 北大核心 2015年第1期11-21,共11页

奖励推荐计划(referral reward program,RRP)越来越成为企业获取新顾客和保留老顾客的有力武器,然而有关RRP对消费者推荐行为影响的研究却较为匮乏。从RRP引发社会规范与市场规范冲突的视角出发,以营销学、动机心理学、情绪心理学及行... 奖励推荐计划(referral reward program,RRP)越来越成为企业获取新顾客和保留老顾客的有力武器,然而有关RRP对消费者推荐行为影响的研究却较为匮乏。从RRP引发社会规范与市场规范冲突的视角出发,以营销学、动机心理学、情绪心理学及行为经济学为基础,系统研究RRP对推荐行为的影响。具体内容包括:研究奖励框架与社会规范对消费者推荐动机的作用;探究情绪在动机一致性与推荐行为之间的中介作用;关注因果定向、自我意识及文化价值观等自我层面因素对以上过程的调节作用。将主要采用系列实验并结合神经营销学方法,力图彻底搞清现有研究中的争论话题和填补研究空白,这对从社会规范与市场规范相冲突的视角探讨以动机为主题的RRP研究具有重要的理论意义,同时对中外企业了解奖励对消费者推荐行为的影响机制以及设计合理有效的RRP具有显著的指导意义。 展开更多

关键词 奖励推荐计划 社会规范 内在动机 外在动机 情绪

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顾客—企业认同的驱动因素研究 被引量：12

2

作者 李惠璠 李鹏 张金成 《科学学与科学技术管理》 CSSCI 北大核心 2009年第12期169-177,共9页

认同研究起源于社会心理学领域,又在组织行为学范畴得到发展。鉴于服务的无形性、生产与消费的不可分割性及易逝性特征,将认同理论纳入B2C的服务情境中,构建了顾客—企业认同与企业层面、员工层面驱动因素之间的关系模型,同时考察了顾... 认同研究起源于社会心理学领域,又在组织行为学范畴得到发展。鉴于服务的无形性、生产与消费的不可分割性及易逝性特征,将认同理论纳入B2C的服务情境中,构建了顾客—企业认同与企业层面、员工层面驱动因素之间的关系模型,同时考察了顾客价值与顾客满意作为中介变量的作用。研究发现,企业识别直接正向影响CCI,企业形象通过顾客满意间接正向影响顾客—企业认同,企业沟通在直接正向影响CCI的同时,还通过顾客价值间接正向影响顾客—企业认同,服务员工的顾客导向意识分别通过顾客价值和顾客满意间接正向影响顾客—企业认同。因此,服务企业的管理者应当有机地整合企业层面和员工层面的影响因素,强化顾客对企业的认同感,借以构建独特的竞争优势。 展开更多

关键词 顾客—企业认同 中介效应 零售银行业

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服务情境下的顾客自发行为及其影响因素研究——基于顾客—企业认同的中介作用 被引量：3

3

作者 李惠璠 张运来 《北京工商大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2016年第5期107-115,共9页

学界与业界均已认识到服务情境下顾客自发行为的重要性,但已有研究未能合理解答"究竟是什么驱动了顾客自发行为"这一关键问题。文章基于社会认同理论,提出顾客—企业认同是顾客自发行为的直接驱动因素,以服务员工的顾客导向... 学界与业界均已认识到服务情境下顾客自发行为的重要性,但已有研究未能合理解答"究竟是什么驱动了顾客自发行为"这一关键问题。文章基于社会认同理论,提出顾客—企业认同是顾客自发行为的直接驱动因素,以服务员工的顾客导向为基础,考量顾客—企业认同在顾客满意与顾客自发行为(包括口碑、顾客合作、顾客参与三个维度)关系中的作用机理。以零售银行业为背景的实证研究结果表明:基于关系营销范式的顾客—企业认同是影响顾客口碑与顾客参与的最直接、最重要因素;基于传统交易营销范式的顾客满意必须借助于顾客—企业认同的作用才能对顾客口碑和顾客参与产生影响;服务员工的顾客导向是影响顾客合作的最重要因素。本研究对亟须增加顾客自发行为以提升竞争力的服务企业具有重要启示。 展开更多

关键词 顾客自发行为 顾客—企业认同 营销范式 顾客满意 服务员工的顾客导向 顾客参与

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SMM对品牌忠诚的影响——基于品牌信任的视角 被引量：3

4

作者 李惠璠 穆琳 《商业经济研究》 北大核心 2016年第12期44-47,共4页

越来越多的企业开始实施SMM,但是如何通过SMM强化品牌忠诚仍然是一个研究中的热点议题。本文基于使用和满足理论,提出SMM应当具有信息性、娱乐性、互动性以及社会性价值,并通过信息内容、信息传输过程以及"计算过程"三种机制... 越来越多的企业开始实施SMM,但是如何通过SMM强化品牌忠诚仍然是一个研究中的热点议题。本文基于使用和满足理论,提出SMM应当具有信息性、娱乐性、互动性以及社会性价值,并通过信息内容、信息传输过程以及"计算过程"三种机制正向影响品牌信任,进而强化品牌忠诚。最后,为企业如何通过SMM为客户提供真正有价值的内容提供了建议。 展开更多

关键词 SMM 品牌信任 品牌忠诚 使用与满足

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物流企业COSE及其驱动因子解析

5

作者 李惠璠 张金成 《中央财经大学学报》 CSSCI 北大核心 2006年第6期62-66,共5页

孜孜以求顾客价值与竞争力的提升,不可停留在临渊羡鱼的层面,而应根植于顾客价值之驱动因素的剖析与培育。本文基于服务企业的特征,把服务员工顾客导向意识作为提升顾客价值的重要驱动因素,并在综合考虑工作意义、组织认同、报酬满意度... 孜孜以求顾客价值与竞争力的提升,不可停留在临渊羡鱼的层面,而应根植于顾客价值之驱动因素的剖析与培育。本文基于服务企业的特征,把服务员工顾客导向意识作为提升顾客价值的重要驱动因素,并在综合考虑工作意义、组织认同、报酬满意度、工作动机、心理受权、顾客导向技能等多阶因子的基础上,构建了服务员工顾客导向意识驱动模型。 展开更多

关键词 服务员工顾客导向意识(COSE) 工作动机 心理受权

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移动互联网在旅游业中的应用研究 被引量：57

6

作者 李建州 张运来 李惠璠 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2011年第10期89-94,共6页

随着3G时代的到来,迅速普及的移动互联网将广泛渗透到旅游业的各个领域,并对旅游业的商业模式产生深远影响。对于业界和研究者而言,如何充分利用移动互联网,使其价值最大化,是一个极具挑战性的议题。文章在分析旅游业对移动互联网需求... 随着3G时代的到来,迅速普及的移动互联网将广泛渗透到旅游业的各个领域,并对旅游业的商业模式产生深远影响。对于业界和研究者而言,如何充分利用移动互联网,使其价值最大化,是一个极具挑战性的议题。文章在分析旅游业对移动互联网需求必然性的基础上,详细剖析了在旅游产业链中应用移动互联网的5个关键环节,并针对旅游服务提供商,提出了6个创新性应用,包括手机微博、拍客、手机电子商务、同步虚拟社区、移动医疗和信息推送。文章的结论对于深化业界对移动互联网的认知以及指导业界利用移动互联网均具有一定的启发意义。 展开更多

关键词 移动互联网 旅游产业链 创新应用 3G技术 价值

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Web2.0环境中顾客参与的实现型快乐感形成机制 被引量：12

7

作者 姚唐 郑秋莹 +3 位作者 李惠璠 邱琪 曹花蕊 吴瑞林 《心理科学进展》 CSSCI CSCD 北大核心 2013年第8期1347-1356,共10页

随着以用户间交互为特征的Web2.0理念的深入发展,顾客期望借助互联网参与到价值的生产与创造过程中,以期通过自我潜能发挥和自我价值展示寻求获得一种有别于享乐型快乐感的实现型快乐感。以往顾客参与研究大多关注其经济利益、如何管理... 随着以用户间交互为特征的Web2.0理念的深入发展,顾客期望借助互联网参与到价值的生产与创造过程中,以期通过自我潜能发挥和自我价值展示寻求获得一种有别于享乐型快乐感的实现型快乐感。以往顾客参与研究大多关注其经济利益、如何管理、影响因素、获得的实际利益,而对于顾客参与过程中的心理机制和参与后的心理收获研究不多。本研究以互联网为背景,从顾客视角出发,科学采用实验、实证等多种方法,并尝试采用生理仪器(如多导仪、脑电核磁共振仪等)采集顾客行为和生理的客观数据,利用自我决定理论对顾客参与过程的心理反应和参与后的心理收获进行系统探讨,构建顾客参与过程的心理动态模型。 展开更多

关键词 实现型快乐感 顾客参与 自我决定理论 互联网

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感官印象:旅游者忠诚的增益解 被引量：25

8

作者 吕兴洋 李春晓 李惠璠 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2019年第10期47-59,共13页

文章基于感官营销理论,将旅游体验留下的感官印象作为旅游者忠诚的新解释变量,通过对网络点评数据的探索性研究、贴近真实情景的现场实验和实地调研问卷的实证研究3个研究,检验其在感知形象基础之上对旅游者忠诚的增益解释力,借以实现... 文章基于感官营销理论,将旅游体验留下的感官印象作为旅游者忠诚的新解释变量,通过对网络点评数据的探索性研究、贴近真实情景的现场实验和实地调研问卷的实证研究3个研究,检验其在感知形象基础之上对旅游者忠诚的增益解释力,借以实现对当前"形象-忠诚"模型的改进。研究结果表明:旅游者对于目的地的认识不只包括感知形象,还具有感官印象。两者的心理生成机制截然不同。前者是对信息进行心智加工后的抽象概念,而后者则是感官刺激之后留下的身体记忆。感官印象不仅是旅游者忠诚的重要影响因素,而且在控制了感知形象的作用之后,仍体现出增加的、独特的解释力。研究结论为目的地营销者提供了新的游客忠诚管理思路,丰富其游客忠诚管理的手段。 展开更多

关键词 感官印象 感知形象 旅游者忠诚 感官营销 旅游体验

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顾客不当对待对旅游业一线员工公平感的差异化影响:权力的调节作用 被引量：13

9

作者 徐虹 梁佳 +1 位作者 李惠璠 刘宇青 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2018年第5期93-104,共12页

本文引入权力作为调节变量,通过构建结构方程模型,阐明了顾客不当对待对旅游业一线员工公平感的差异化影响。研究发现,对旅游业一线员工和其他服务行业一线员工而言,顾客不当对待既显著降低了他们的互动公平感,还对其程序公平感产生了... 本文引入权力作为调节变量,通过构建结构方程模型,阐明了顾客不当对待对旅游业一线员工公平感的差异化影响。研究发现,对旅游业一线员工和其他服务行业一线员工而言,顾客不当对待既显著降低了他们的互动公平感,还对其程序公平感产生了显著的消极作用。但是,权力在互动公平感和程序公平感上分别扮演着正向调节和负向调节的角色,形成不对称的调节效应,也使得旅游业一线员工受到的影响存在区别。与其他服务行业的一线员工(高权力)相比,顾客不当对待对旅游业一线员工(低权力)互动公平感的负向影响更弱,对程序公平感的负向影响更强。 展开更多

关键词 旅游业 顾客不当对待 程序公平 权力 员工公平感

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房地产企业形象代言人策略探析

10

作者 李惠璠 《中国房地产》 2006年第4期22-24,共3页

关键词 企业形象 房地产 奥林匹克花园 BROWN 市场调查 调查结果 消费品 张朝阳 运动员 中国

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基于品牌感官印象的旅游目的地差异化定位--以成都4个古镇为例 被引量：20

11

作者 吕兴洋 吴艾凌 李惠璠 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2022年第4期93-103,共11页

感官营销理论为目的地定位提供了新视角。基于此,文章提出了品牌感官印象的概念,并以成都洛带、黄龙溪、元通和街子4个古镇类目的地为例,探讨利用品牌感官印象实现旅游目的地差异化定位的可能。研究一通过对到访旅游者游记的内容分析和... 感官营销理论为目的地定位提供了新视角。基于此,文章提出了品牌感官印象的概念,并以成都洛带、黄龙溪、元通和街子4个古镇类目的地为例,探讨利用品牌感官印象实现旅游目的地差异化定位的可能。研究一通过对到访旅游者游记的内容分析和对应分析发现,4个古镇在除视觉外的4种感官维度上,给游客留下的品牌感官印象有着明显区别,由此发掘出4个目的地在感官体验供给上的差异(洛带-味觉,黄龙溪-触觉,元通-听觉,街子-嗅觉)。研究二进一步利用问卷调查潜在旅游者的感官体验需求,通过聚类分析发现了7个差异化感官需求的细分市场,其中4个单一感官偏好型和中度需求均衡型细分市场的存在使得感官导向的定位成为可能。品牌感官印象的提出给予目的地营销者新的营销手段,为目的地差异化定位提供了全新的工具,完善了目的地品牌营销体系。 展开更多

关键词 目的地品牌 感官体验 品牌感官印象 感官营销 定位

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非品牌酒店的机会?预订渠道转换下的消费者品牌敏感研究 被引量：6

12

作者 吕兴洋 谭慧敏 李惠璠 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2017年第6期96-108,共13页

近年来,酒店预订渠道发生了深刻变革,以OTA为代表的网络预订渠道的发展能否为非品牌酒店创造更多的销售机会?文章基于消费者信息处理理论,采用情景模拟实验的方法,通过三组随机实验模拟了OTA相对于传统渠道在信息总量(多、少)、信息类别... 近年来,酒店预订渠道发生了深刻变革,以OTA为代表的网络预订渠道的发展能否为非品牌酒店创造更多的销售机会?文章基于消费者信息处理理论,采用情景模拟实验的方法,通过三组随机实验模拟了OTA相对于传统渠道在信息总量(多、少)、信息类别(感官属性、非感官属性)和可选酒店数量(多、少)三个正交维度上的演化历程,探索品牌要素在消费者酒店预订决策过程中的作用,关注决策环境变化导致的品牌重要性的改变,解析使得消费者从品牌敏感到品牌脱敏再到品牌敏感的因素及其影响机制。实验结果表明,在酒店预订中提供更为详细的酒店信息,尤其是提供酒店的感官属性信息能够有效地降低消费者的品牌敏感程度,但仅增加非感官属性信息则不会产生显著影响;当酒店属性信息过载时,增加备选酒店的数量将会使消费者对品牌的敏感程度再次提高,而若属性信息较少,无论酒店数量多寡,消费者均表现为高度的品牌敏感。该研究为当前非品牌酒店的销售工作、酒店的品牌营销策略与OTA的渠道政策提供了全新的评价视角和改进建议。 展开更多

关键词 品牌敏感 品牌脱敏 酒店预订 OTA 分销渠道

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食品危机中调节焦点对衍生多样化寻求影响研究 被引量：1

13

作者 姚唐 邱琪 +2 位作者 郑秋莹 曹花蕊 李惠璠 《软科学》 CSSCI 北大核心 2014年第8期32-35,共4页

以调节焦点理论为基础,通过对来自5个城市的646份问卷的实证研究,探讨消费者对食品显性质量和隐性质量的感知水平,以及因食品质量安全危机产生的心理和行为变化,建立并验证消费者衍生多样化寻求行为的理论机制。结果表明,消费者更为关... 以调节焦点理论为基础,通过对来自5个城市的646份问卷的实证研究,探讨消费者对食品显性质量和隐性质量的感知水平,以及因食品质量安全危机产生的心理和行为变化,建立并验证消费者衍生多样化寻求行为的理论机制。结果表明,消费者更为关注隐性食品感知质量,相比显性食品质量,它更容易引起感知风险和认知失调,并进而影响调节焦点,这其中防御焦点相比促进焦点会对消费者衍生多样化寻求行为产生较大影响。 展开更多

关键词 食品安全 感知质量 调节焦点 衍生多样化寻求

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目的地感官营销研究综述与展望 被引量：13

14

作者 吕兴洋 徐海军 李惠璠 《旅游导刊》 2019年第4期66-92,共27页

感官是人们感知世界、获取外界信息的基础手段,因而通过对感官体验的操控将能够有效地影响消费者行为。基于这一思想,众多国外学者构建起感官营销理论。本文对感官营销理论进行引荐,阐释其对目的地营销的重要性及目的地实施感官营销的... 感官是人们感知世界、获取外界信息的基础手段,因而通过对感官体验的操控将能够有效地影响消费者行为。基于这一思想,众多国外学者构建起感官营销理论。本文对感官营销理论进行引荐,阐释其对目的地营销的重要性及目的地实施感官营销的必要性,解析目的地感官营销的基本原理及心理学基础,并从视觉、听觉、味觉、嗅觉和触觉五种感官维度对2000—2016年国内外目的地营销研究文献进行系统归纳和梳理,分别探讨各感官的利用和研究现状,指出目的地营销研究面临的问题与未来可能的发展方向。研究发现目的地营销研究缺少感官视角的系统思考,感官的利用问题长期未得到应有的重视,且研究者尚未意识到目的地营销理论体系中感官研究的不可或缺性,最终造成目的地营销中感官的缺位和缺维。总体来看,当前目的地营销存在着视觉感官过载问题,相比之下,其他感官的缺位则形成了新的营销契机;目的地营销的异地性使感官的利用面临着较大的障碍,但感官具有补偿的可能;多感官交互的研究尤其匮乏,如何发挥感官间的协同效应有待探索。本文尝试拓展目的地营销的感官维度,帮助目的地营销者运用五感为目的地营销赋能。 展开更多

关键词 感官 感官营销 目的地营销 具身认知 感官通道

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基于顾客体验的服务管理模式探析 被引量：2

15

作者 李建州 李惠璠 葛永红 《商场现代化》 北大核心 2007年第07S期161-162,共2页

服务就是一种体验,顾客的服务体验有三类:功能性体验、享乐性体验和社会性体验。不同的服务业,或同一类服务业中不同的服务提供商,带给顾客的体验也会不同。了解顾客体验的实质,更有利于服务业的市场定位和体验管理。

关键词 体验 服务体验 服务管理

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基于网络跑记的马拉松赛事形象研究——以北京马拉松为例 被引量：10

16

作者 刘辛丹 吕兴洋 李惠璠 《中国体育科技》 CSSCI 北大核心 2016年第6期38-42,共5页

以北京马拉松为例,利用网络跑记数据与词频分析方法对赛事品牌形象进行分析。认为相比于传统的调研问卷,参赛者自由撰写的跑记拥有更好的数据信度与效度;通过对网络跑记的分析能够有效地获知赛事品牌形象;网络跑记分析法具有非常好的开... 以北京马拉松为例,利用网络跑记数据与词频分析方法对赛事品牌形象进行分析。认为相比于传统的调研问卷,参赛者自由撰写的跑记拥有更好的数据信度与效度;通过对网络跑记的分析能够有效地获知赛事品牌形象;网络跑记分析法具有非常好的开放性和动态性,是监控赛事品牌形象的有效手段;分析结果显示,北京马拉松成功地在参赛者心中树立起"中国最具影响力马拉松赛事"的形象。 展开更多

关键词 赛事形象 跑记 词频分析 北京马拉松

全文增补中

企业形象对顾客态度忠诚与行为忠诚的影响模型——来自零售银行业的证据 被引量：40

17

作者 李惠璠 罗海成 姚唐 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2012年第6期88-97,共10页

企业形象在学界与业界已经成为一个重要议题,但企业形象与顾客忠诚之间的确切关系尚未得到深入研究。本文探讨了企业形象通过顾客价值和顾客满意对顾客忠诚的作用机理。以零售银行业为刺激物的实证研究结果表明:(1)企业形象不但直接正... 企业形象在学界与业界已经成为一个重要议题,但企业形象与顾客忠诚之间的确切关系尚未得到深入研究。本文探讨了企业形象通过顾客价值和顾客满意对顾客忠诚的作用机理。以零售银行业为刺激物的实证研究结果表明:(1)企业形象不但直接正向影响顾客态度忠诚,而且通过顾客价值和顾客满意间接地正向影响顾客态度忠诚;(2)企业形象是最重要的顾客态度忠诚决定因素;(3)顾客态度忠诚是联结企业形象、顾客价值、顾客满意与顾客行为忠诚的唯一中介因素。本研究对于推动我国零售银行业用心塑造积极的企业形象具有重要启示。 展开更多

关键词 企业形象 顾客忠诚 顾客价值 顾客满意 中介效应

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利益相关者对上市公司战略性企业履行社会责任之驱动作用 被引量：6

18

作者 李惠璠 李季 《现代财经（天津财经大学学报）》 CSSCI 北大核心 2009年第12期71-76,共6页

对于中国上市公司而言,必须履行战略性企业社会责任,才能同时实现社会目标与经济目标,满足各种利益相关者的需要。本文在文献回顾的基础上,构建了一个上市公司基于利益相关者需要履行战略性企业社会责任的框架,剖析了员工、消费者、投... 对于中国上市公司而言,必须履行战略性企业社会责任,才能同时实现社会目标与经济目标,满足各种利益相关者的需要。本文在文献回顾的基础上,构建了一个上市公司基于利益相关者需要履行战略性企业社会责任的框架,剖析了员工、消费者、投资者、社区、供应商以及环境等主要利益相关者与SCSR的关系、调节因素以及SCSR与企业绩效的关系。上市公司在管理SCSR时应当遵循均衡性、透明性、稳定性及反应性原则。 展开更多

关键词 上市公司 战略性企业社会责任 利益相关者 财务绩效

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旅游情境中的形象一致性理论评述 被引量：12

19

作者 潘莉 吕兴洋 李惠璠 《人文地理》 CSSCI 北大核心 2016年第3期9-18,共10页

形象一致性理论涵盖消费者评价产品/品牌的两个视角:自我一致性和功能一致性。随着目的地品牌营销兴起,该理论已被用于解释旅游者出游行为,却尚未有研究总结其在旅游情境中的发展脉络。本文首先从概念的界定、维度和测量方法等方面梳理... 形象一致性理论涵盖消费者评价产品/品牌的两个视角:自我一致性和功能一致性。随着目的地品牌营销兴起,该理论已被用于解释旅游者出游行为,却尚未有研究总结其在旅游情境中的发展脉络。本文首先从概念的界定、维度和测量方法等方面梳理形象一致性的理论发展演变,然后归纳出主要结果变量、内在作用机理和边界条件,明晰其在旅游情境中的研究进展。结论如下:1不同维度的自我一致性对旅游者行为的影响不同。2功能一致性会直接影响自我一致性,但尚未引起足够重视。3自我一致性通过不同中介变量间接影响出游行为。4多类调节变量均会影响形象一致性与出游行为之间的关系。文章探讨了形象一致性理论在旅游情境中的应用,为后续研究提供借鉴。 展开更多

关键词 形象一致性 自我一致性 功能一致性 自我概念 目的地个性

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