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“95598”客户服务系统运行数据的分析 被引量:3
1
作者 毛大澎 卢兴远 +2 位作者 苏跃进 颜中原 牛河南 《电力需求侧管理》 2002年第5期33-35,共3页
“95598”客户服务系统的运行,为研究客户需求,提高供电企业服务质量提供条件。文章通过对河南省焦作市电业局“95598”客户服务系统近阶段运行数据的分析研究,掌握“95598”客服电话的业务量、话务量的变化规律,以及客户拨打“95598”... “95598”客户服务系统的运行,为研究客户需求,提高供电企业服务质量提供条件。文章通过对河南省焦作市电业局“95598”客户服务系统近阶段运行数据的分析研究,掌握“95598”客服电话的业务量、话务量的变化规律,以及客户拨打“95598”客服电话的特点,对进一步提升供电企业的服务水平有一定意义。 展开更多
关键词 运行数据 统计分析 “95598”客户服务系统 供电企业 用电业务 业务管理
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整齐划一 构建农电“95598”客户服务系统
2
作者 张宏山 《农村电工》 2003年第9期11-11,共1页
关键词 供电企业 服务质量 用电营销管理系统 农电“95598”客户服务系统
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廊坊供电公司“95598”客户服务系统建设和运行管理分析 被引量:1
3
作者 张冠群 王宏 +1 位作者 王立军 刘兆娟 《华北电力技术》 CAS 2005年第B11期88-90,116,共4页
廊坊供电客户服务系统在建设上采用一级模式,减少了中间环节。在系统的运行管理中,完善了客户代表系统软件的分类统计功能,开发了新功能和新模块,简化了停电查询业务处理流程。通过对系统2004年运行数据的分析,掌握了客服电话业务量的... 廊坊供电客户服务系统在建设上采用一级模式,减少了中间环节。在系统的运行管理中,完善了客户代表系统软件的分类统计功能,开发了新功能和新模块,简化了停电查询业务处理流程。通过对系统2004年运行数据的分析,掌握了客服电话业务量的变化规律,进一步提高了供电企业的服务水平。 展开更多
关键词 关键词 客户服务系统 硬件建设 运行管理
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中卫供电局“95598”客户服务系统的应用及思考
4
作者 麦晓庆 《科技资讯》 2008年第7期169-,共1页
本文主要介绍了中卫供电局"95598"客户服务系统的基本构成,以及可实现的主要业务功能、技术特点,并通过分析该系统在使用过程中存在的问题对优质服务工作的影响,并提出了有效的解决途径和方法。
关键词 客户服务系统 优质服务 呼叫中心
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“95598”客户服务系统的发展研究
5
作者 郎艳荣 《电力信息化》 2005年第11期48-50,共3页
在市场他的压力下,供电企业由以生产为中心转向以消费者为中心是不可逆转的趋势。提供优质和便利的服务,是以消费者为中心最为直接的体现,也是增强企业核心竞争力的关键。通过建设客户服务中心系统使客户在任何时间、任何地点都能通过... 在市场他的压力下,供电企业由以生产为中心转向以消费者为中心是不可逆转的趋势。提供优质和便利的服务,是以消费者为中心最为直接的体现,也是增强企业核心竞争力的关键。通过建设客户服务中心系统使客户在任何时间、任何地点都能通过电话、传真或互联网来享受方便快捷的一站式服务,是供电企业向客户提供优质服务的一个重要手段。客户服务中心在企业与客户之间架起了连接的桥梁,实现了信息的双向流通,不仅是为客户服务的窗口,而且也是企业了解市场、了解客户的重要渠道。供电企业通过统一的“95598”特服号码建立能够提供全方位服务的综合服务平台,是电力营销和客户服务的重要组成部分。 展开更多
关键词 客户服务系统 营销管理系统 电力客户 全方位服务 组成部分 服务方式 服务平台 综合业务 多层次
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GIS在“95598”客户服务系统中的应用
6
作者 陈大志 刘志国 《农村电工》 2007年第3期30-30,共1页
1 GIS简介 地理信息系统(Geographic Information System)简称GIS.它是在计算机软件和硬件系统的支持下,对整个或部分地球表层(包括大气层)空间中的有关地理分布数据进行采集、储存、管理、运算、分析、显示和描述的技术系统.
关键词 客户服务系统 GIS 地理信息系统 应用 计算机软件 硬件系统 分布数据 地球表层
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客户不满意快递企业信息系统服务的研究
7
作者 乔珂梦 何建民 《物流科技》 2025年第1期78-82,共5页
研究客户对快递企业的服务不满意问题,探索快递企业信息服务改进方法,对提高快递企业服务效率和效益具有重要价值。通过改进技术接受模型,将观测快递信息系统的服务体系和门户网站指标作为识别客户对快递企业服务系统不满意的外部变量,... 研究客户对快递企业的服务不满意问题,探索快递企业信息服务改进方法,对提高快递企业服务效率和效益具有重要价值。通过改进技术接受模型,将观测快递信息系统的服务体系和门户网站指标作为识别客户对快递企业服务系统不满意的外部变量,将客户感知快递信息系统的无用性和不好用作为内部变量,以探明客户使用快递信息系统不满意的影响因素。研究结果发现,客户感知快递信息系统无用性或不好用,对客户不满意快递企业服务有正向显著影响;客户感知快递信息系统不好用对其感知系统无用性有正向显著影响。该研究结论对快递企业改进服务系统功能和建设完善快递服务体系提供管理决策支持。 展开更多
关键词 快递企业 信息系统服务 技术接受模型 客户不满意
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中集天达:通过数智化升级全面增强市场竞争力和客户服务能力——访中集天达物流系统工程有限公司总经理助理蒋华
8
作者 喜崇彬 《物流技术与应用》 2025年第1期86-90,共5页
为顺应物流数字化和智能化发展的趋势,中集天达努力进行技术创新升级,全面提升公司智能化管理水平和能力,并通过深耕优势行业,为客户提供优质服务和数智化技术赋能。凭借多年以来坚持的软硬件全面发展策略,使中集天达在为客户提供数智... 为顺应物流数字化和智能化发展的趋势,中集天达努力进行技术创新升级,全面提升公司智能化管理水平和能力,并通过深耕优势行业,为客户提供优质服务和数智化技术赋能。凭借多年以来坚持的软硬件全面发展策略,使中集天达在为客户提供数智化升级服务时具备独特的优势和特色。 展开更多
关键词 优势行业 升级服务 智能化管理 中集 客户服务能力 物流系统工程 发展的趋势 物流数字化
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主流媒体系统性变革下新闻客户端转型的路径选择——以“北京时间”“新闻+服务”破局融合之路为例
9
作者 何思 《新媒体研究》 2025年第1期84-87,共4页
以“北京时间”“新闻+服务”破局融合之路为例,采用参与式观察、深度访谈和实证分析方法,分析十年来主流媒体打造自主的新闻客户端如何摆脱有“端”无“客”的尴尬局面。研究发现,近年来“北京时间”锚定“新闻+服务”这条赛道,不断强... 以“北京时间”“新闻+服务”破局融合之路为例,采用参与式观察、深度访谈和实证分析方法,分析十年来主流媒体打造自主的新闻客户端如何摆脱有“端”无“客”的尴尬局面。研究发现,近年来“北京时间”锚定“新闻+服务”这条赛道,不断强化用户连接,打通线上线下服务场景,找到了一条切实可行的新闻客户端转型发展之路。但在主流媒体系统性变革下的转型与升级的当下,“新闻+服务”也要在AI赋能、大数据绘制、台网联动等方向上迭代升级,才能用服务开启融合新密码。 展开更多
关键词 媒体融合 北京时间 “新闻+” 民生服务 媒体系统性变革 新闻客户
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浅谈供电企业95598客户服务系统建设 被引量:4
10
作者 丁正胜 《安徽电气工程职业技术学院学报》 2007年第3期98-101,共4页
电力95598客户服务系统,是电力企业客户服务技术支持系统的重要组成部分,有助于供电企业适应企业发展变革和社会服务需求,全面提高供电企业的服务水平。文中通过对供电企业95598客户服务系统的开发建设原则、处理的主要业务流程、基本... 电力95598客户服务系统,是电力企业客户服务技术支持系统的重要组成部分,有助于供电企业适应企业发展变革和社会服务需求,全面提高供电企业的服务水平。文中通过对供电企业95598客户服务系统的开发建设原则、处理的主要业务流程、基本功能与逻辑拓扑图、系统具有的优点进行阐述,为供电企业不断建设95598客户服务系统提供参考。 展开更多
关键词 95598客户服务系统 开发建设原则 业务流程 基本功能 逻辑拓扑图
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供电企业95598客户服务系统的建设分析 被引量:3
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作者 丁正胜 《电力系统通信》 2007年第11期62-65,共4页
95598客户服务系统是电力企业客户服务技术支持系统的重要组成部分,有助于供电企业适应企业发展改革和社会服务需求,全面提高服务水平。文章阐述了供电企业95598客户服务系统的开发建设原则、主要业务处理流程、基本功能与逻辑拓扑、系... 95598客户服务系统是电力企业客户服务技术支持系统的重要组成部分,有助于供电企业适应企业发展改革和社会服务需求,全面提高服务水平。文章阐述了供电企业95598客户服务系统的开发建设原则、主要业务处理流程、基本功能与逻辑拓扑、系统优点,为供电企业不断建设95598客户服务系统提供参考。 展开更多
关键词 95598客户服务系统 业务流程 基本功能 逻辑拓扑
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陕西省电力公司的“95598"客户服务系统采用佳讯飞鸿公司的AnyTouch增值业务平台
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《国际电力》 2003年第1期41-41,共1页
关键词 供电企业 经济效益 社会效益 服务质量 “95598”客户服务系统 佳讯飞鸿公司 AnyTouch 增值业务平台 陕西省电力公司
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CL8700电力“95598”客户服务中心系统解决方案
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《电力设备》 2002年第3期U005-U005,共1页
CL8700电力“95598”客户服务系统是基于电话、传真、移动短信、Internet网络等通信、办公设备于一体的交互式综合信息服务系统。用户可以通过电话接入、传真按入、移动短信互发、访问Internet网站等多种方式进入系统。在系统自动语音... CL8700电力“95598”客户服务系统是基于电话、传真、移动短信、Internet网络等通信、办公设备于一体的交互式综合信息服务系统。用户可以通过电话接入、传真按入、移动短信互发、访问Internet网站等多种方式进入系统。在系统自动语音导航或人工座席帮助下访问系统的数据库,获取各种咨询服务信息或完成事务处理。客户服务系统为各类企业开创了新的商业机遇。 展开更多
关键词 CL8700 解决方案 电力“95598”客户服务系统 功能 特点
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基于台区网格化管理的客户互动智能云服务系统 被引量:1
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作者 李文 闫高飞 +1 位作者 陈超 王敏鑫 《农村电工》 2024年第3期39-40,共2页
当前,随着供电服务的内外部形势日益严峻,各类用户群体对“便捷化、高效化、高质量化”的服务需求期望随之提升,各服务行业对赋能基层、减负增效、优化用户的交互体验、提高业务办理效率的要求也越来越高,客户也越来越习惯社群服务,这... 当前,随着供电服务的内外部形势日益严峻,各类用户群体对“便捷化、高效化、高质量化”的服务需求期望随之提升,各服务行业对赋能基层、减负增效、优化用户的交互体验、提高业务办理效率的要求也越来越高,客户也越来越习惯社群服务,这进一步加大了内外部需求与低智能化、人工处理效率低之间的矛盾。其中,低智能化、普遍人工处理的弊端表现在6个方面. 展开更多
关键词 人工处理 减负增效 供电服务 交互体验 网格化管理 服务系统 服务行业 客户互动
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以呼叫中心为基础的95598电力客户服务系统
15
作者 陈淑鑫 尚书智 《齐齐哈尔大学学报(自然科学版)》 2004年第1期67-70,共4页
本文介绍了以计算机强大的信息处理功能为基础,综合运用传统语音、IP电话、电子邮件、传真等多种通信手段,融计算机技术、网络技术和通信技术于一体,建立的以呼叫中心为基础的电力综合业务服务系统。实践证明:该系统运行稳定,有很好的... 本文介绍了以计算机强大的信息处理功能为基础,综合运用传统语音、IP电话、电子邮件、传真等多种通信手段,融计算机技术、网络技术和通信技术于一体,建立的以呼叫中心为基础的电力综合业务服务系统。实践证明:该系统运行稳定,有很好的发展前景。 展开更多
关键词 呼叫中心 计算机电话集成 交互式语音应答 电力客户服务系统 网络 通信
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95598客户服务系统在电力营销中的应用 被引量:1
16
作者 吴慧英 李婷婷 王亮 《黑龙江科技信息》 2012年第27期178-178,共1页
随着我国电力行业的快速发展,人们对电力企业的要求也在不断的提高。企业要想继续生存和发展就必须要提高自身的服务质量。而客户服务系统在电力营销中就是一种很好的方式。接下来,我们就来介绍一下这种客户服务系统在电力销售中的具体... 随着我国电力行业的快速发展,人们对电力企业的要求也在不断的提高。企业要想继续生存和发展就必须要提高自身的服务质量。而客户服务系统在电力营销中就是一种很好的方式。接下来,我们就来介绍一下这种客户服务系统在电力销售中的具体应用。 展开更多
关键词 客户服务系统 电力营销 95598 具体应用
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电力客户服务中心建设与客户服务技术支持系统研究
17
作者 南力非 《广东经济》 2024年第10期49-51,共3页
文章以电力客户服务中心建设和发展为主线,深入分析了该中心的战略地位,鲜明特色,组织架构及相应支持措施和政策框架。对服务中心各部门职能及协作机制进行细致解构,主要包括销售和服务团队,顾客申请和注册部门以及勘察和方案设计团队,... 文章以电力客户服务中心建设和发展为主线,深入分析了该中心的战略地位,鲜明特色,组织架构及相应支持措施和政策框架。对服务中心各部门职能及协作机制进行细致解构,主要包括销售和服务团队,顾客申请和注册部门以及勘察和方案设计团队,并强调跨部门协同的意义。同时,深入挖掘电子化档案管理系统的关键服务环节——客户回访及服务监控体系。为了保障电力客户服务中心高效稳定运转,提出一系列配套措施和政策建议。其中主要有优化专业人才选拔机制,设计科学合理激励机制以及健全部门管理机制,其目的是建设系统化、人性化客户服务体系,从而显著提高客户满意度以及服务质量。 展开更多
关键词 电力客户服务中心 建设与客户服务 技术支持 系统研究
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基于GIS技术的能源公司客户服务管理系统设计
18
作者 祁建人 李树明 黄浩安 《无线互联科技》 2024年第4期99-101,共3页
为提高能源公司客户服务管理的交互性,开展GIS技术在能源公司客户服务管理系统中的应用研究,文章通过能源公司客户服务管理系统总体功能包设计,明确系统的基本功能,对基于GIS的基础地理功能模块和能源公司客户基础信息管理模块进行了详... 为提高能源公司客户服务管理的交互性,开展GIS技术在能源公司客户服务管理系统中的应用研究,文章通过能源公司客户服务管理系统总体功能包设计,明确系统的基本功能,对基于GIS的基础地理功能模块和能源公司客户基础信息管理模块进行了详细的设计说明。实验结果表明,新的管理系统在对客户服务管理时具备更高的交互率,具有良好的交互性。 展开更多
关键词 GIS技术 管理系统 服务 客户 能源
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电力营销信息系统提升客户服务体验的方法研究
19
作者 马成杰 《信息与电脑》 2024年第24期27-29,共3页
在电力行业的发展进程中,电力营销信息系统对客户服务至关重要。它不仅全面记录了客户信息,还显著提升了业务办理的便捷性。然而,当前系统存在功能整合不足、客户需求响应滞后及基层人员操作熟练度低等问题。研究通过采取优化系统功能... 在电力行业的发展进程中,电力营销信息系统对客户服务至关重要。它不仅全面记录了客户信息,还显著提升了业务办理的便捷性。然而,当前系统存在功能整合不足、客户需求响应滞后及基层人员操作熟练度低等问题。研究通过采取优化系统功能、改进业务流程、提高人员服务素质与增强服务意识等措施,来全方位提升客户服务体验,增强电力企业的市场竞争力,以满足客户多样化需求,实现电力营销服务的高质量发展。 展开更多
关键词 电力营销 客户服务 信息系统
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"互联网+"时代电力客户服务系统的智能化升级路径研究
20
作者 张芮嘉 安佰龙 《移动信息》 2024年第9期197-199,共3页
文中深入探讨了"互联网+"时代背景下电力客户服务系统智能化升级的路径与策略,分析了"互联网+"概念的深刻内涵及其对电力行业的影响,揭示了当前电力客户服务系统所面临的挑战,并提出了智能化升级的关键技术和对策建... 文中深入探讨了"互联网+"时代背景下电力客户服务系统智能化升级的路径与策略,分析了"互联网+"概念的深刻内涵及其对电力行业的影响,揭示了当前电力客户服务系统所面临的挑战,并提出了智能化升级的关键技术和对策建议.研究指出,通过大数据、云计算及人工智能等技术的融合应用,电力企业能显著改善服务效率与质量,推动服务模式向个性化、智能化转型.同时,文中强调了技术集成、政策适应性、信息安全等挑战的应对措施,并对未来发展趋势进行了预测,为电力行业转型升级提供了理论基础与实践指引. 展开更多
关键词 互联网+ 电力客户服务系统 智能化升级 大数据技术
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