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品牌广告中空间距离与品牌形象对消费者品牌评价的匹配效应研究
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作者 沈鹏熠 朱澳男 +1 位作者 万德敏 许基南 《财经论丛》 北大核心 2025年第2期101-113,共13页
数智化时代,品牌广告逐渐成为企业资源争夺和市场竞争的重要途径。然而有关品牌广告如何提升消费者品牌评价的研究仍较为薄弱,鲜有研究深入探讨品牌广告中空间距离与品牌形象对消费者品牌评价的影响机理。本文基于解释水平理论,通过三... 数智化时代,品牌广告逐渐成为企业资源争夺和市场竞争的重要途径。然而有关品牌广告如何提升消费者品牌评价的研究仍较为薄弱,鲜有研究深入探讨品牌广告中空间距离与品牌形象对消费者品牌评价的影响机理。本文基于解释水平理论,通过三个实验分析空间距离与品牌形象对消费者品牌评价的匹配效应,以及这一效应发生的中介机制以及边界条件。结果表明:当品牌广告以近端(vs.远端)空间距离呈现时,能力型(vs.温暖型)品牌能使消费者产生更高的品牌评价,心理意象流畅性在其中发挥中介作用。同时,认知需求能够强化空间距离与品牌形象在匹配过程中的“分化效应”。研究结论不仅拓展了广告营销领域品牌消费行为的研究范围,还为企业改善品牌广告设计和品牌传播策略提供了实践指导。 展开更多
关键词 品牌广告 空间距离 品牌形象 心理意象流畅性 认知需求
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在线零售企业社会责任行为与消费者响应——基于中国背景的调节效应模型 被引量:32
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作者 沈鹏熠 范秀成 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2016年第3期96-106,共11页
关于企业社会责任与消费者响应的关系还缺乏在在线零售情境中进行探索,针对这一议题,文章基于实验法分析了在线零售企业社会责任行为对消费者响应的影响效应及调节机制。实证结果显示,在线零售企业社会责任行为对消费者响应具有积极影... 关于企业社会责任与消费者响应的关系还缺乏在在线零售情境中进行探索,针对这一议题,文章基于实验法分析了在线零售企业社会责任行为对消费者响应的影响效应及调节机制。实证结果显示,在线零售企业社会责任行为对消费者响应具有积极影响关系,并且这种关系还受到了消费者信任、消费者支持、消费者感知动机的调节作用。其中,当在线零售企业积极履行社会责任行为时,高信任或高支持消费者的响应程度要显著高于低信任或低支持消费者的响应程度;并且,对于感知利他动机的消费者而言,不论在线零售企业社会责任行为是积极或消极的,其响应程度都显著高于感知利己动机消费者的响应程度。本文的研究结论对进一步理解在线零售企业社会责任行为的消费者心理反应机制以及有效提升在线零售企业社会责任培育水平具有重要启示。 展开更多
关键词 在线零售企业社会责任 消费者信任 消费者支持 感知动机 网络店铺形象
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电商直播顾客参与行为的维度结构和形成机制——基于扎根理论的研究
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作者 周俪 沈鹏熠 《重庆邮电大学学报(社会科学版)》 2025年第1期162-174,共13页
电商直播作为数字经济时代重要的营销新模式,其持续运行离不开顾客的参与。然而,当前对于电商直播顾客参与行为的维度构成和形成机制尚不明晰。基于服务主导逻辑和价值共创思想,运用扎根理论方法分析电商直播顾客的访谈资料,提出了电商... 电商直播作为数字经济时代重要的营销新模式,其持续运行离不开顾客的参与。然而,当前对于电商直播顾客参与行为的维度构成和形成机制尚不明晰。基于服务主导逻辑和价值共创思想,运用扎根理论方法分析电商直播顾客的访谈资料,提出了电商直播顾客参与行为的理论框架。电商直播顾客参与行为包括围观式参与、话语式参与和行动式参与三个维度,且不同的顾客在电商直播活动中的参与程度是有差异的,主要体现为其传播和分享信息、参与互动活动、人际交流等方面的积极性和主动性有所不同。而电商直播顾客参与行为的形成主要整合了来自电商直播平台(直播服务质量)和顾客(顾客能力)的操作性资源,通过影响直播中顾客的内在状态(社会临场感、自我效能感),继而影响顾客在电商直播中的参与行为。基于上述研究结论,从电商直播平台、品牌商家和主播三个层面提出相应的对策建议,以期为电商直播相关企业提供决策参考。电商直播平台应利用数据驱动来提供个性化服务,不断优化平台设计,丰富社会线索的体现;品牌商家应围绕直播活动制定口碑营销策略,与顾客进行持续对话;主播则应注重对顾客参与行为的引导,为其提供所需的信息,并增强顾客的社会临场感。 展开更多
关键词 电商直播 顾客参与行为 维度结构 扎根理论
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中国企业承接离岸服务外包竞争力评价体系研究 被引量:10
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作者 沈鹏熠 王昌林 《中国科技论坛》 CSSCI 北大核心 2012年第4期83-88,共6页
随着全球产业转移和国际服务贸易的发展,承接离岸服务外包已成为许多国家和地区的重要战略举措。本文从经济与产业发展能力、政策支撑能力、技术资源与能力、市场竞争能力、文化沟通与协作能力、人才资源能力、运营和管理能力七个方面... 随着全球产业转移和国际服务贸易的发展,承接离岸服务外包已成为许多国家和地区的重要战略举措。本文从经济与产业发展能力、政策支撑能力、技术资源与能力、市场竞争能力、文化沟通与协作能力、人才资源能力、运营和管理能力七个方面建立了中国企业承接离岸服务外包竞争力评价模型及其指标体系,并利用问卷调查资料进行了实证分析。研究表明,我国东部地区企业承接离岸服务外包竞争力要明显高于中西部地区;中西部地区企业承接离岸服务外包竞争力较为接近,但在各项竞争分力上互有优劣。本文的研究为中国承接离岸服务外包实践提供了重要的对策建议。 展开更多
关键词 离岸 服务外包 竞争力 评价
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在线零售商营销道德、购物体验与顾客行为倾向研究 被引量:9
5
作者 沈鹏熠 范秀成 《大连理工大学学报(社会科学版)》 CSSCI 2016年第3期70-76,共7页
文章基于文献回顾、访谈和问卷调查,从在线购物体验视角分析了在线零售商营销道德对顾客行为倾向的影响机理。结果表明,在线零售商营销道德维度通过在线购物体验的中介作用对顾客行为倾向产生影响。其中,隐私保护、安全可靠、诚信经营... 文章基于文献回顾、访谈和问卷调查,从在线购物体验视角分析了在线零售商营销道德对顾客行为倾向的影响机理。结果表明,在线零售商营销道德维度通过在线购物体验的中介作用对顾客行为倾向产生影响。其中,隐私保护、安全可靠、诚信经营、公平竞争对顾客的认知体验有积极影响,隐私保护、安全可靠、诚信经营、社会责任履行对顾客的情感体验有积极影响,隐私保护、安全可靠、诚信经营对顾客行为倾向有积极影响,认知体验对情感体验有积极影响,认知体验、情感体验对顾客行为倾向均有积极影响,但情感体验的影响更大。并且,认知体验和情感体验在在线零售商营销道德维度与顾客行为倾向之间发挥了一定程度的中介效应。 展开更多
关键词 在线零售商 营销道德 在线购物体验 顾客行为倾向
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非营利组织服务导向对组织公民行为与组织绩效的影响 被引量:6
6
作者 沈鹏熠 张雅 《华东经济管理》 CSSCI 北大核心 2016年第1期142-149,共8页
文章基于非营利组织主管和员工的问卷调查,实证分析了非营利组织服务导向对组织公民行为与组织绩效的影响机制。结果表明,非营利组织服务导向由员工个性管理、顾客关系管理、服务接触管理、人力资源管理和服务系统管理五维度构成;员工... 文章基于非营利组织主管和员工的问卷调查,实证分析了非营利组织服务导向对组织公民行为与组织绩效的影响机制。结果表明,非营利组织服务导向由员工个性管理、顾客关系管理、服务接触管理、人力资源管理和服务系统管理五维度构成;员工个性管理、顾客关系管理、服务接触管理、人力资源管理对员工工作满意度有积极影响,员工个性管理、顾客关系管理、人力资源管理、服务系统管理对组织承诺有积极影响;员工工作满意度对组织承诺和组织公民行为有积极影响,组织承诺对组织公民行为和组织绩效有积极影响,组织公民行为对组织绩效有积极影响。可见,非营利组织服务导向是通过员工工作满意度和组织承诺对组织公民行为和组织绩效产生间接影响的。另外,多群组结构方程模型分析发现,非营利组织特征变量在不同假设路径中的影响存在显著差异。 展开更多
关键词 非营利组织 服务导向 工作满意度 组织公民行为 组织绩效
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零售商品牌资产影响因素及其作用机制的实证研究 被引量:6
7
作者 沈鹏熠 胡保玲 《北京工商大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2011年第2期29-36,共8页
零售商品牌资产建设是决定零售企业规模化和持续化发展的一项战略议题,对零售企业长期竞争优势的建立有重要意义。本文从顾客视角出发,构建了零售商品牌资产影响因素及其作用机制研究模型。通过对济南和南昌两地百货商店和超级市场的消... 零售商品牌资产建设是决定零售企业规模化和持续化发展的一项战略议题,对零售企业长期竞争优势的建立有重要意义。本文从顾客视角出发,构建了零售商品牌资产影响因素及其作用机制研究模型。通过对济南和南昌两地百货商店和超级市场的消费者进行调研发现,商店形象属性通过顾客情绪、感知价值、顾客满意和顾客信任的作用对零售商品牌资产产生影响。其中,商店形象属性对顾客情绪的影响在不同的零售业态和地区表现出了一定的差异性。研究结论对零售企业品牌管理实践有重要启示作用。 展开更多
关键词 零售商品牌资产 商店形象 功能性属性 情感性属性
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旅游企业社会责任对目的地形象及游客忠诚的影响研究 被引量:48
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作者 沈鹏熠 《旅游学刊》 CSSCI 2012年第2期72-79,共8页
在旅游市场竞争日趋激烈的背景下,由旅游企业经营所引发的社会责任问题受到广泛关注,但学界关于旅游企业社会责任的影响研究还不够系统和深入。文章将旅游企业社会责任划分为6个方面,将目的地形象划分为认知形象和情感形象两个方面,并... 在旅游市场竞争日趋激烈的背景下,由旅游企业经营所引发的社会责任问题受到广泛关注,但学界关于旅游企业社会责任的影响研究还不够系统和深入。文章将旅游企业社会责任划分为6个方面,将目的地形象划分为认知形象和情感形象两个方面,并构建了旅游企业社会责任对目的地形象及游客忠诚的影响模型。实证研究表明,旅游企业社会责任在目的地形象及游客忠诚形成中发挥非常重要的作用,其中,经济责任、环境责任、游客责任、员工责任和法律责任对认知形象有正向影响,游客责任、员工责任和慈善责任对情感形象有正向影响;认知形象和情感形象不仅对游客忠诚产生直接影响,而且通过游客满意对游客忠诚产生间接作用。相比认知形象,情感形象对游客满意和忠诚的影响作用更大。 展开更多
关键词 旅游企业社会责任 目的地形象 游客满意 游客 忠诚
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基于产业集群的区域品牌建设——模式、路径与动力机制 被引量:11
9
作者 沈鹏熠 郭克锋 《特区经济》 北大核心 2008年第6期145-146,共2页
基于产业集群的区域品牌有特定内涵,并在实践中可形成不同的主导模式和演进路径。区域品牌建设又隐含着若干动力机制的综合作用,它们构成区域品牌发展进程中的重要驱动力。各地应结合自身的产业现状和特点,灵活运用区域品牌理论,选择合... 基于产业集群的区域品牌有特定内涵,并在实践中可形成不同的主导模式和演进路径。区域品牌建设又隐含着若干动力机制的综合作用,它们构成区域品牌发展进程中的重要驱动力。各地应结合自身的产业现状和特点,灵活运用区域品牌理论,选择合适的区域品牌发展战略和策略。 展开更多
关键词 产业 产业集群 区域品牌 区域品牌建设
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基于模糊综合评价法的农产品区域品牌竞争力测评 被引量:39
10
作者 沈鹏熠 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2012年第1期80-82,共3页
品牌竞争力是衡量农产品区域品牌发展程度的重要标志,对区域经济可持续发展有重要意义。文章针对农产品区域品牌竞争力的层次性和模糊性特点,利用模糊综合评价法建立了具体的评价模型。运用该方法可以对农产品区域品牌竞争力进行有效测... 品牌竞争力是衡量农产品区域品牌发展程度的重要标志,对区域经济可持续发展有重要意义。文章针对农产品区域品牌竞争力的层次性和模糊性特点,利用模糊综合评价法建立了具体的评价模型。运用该方法可以对农产品区域品牌竞争力进行有效测评,明确其努力的方向,进而可帮助农产品区域品牌提升其竞争力,获得竞争优势。 展开更多
关键词 模糊综合评价法 品牌竞争力 农产品区域品牌竞争力
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全渠道零售体验价值共创行为对顾客忠诚的影响——基于服务主导逻辑视角 被引量:14
11
作者 沈鹏熠 万德敏 《北京工商大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2019年第3期15-27,共13页
移动网络技术和人工智能技术的发展日益推动着全渠道零售体验价值共创行为的变化,全渠道零售企业和顾客有效整合线上线下资源共创零售体验价值已成为实现顾客忠诚的重要来源。基于文献回顾和访谈研究,从服务主导逻辑视角构建了全渠道零... 移动网络技术和人工智能技术的发展日益推动着全渠道零售体验价值共创行为的变化,全渠道零售企业和顾客有效整合线上线下资源共创零售体验价值已成为实现顾客忠诚的重要来源。基于文献回顾和访谈研究,从服务主导逻辑视角构建了全渠道零售体验价值共创行为对顾客忠诚的影响模型。实证分析发现:共创服务产品对认知体验价值有积极影响,共创服务产品、共创体验环境和共创服务互动对情感体验价值有积极影响;共创服务产品、共创服务互动对顾客忠诚有积极的影响;认知体验价值、情感体验价值对顾客忠诚有积极影响;认知体验价值部分中介了共创服务产品对顾客忠诚的影响,情感体验价值部分中介了共创服务产品和共创服务互动对顾客忠诚的影响;技术化和适当的程序控制在全渠道零售体验价值共创行为与体验价值之间有一定程度的正向调节作用。因而,提升和优化线上线下融合的全渠道零售体验价值共创行为,强化顾客体验价值获取,促进技术化水平提升,以及提供适当的程序控制是促进全渠道零售顾客忠诚的关键。 展开更多
关键词 全渠道零售 价值共创 体验价值 顾客忠诚 服务主导逻辑
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零售企业社会责任行为对企业形象及顾客忠诚的影响机制 被引量:12
12
作者 沈鹏熠 《北京工商大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2012年第3期23-28,共6页
将企业形象、感知价值和顾客满意纳入零售企业社会责任驱动顾客忠诚的影响机制模型中,并以大型百货商店和综合超市消费者为调查对象,通过结构方程模型法进行实证检验。研究发现,零售企业的经济责任、环境责任、消费者责任、员工责任、... 将企业形象、感知价值和顾客满意纳入零售企业社会责任驱动顾客忠诚的影响机制模型中,并以大型百货商店和综合超市消费者为调查对象,通过结构方程模型法进行实证检验。研究发现,零售企业的经济责任、环境责任、消费者责任、员工责任、法律责任和慈善责任对企业形象均有积极影响,而对感知价值有积极影响的只有经济责任、消费者责任、员工责任和法律责任。企业形象和感知价值不仅对顾客忠诚产生直接影响,而且通过顾客满意对顾客忠诚产生间接作用。相比企业形象,感知价值对顾客满意和顾客忠诚的影响作用更大。另外,不同零售业态和消费群体特征对零售企业社会责任行为的影响有差异。 展开更多
关键词 零售企业 企业社会责任 企业形象 感知价值 顾客满意 顾客忠诚
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基于顾客价值的旅游目的地营销创新研究 被引量:17
13
作者 沈鹏熠 《经济问题探索》 CSSCI 北大核心 2008年第11期133-138,共6页
我国旅游目的地营销所面临的竞争环境、特点和问题,决定了理论界应加强对其营销创新的系统研究。从顾客价值视角建构旅游目的地营销创新理论框架和内容,不仅能将旅游目的地需求方与供给方的利益联系起来,满足多元利益主体的价值需求,而... 我国旅游目的地营销所面临的竞争环境、特点和问题,决定了理论界应加强对其营销创新的系统研究。从顾客价值视角建构旅游目的地营销创新理论框架和内容,不仅能将旅游目的地需求方与供给方的利益联系起来,满足多元利益主体的价值需求,而且有利于围绕旅游目的地顾客价值的挖掘和升级,全面创新旅游目的地营销体系,建立一个良性循环的旅游目的地营销动力系统,实现旅游目的地营销投资配置的最优化和综合竞争力的最大化。 展开更多
关键词 顾客价值 旅游目的地 营销创新 理论框架
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“一带一路”倡议下我国高校国际化人才培养研究 被引量:27
14
作者 沈鹏熠 《职业技术教育》 北大核心 2017年第31期32-36,共5页
基于"一带一路"倡议与我国高校国际化人才培养的关联和内涵,我国高校可构建"知识、能力、素质"三位一体的"一带一路"国际化复合型人才培养模式。高校可以从树立"一带一路"国际化教育理念和开... 基于"一带一路"倡议与我国高校国际化人才培养的关联和内涵,我国高校可构建"知识、能力、素质"三位一体的"一带一路"国际化复合型人才培养模式。高校可以从树立"一带一路"国际化教育理念和开展国际合作与交流、加强中外合作办学、强化人才培养与项目建设的结合、优化培养方案和改革课程体系等内生途径层面以及从扩大"一带一路"沿线国家来华留学生招生培养规模、打造来华留学教育品牌课程和专业、增强留学生教育管理等外延途径层面进行改革。 展开更多
关键词 “一带一路” 国际化 高等院校 人才培养模式
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农产品区域品牌资产影响因素及其作用机制的实证研究 被引量:21
15
作者 沈鹏熠 《经济经纬》 CSSCI 北大核心 2011年第5期85-89,共5页
笔者基于文献回顾和访谈,构建了农产品区域品牌资产影响因素及其作用机制模型。研究发现,资源基础、产业优势、组织管理、创新氛围和营销刺激作为关键因素,对农产品区域品牌资产构成维度有差异化影响,并且,在农产品区域品牌资产维度间... 笔者基于文献回顾和访谈,构建了农产品区域品牌资产影响因素及其作用机制模型。研究发现,资源基础、产业优势、组织管理、创新氛围和营销刺激作为关键因素,对农产品区域品牌资产构成维度有差异化影响,并且,在农产品区域品牌资产维度间也存在着一定程度的因果作用关系。 展开更多
关键词 农产品区域品牌资产 影响因素 作用机制
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我国民营企业营销竞争力结构模型构建的探讨 被引量:2
16
作者 沈鹏熠 高培涛 《经济经纬》 CSSCI 北大核心 2009年第6期103-106,共4页
民营企业营销竞争力是衡量民营企业发展水平的重要标准,对民营企业的永续经营具有关键意义。作者在对企业营销竞争力概念界定的基础上,针对我国民营企业营销竞争力的现状和特点,构建了内容为"四层八力"的民营企业营销竞争力... 民营企业营销竞争力是衡量民营企业发展水平的重要标准,对民营企业的永续经营具有关键意义。作者在对企业营销竞争力概念界定的基础上,针对我国民营企业营销竞争力的现状和特点,构建了内容为"四层八力"的民营企业营销竞争力结构模型,分析了民营企业营销竞争力结构模型的构成要素和作用机理,为进一步增强我国民营企业对营销竞争力的识别、培育、评价和维系提供了依据和借鉴。 展开更多
关键词 民营企业 市场营销 营销竞争力 结构模型 营销创新
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旅游目的地品牌资产的结构及其形成机理——基于目的地形象视角的实证研究 被引量:18
17
作者 沈鹏熠 《经济经纬》 CSSCI 北大核心 2014年第1期112-117,共6页
基于文献回顾,笔者从目的地形象视角构建了旅游目的地品牌资产的形成机理模型。实证研究表明,旅游目的地品牌知名度、品牌质量、品牌信任、品牌价值和品牌忠诚构成了旅游目的地品牌资产的关键结构维度,并且它们相互之间存在因果联系;目... 基于文献回顾,笔者从目的地形象视角构建了旅游目的地品牌资产的形成机理模型。实证研究表明,旅游目的地品牌知名度、品牌质量、品牌信任、品牌价值和品牌忠诚构成了旅游目的地品牌资产的关键结构维度,并且它们相互之间存在因果联系;目的地形象作为旅游目的地品牌资产前置因素的效应也得到了支持;所测试的不同类型旅游目的地的品牌资产水平具有差异性。这些结论对旅游目的地品牌资产的理论建构和管理实践具有重要意义。 展开更多
关键词 旅游目的地品牌资产 目的地形象 形成机理
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基于消费者预期的在线零售企业社会责任行为研究——量表开发与验证 被引量:9
18
作者 沈鹏熠 《财经论丛》 CSSCI 北大核心 2016年第10期96-104,共9页
通过文献回顾、访谈、预试和大样本调查,从消费者预期视角对我国在线零售企业社会责任行为的维度结构和测量量表进行实证研究。其中,运用筛选条目和预测试等程序初步确定在线零售企业社会责任行为的测量量表,并经由探索性因子分析与验... 通过文献回顾、访谈、预试和大样本调查,从消费者预期视角对我国在线零售企业社会责任行为的维度结构和测量量表进行实证研究。其中,运用筛选条目和预测试等程序初步确定在线零售企业社会责任行为的测量量表,并经由探索性因子分析与验证性因子分析发现,消费者预期的在线零售企业社会责任行为包括经济责任、消费者责任、员工责任、法律责任、公益慈善责任五个维度,其测量量表具有良好信度和效度。结果还显示,消费者最看重在线零售企业承担消费者责任,其次才是法律责任、员工责任、公益慈善责任,相对不看重经济责任。另外,不同性别、年龄、受教育程度、网购频率的消费者所预期的在线零售企业社会责任行为存在差异。 展开更多
关键词 在线零售商 企业社会责任 消费者预期 测量量表
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在线零售商营销道德行为的消费者响应机理——理论模型及实证检验 被引量:2
19
作者 沈鹏熠 王志平 《北京理工大学学报(社会科学版)》 CSSCI 2015年第6期81-89,共9页
基于458个有过网购经验的消费者问卷调查,运用结构方程建模法,对在线零售商营销道德行为的消费者响应机理进行实证分析。结果表明:在线零售商营销道德行为(ORE)感知绩效对期望一致性和ORE满意感有正向影响,ORE期望对期望一致性有负向影... 基于458个有过网购经验的消费者问卷调查,运用结构方程建模法,对在线零售商营销道德行为的消费者响应机理进行实证分析。结果表明:在线零售商营销道德行为(ORE)感知绩效对期望一致性和ORE满意感有正向影响,ORE期望对期望一致性有负向影响,期望一致性正向影响ORE满意感,ORE满意感正向影响消费者在线购买意愿;从ORE感知绩效与期望的动因看,ORE感知利己动机对ORE感知绩效有负向影响,ORE感知利他动机则对ORE感知绩效有正向影响,消费者伦理意识正向影响ORE期望,网络店铺印象则对ORE期望和ORE感知绩效均有正向影响。多群组分析结果显示,人口统计特征变量中的性别、年龄、受教育程度、网购频率在不同假设路径中的影响存在显著差异。 展开更多
关键词 在线零售商 营销道德 消费者响应 多群组分析
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商店形象、顾客情绪与购物价值——理论模型及实证检验 被引量:8
20
作者 沈鹏熠 《北京理工大学学报(社会科学版)》 CSSCI 2011年第4期18-24,共7页
以414名百货商店消费者为调查对象,通过结构方程模型对商店形象、顾客情绪与购物价值的关系机理进行了实证分析。结果表明,商店形象通过顾客情绪对购物价值产生积极的影响作用。其中,商店形象的六维度对愉悦情绪有积极影响,而对唤起情... 以414名百货商店消费者为调查对象,通过结构方程模型对商店形象、顾客情绪与购物价值的关系机理进行了实证分析。结果表明,商店形象通过顾客情绪对购物价值产生积极的影响作用。其中,商店形象的六维度对愉悦情绪有积极影响,而对唤起情绪有积极影响的只有服务形象、氛围形象和促销形象,并且,顾客的唤起情绪积极影响愉悦情绪。同时,顾客的愉悦情绪对购物价值三维度均有积极影响,而唤起情绪仅对享乐性和社会性购物价值有积极影响。这些研究结论对零售企业具有管理启示作用。 展开更多
关键词 商店形象 顾客情绪 购物价值
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