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跨境电商企业声誉、组织间信任与组织间合作——基于信息共享的调节效应
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作者 郭亚利 刘婷婷 《商业经济研究》 北大核心 2025年第5期161-164,共4页
跨境电商作为一种新的贸易模式,顺应了全球化发展的新趋势,成为了众多电商企业开辟新业务、拓展新市场、克服贸易壁垒的有效手段。然而,考虑到跨境合作效率低的窘境,如何科学合理地促进跨境电商企业间合作是一个值得深入研究的议题。本... 跨境电商作为一种新的贸易模式,顺应了全球化发展的新趋势,成为了众多电商企业开辟新业务、拓展新市场、克服贸易壁垒的有效手段。然而,考虑到跨境合作效率低的窘境,如何科学合理地促进跨境电商企业间合作是一个值得深入研究的议题。本文运用认知行为理论和关系治理理论,通过问卷调查方法考察了跨境电商企业声誉、组织间信任、组织间合作以及信息共享的影响机制。研究发现跨境电商企业声誉对组织间合作有显著影响,组织间信任在跨境电商企业声誉对组织间合作的影响关系中起中介作用,信息共享可以调节组织间信任和组织间合作的影响关系。期契本文结论为跨境电商合作伙伴的选择提供相应指导,从而促进跨境电商产业的良好稳序发展。 展开更多
关键词 跨境电商 企业声誉 组织间信任 组织间合作 信息共享
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基于客户感知的快递企业顾客忠诚度形成机制研究——企业声誉的中介效应和性别的调节作用
2
作者 祝勇 林徐勋 《物流科技》 2025年第2期1-7,共7页
研究通过实证分析快递企业顾客忠诚度的形成机制,为快递企业如何提高顾客忠诚度提供相应的理论指导,以提高快递企业的盈利水平和核心竞争能力。首先,综述服务质量对顾客忠诚度影响因素研究,提出相应假说并构建研究模型;其次,运用李克特... 研究通过实证分析快递企业顾客忠诚度的形成机制,为快递企业如何提高顾客忠诚度提供相应的理论指导,以提高快递企业的盈利水平和核心竞争能力。首先,综述服务质量对顾客忠诚度影响因素研究,提出相应假说并构建研究模型;其次,运用李克特量表法(Likert Scale)设计调查问卷并进行调研;然后,运用SPSS25.0和EViews10.0等软件对模型进行实证分析;最后,识别企业声誉的中介效应和性别差异的调节作用。研究发现,快递服务质量对顾客忠诚度有显著的积极作用;物流企业声誉和服务质量对顾客忠诚呈正相关,快递服务质量与企业声誉呈正相关;企业声誉对快递服务质量和顾客忠诚关系起部分中介作用;快递服务质量对顾客忠诚的影响并非具有一致性,用户的性别差异会对此产生调节效应。因此,企业声誉在快递服务质量对顾客忠诚度的影响中起部分中介作用,性别在快递服务质量与顾客忠诚度关系中起调节作用。建议从提供高水平的快递服务、制定性别差异化的经营策略、树立良好的品牌形象并传播企业声誉等方面提出快递企业提升忠诚度的策略。 展开更多
关键词 客户感知 服务质量 企业声誉 顾客忠诚度 快递业
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ESG表现、企业声誉与全要素生产率
3
作者 周佳敏 《合作经济与科技》 2025年第4期79-83,共5页
高质量发展背景下,ESG表现对我国制造业企业的重要性逐渐凸显。本文选取我国制造业企业作为研究对象,实证考察ESG表现影响制造业企业全要素生产率的路径。研究发现:制造业企业的ESG表现能够提升企业全要素生产率,且经过稳健性检验之后... 高质量发展背景下,ESG表现对我国制造业企业的重要性逐渐凸显。本文选取我国制造业企业作为研究对象,实证考察ESG表现影响制造业企业全要素生产率的路径。研究发现:制造业企业的ESG表现能够提升企业全要素生产率,且经过稳健性检验之后这一结论依然成立。作用机制检验结果表明:制造业企业的ESG表现能够增强企业声誉,获取关键发展资源,最终促进企业全要素生产率的提升。进一步研究发现:非国有制造业企业、重污染制造业企业的ESG表现更能提升企业全要素生产率。研究结论为我国制造业企业积极参与ESG实践、提升企业全要素生产率提供经验证据和管理启示。 展开更多
关键词 ESG表现 利益相关者 企业声誉 企业全要素生产率
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企业声誉在食品行业企业危机响应过程中的作用——基于两家上市公司的比较分析 被引量:2
4
作者 魏玖长 唐金亮 李义娜 《管理案例研究与评论》 CSSCI 北大核心 2024年第4期527-540,共14页
基于信号理论与危机情境沟通理论的视角,将上市公司发布的危机公告作为研究对象,通过梳理、分析同仁堂的过期蜂蜜事件和酒鬼酒的甜蜜素事件,识别出不同企业声誉维度的作用效果及企业危机响应策略的差异。案例分析发现:危机会引发上市公... 基于信号理论与危机情境沟通理论的视角,将上市公司发布的危机公告作为研究对象,通过梳理、分析同仁堂的过期蜂蜜事件和酒鬼酒的甜蜜素事件,识别出不同企业声誉维度的作用效果及企业危机响应策略的差异。案例分析发现:危机会引发上市公司市场价值下降,影响企业正常的生产经营活动;美誉度增强了危机响应策略的保护效果,但关注度增加了危机响应难度;同仁堂公司针对产品伤害危机采取适配性的道歉策略和纠正策略,危机公告信息透明度较高,修复了与利益相关者的关系;酒鬼酒公司针对谣言选择否认策略,危机公告信息透明度较低,危机沟通效果不佳。通过案例分析得到的一般结论可为其他企业的危机管理提供借鉴。 展开更多
关键词 信号理论 危机公告 危机沟通 企业声誉
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审计质量会抑制“漂绿”行为吗?——基于企业声誉的视角
5
作者 杨芳 张和平 +1 位作者 孙晴晴 刘禹轩 《科技和产业》 2024年第21期47-54,共8页
审计作为一种外部监督方式,可以降低融资约束和代理成本,提高内部控制有效性,提高企业绩效和声誉,降低企业内部风险。审计监管或将成为抑制“漂绿”行为的重要手段。以2015—2020年重污染A股上市企业为研究对象,基于信息不对称理论和内... 审计作为一种外部监督方式,可以降低融资约束和代理成本,提高内部控制有效性,提高企业绩效和声誉,降低企业内部风险。审计监管或将成为抑制“漂绿”行为的重要手段。以2015—2020年重污染A股上市企业为研究对象,基于信息不对称理论和内部控制理论,从审计质量视角出发,研究其对企业“漂绿”行为的影响及作用机制。研究发现,审计质量对“漂绿”行为存在显著的抑制效应。机制分析表明,审计质量可以通过提高企业声誉来抑制“漂绿”行为。异质性分析表明,在媒体关注度较高、经营风险较低、数字化转型程度较高的企业,审计质量对企业“漂绿”行为的抑制效果更好。因此,在推动绿色金融平稳运行的过程中,应加强审计监督,处理好绿色低碳转型过程中的“漂绿”风险,督促企业落实绿色发展理念。 展开更多
关键词 审计质量 漂绿 企业声誉 信息不对称 绿色发展
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绿色治理对上市公司企业声誉的影响
6
作者 李欣欣 张坤 《中小企业管理与科技》 2024年第2期56-58,102,共4页
良好的企业形象是企业重要的无形资产,在企业的日常经营中发挥着重要作用,绿色治理是企业树立良好形象的重要手段。论文以深沪A股566家环境污染行业上市公司2015-2020年的数据为样本,从绿色治理理念、绿色治理机制和绿色治理责任3个维... 良好的企业形象是企业重要的无形资产,在企业的日常经营中发挥着重要作用,绿色治理是企业树立良好形象的重要手段。论文以深沪A股566家环境污染行业上市公司2015-2020年的数据为样本,从绿色治理理念、绿色治理机制和绿色治理责任3个维度衡量上市公司绿色治理水平,构建逻辑回归模型对绿色治理与上市公司企业声誉的关系进行研究。实证结果表明,绿色治理水平较高的上市公司企业声誉较好。因此,企业需重视绿色治理,这对企业提升自身形象和增强企业竞争力具有重要意义。 展开更多
关键词 绿色治理 企业声誉 环境污染行业
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数字化转型、内外部监督与企业声誉
7
作者 邢洋 马丹松 +1 位作者 何浩淼 肖有智 《技术经济与管理研究》 北大核心 2024年第10期117-122,共6页
党的二十大报告提出了建设现代化产业体系的战略部署,对加快发展数字经济、完善中国特色现代企业制度和加快建设世界一流企业提出了更高的要求。以2012—2021年中国沪深A股上市公司为研究对象,考察数字化转型对企业声誉的影响。研究结... 党的二十大报告提出了建设现代化产业体系的战略部署,对加快发展数字经济、完善中国特色现代企业制度和加快建设世界一流企业提出了更高的要求。以2012—2021年中国沪深A股上市公司为研究对象,考察数字化转型对企业声誉的影响。研究结果表明:数字化转型对企业声誉具有促进作用,机构持股行为在两者之间发挥了部分中介作用,内外部监督在数字化转型对企业声誉的影响中发挥调节作用。非国有、高社会责任和高信息披露企业数字化转型能够显著提高企业声誉。 展开更多
关键词 数字化转型 内外部监督 企业声誉 代理问题 信息监督
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ESG表现与股权融资成本:基于信息质量、企业声誉和经营风险的机制检验
8
作者 雷若曦 张鲜华 李娜 《商业会计》 2024年第23期10-17,共8页
股权融资成本是决定资本市场资源配置效率的关键因素,而日渐成为主流价值评估的ESG是否有助于改善A股上市公司股权融资比例偏低的状况,尚待大样本数据的验证。文章以2010—2022年A股上市公司为样本,针对其ESG表现对股权融资成本形成的... 股权融资成本是决定资本市场资源配置效率的关键因素,而日渐成为主流价值评估的ESG是否有助于改善A股上市公司股权融资比例偏低的状况,尚待大样本数据的验证。文章以2010—2022年A股上市公司为样本,针对其ESG表现对股权融资成本形成的影响及其作用机制展开分析。结果表明,良好的ESG表现可显著降低股权融资成本,且可通过提升信息披露质量、增强企业声誉和降低经营风险得以实现。异质性分析表明,股权性质为非国有、绿色技术创新较为活跃、数字化转型较快的样本公司,其良好的ESG表现会更为显著地降低股权融资成本。为此,在宏观层面,需推进ESG评价标准体系和ESG信息披露制度建设,尽快健全资本市场功能,加速上市公司绿色创新体系的构建;在微观层面,上市公司需将ESG因素融入战略管理层面,发挥ESG在提升信息质量、提升企业声誉、降低经营风险等方面的积极作用,推动数字技术与绿色技术创新的融合,以期各方协力改善上市公司ESG表现,提升整体A股资本市场资源配置效率,促进我国经济的高质量发展。 展开更多
关键词 ESG表现 股权融资成本 信息披露 企业声誉 经营风险
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企业ESG信息披露、分析师关注与企业声誉
9
作者 吴日中 陈海发 《渭南师范学院学报》 2024年第4期73-84,共12页
选取2010—2022年沪深A股上市公司数据,实证检验企业ESG信息披露、分析师关注与企业声誉之间的关系。研究结论表明,企业ESG信息披露能够显著提升企业声誉。机制研究表明,分析师关注在企业ESG信息披露与企业声誉之间存在部分中介效应。... 选取2010—2022年沪深A股上市公司数据,实证检验企业ESG信息披露、分析师关注与企业声誉之间的关系。研究结论表明,企业ESG信息披露能够显著提升企业声誉。机制研究表明,分析师关注在企业ESG信息披露与企业声誉之间存在部分中介效应。进一步研究发现,企业ESG信息披露对非国有企业、委托“四大”审计和东部地区企业的声誉提升作用更加显著。 展开更多
关键词 ESG信息披露 企业声誉 分析师关注 机制研究
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数字金融发展对企业声誉的影响研究——基于A股上市公司实证分析
10
作者 刘凯萍 宋鑫 王誉诺 《理论数学》 2024年第10期137-146,共10页
数字金融蓬勃发展,渗透到千行百业,赋能实体经济。本文以A股上市公司作为研究样本,检验数字金融对企业声誉的影响效果以及作用机制。研究结果表明,数字金融发展有利于促进企业声誉提升,且在“共同富裕”战略下通过企业劳动收入份额提升... 数字金融蓬勃发展,渗透到千行百业,赋能实体经济。本文以A股上市公司作为研究样本,检验数字金融对企业声誉的影响效果以及作用机制。研究结果表明,数字金融发展有利于促进企业声誉提升,且在“共同富裕”战略下通过企业劳动收入份额提升形成作用路径。本文的研究结果拓展了数字金融发展的微观经济后果,同时在数字金融发展的背景下为企业声誉提升声誉提供了新路径。The rapid growth of digital finance has permeated various industries, empowering the real economy. This study examines the impact of digital finance on corporate reputation using A-share listed companies as a sample. The findings indicate that the development of digital finance positively influences the enhancement of corporate reputation, particularly through the mechanism of increasing the share of labor income under the “common prosperity” strategy. This research expands the understanding of the microeconomic consequences of digital finance and offers new pathways for improving corporate reputation in the context of digital financial development. 展开更多
关键词 数字金融 企业声誉 企业劳动收入份额
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企业声誉、组织认同与不道德亲组织行为的关系论述
11
作者 卢俊铭 《管理科学与工程》 2024年第5期993-998,共6页
文章旨在探讨企业声誉、组织认同与不道德亲组织行为之间的关系,并探讨其对组织管理和发展的重要意义。组织认同是员工对所属组织的归属感和认同感,对组织的生存和发展具有重要影响。但组织认同也可能导致员工做出不道德亲组织行为。同... 文章旨在探讨企业声誉、组织认同与不道德亲组织行为之间的关系,并探讨其对组织管理和发展的重要意义。组织认同是员工对所属组织的归属感和认同感,对组织的生存和发展具有重要影响。但组织认同也可能导致员工做出不道德亲组织行为。同时,企业声誉与组织认同之间存在相互影响关系,企业声誉直接影响着员工的认知和情感体验,进而影响员工的行为。高声誉的企业能够增强员工的组织认同和归属感,激发员工的工作动力和创造力,提高工作效率和绩效。然而,企业声誉也可能导致员工做出为维护企业利益而违反道德规范和法律法规的行为,即不道德亲组织行为,因此,企业需要通过建立与维护积极的企业声誉、加强组织认同的培养与管理、设计有效的道德教育与培训计划等措施,来确保企业的长期发展。The article aims to explore the relationship between corporate reputation, organizational identity, and unethical pro-organizational behavior, and to explore their significance for organizational management and development. Organizational identity refers to employees’ sense of belonging and identification with the organization they belong to, which has a significant impact on the survival and development of the organization. But organizational identification may also lead employees to engage in unethical pro-organizational behavior. At the same time, there is a mutual influence relationship between corporate reputation and organizational identity. Corporate reputation directly affects employees’ cognitive and emotional experiences, which in turn affects their behavior. Highly acclaimed enterprises can enhance employees’ organizational identity and sense of belonging, stimulate their work motivation and creativity, and improve work efficiency and performance. However, corporate reputation may also lead employees to engage in unethical behavior that violates ethical norms and laws and regulations in order to protect the interests of the company, known as unethical pro-organizational behavior. Therefore, companies need to establish and maintain a positive corporate reputation, strengthen the cultivation and management of organizational identity, and design effective ethical education and training programs to ensure the long-term development of the company. 展开更多
关键词 企业声誉 组织认同 不道德亲组织行为 管理建议
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企业声誉测评研究综述 被引量:2
12
作者 汪凤桂 彭镇 《未来与发展》 2012年第8期78-82,共5页
企业声誉是企业持续竞争优势的重要来源,对其准确测评是全面判断企业声誉水平的前提,而科学的定义则是企业声誉测评的基础。本文试图通过整理现有国外相关研究文献,进一步明确企业声誉的内涵,并在此基础上,对目前国外声誉评价最具影响... 企业声誉是企业持续竞争优势的重要来源,对其准确测评是全面判断企业声誉水平的前提,而科学的定义则是企业声誉测评的基础。本文试图通过整理现有国外相关研究文献,进一步明确企业声誉的内涵,并在此基础上,对目前国外声誉评价最具影响力的两种测评方法即提名法和排名法进行梳理,分析这两种方法的操作过程、优劣势和应用情况。本文发现,关注"情境"因素、注重消费者群体在声誉测评中的作用,将有助于企业声誉测评的改进,而开发适宜中小企业的声誉评价体系将更具现实意义。 展开更多
关键词 企业声誉 提名法 排名法 企业声誉商数
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社会责任报告及鉴证能否传递有效信号?——基于企业声誉理论的分析 被引量:218
13
作者 沈洪涛 王立彦 万拓 《审计研究》 CSSCI 北大核心 2011年第4期87-93,共7页
本文依托企业声誉理论,以我国2008—2009年间沪深两市非ST上市公司为样本,通过检验企业社会责任报告及鉴证对社会责任表现与企业声誉两者关系的影响,分析我国企业社会责任报告及鉴证的信号传递作用。研究发现:企业社会责任表现能提升企... 本文依托企业声誉理论,以我国2008—2009年间沪深两市非ST上市公司为样本,通过检验企业社会责任报告及鉴证对社会责任表现与企业声誉两者关系的影响,分析我国企业社会责任报告及鉴证的信号传递作用。研究发现:企业社会责任表现能提升企业声誉;企业社会责任报告能有效传递社会责任表现的信息,增强社会责任表现与企业声誉之间的正向关系;企业社会责任报告鉴证并没有显著促进社会责任表现对企业声誉的作用。本文的研究结果显示,我国现有的企业社会责任报告鉴证尚无法提高企业社会责任表现和社会责任报告的可信度。本文最后对改善我国企业社会责任报告鉴证的质量提出了建议。 展开更多
关键词 社会责任报告 鉴证 企业社会责任表现 企业声誉
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企业声誉的影响因素及其对消费者口碑传播行为的作用 被引量:24
14
作者 刘彧彧 娄卓 +1 位作者 刘军 宋继文 《管理学报》 CSSCI 2009年第3期348-353,389,共7页
在拓展企业声誉的态度结构基础上,借鉴"态度-行为"模型,从消费者角度研究企业声誉态度的形成影响因素,即企业声誉对消费者口碑传播行为的作用。对261名消费者的调研数据的分析表明:情感导向的企业声誉态度对消费者口碑传播行... 在拓展企业声誉的态度结构基础上,借鉴"态度-行为"模型,从消费者角度研究企业声誉态度的形成影响因素,即企业声誉对消费者口碑传播行为的作用。对261名消费者的调研数据的分析表明:情感导向的企业声誉态度对消费者口碑传播行为的影响最大,企业声誉的行为倾向因素对口碑传播行为存在显著影响,而认知因素的影响不明显;对企业特征包括发展、吸引力、质量和责任的感知会不同程度地影响企业声誉的各方面。另外,责任、发展和吸引力感知三者通过情感态度影响消费者口碑行为,质量、发展和吸引力感知三者通过行为倾向态度影响消费者口碑行为。 展开更多
关键词 态度 企业声誉 口碑传播行为
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企业社会责任与财务绩效关系的实证研究——基于企业声誉视角的分析解释 被引量:53
15
作者 周丽萍 陈燕 金玉健 《江苏社会科学》 CSSCI 北大核心 2016年第3期95-102,共8页
本文基于266家上市公司2000~2014年的有关数据,考察了企业社会责任与财务绩效之间的关系,以及企业声誉在其中所发挥的作用。研究结果表明,社会责任与财务绩效显著相关,与短期绩效显著负相关,与长期绩效显著正相关;企业声誉在社会责任与... 本文基于266家上市公司2000~2014年的有关数据,考察了企业社会责任与财务绩效之间的关系,以及企业声誉在其中所发挥的作用。研究结果表明,社会责任与财务绩效显著相关,与短期绩效显著负相关,与长期绩效显著正相关;企业声誉在社会责任与财务绩效关系中起中介作用。 展开更多
关键词 企业社会责任 财务绩效 企业声誉
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旅行社服务不诚信行为如何影响顾客信任——心理契约违背与企业声誉的作用 被引量:18
16
作者 龚金红 谢礼珊 彭家敏 《旅游学刊》 CSSCI 2014年第4期55-68,共14页
服务诚信问题是旅游业中备受关注的一个现实问题。已有研究从企业层面分析了旅行社整体诚信度对顾客与企业关系的影响,但对于单次服务中不诚信行为如何影响顾客信任,尚缺乏深入的探讨。文章试图用心理契约违背理论来分析服务不诚信行为... 服务诚信问题是旅游业中备受关注的一个现实问题。已有研究从企业层面分析了旅行社整体诚信度对顾客与企业关系的影响,但对于单次服务中不诚信行为如何影响顾客信任,尚缺乏深入的探讨。文章试图用心理契约违背理论来分析服务不诚信行为对顾客信任的影响过程,同时考虑企业声誉在其中的作用。在访谈研究的基础上,文章通过情景实验法来检验研究假设。实验结果表明,服务不诚信行为不仅导致顾客对旅游服务的期望未被满足,也让顾客感觉自己遭到背叛,因而造成顾客对企业的信任感降低。企业声誉在顾客信任违背过程中发挥着双面效应,既有缓冲的作用,也有激化的作用。但总的来说,在高声誉条件下,不诚信行为严重程度越高所造成的顾客负面反应变化幅度更大。 展开更多
关键词 诚信 信任 信任违背 心理契约 企业声誉
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CSR对企业声誉及顾客忠诚影响的实证研究 被引量:133
17
作者 李海芹 张子刚 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2010年第1期90-98,共9页
本文试图将企业社会责任划分为六个方面,将企业声誉划分为认知声誉和情感声誉两个方面,构建一个企业社会责任(CSR)对企业声誉和顾客忠诚影响的概念模型,并通过结构方程模型方法对模型进行检验,以探索企业社会责任各方面对顾客忠诚的影... 本文试图将企业社会责任划分为六个方面,将企业声誉划分为认知声誉和情感声誉两个方面,构建一个企业社会责任(CSR)对企业声誉和顾客忠诚影响的概念模型,并通过结构方程模型方法对模型进行检验,以探索企业社会责任各方面对顾客忠诚的影响程度,以及企业声誉作为中介变量的合理性。研究结果表明,企业社会责任对顾客忠诚的影响主要来源于企业社会责任中的经济责任、企业对消费者的责任、法律责任和慈善责任;企业声誉划分为认知声誉和情感声誉是合理的;企业声誉是企业社会责任影响顾客忠诚的中介变量;企业社会责任通过企业声誉影响顾客满意,从而影响顾客忠诚。 展开更多
关键词 企业社会责任 企业声誉 顾客忠诚 实证
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国外企业声誉理论研究述评 被引量:61
18
作者 宝贡敏 徐碧祥 《科研管理》 CSSCI 北大核心 2007年第3期98-107,共10页
作为企业的重要无形资产,企业声誉是企业竞争优势的主要来源,如何提升企业的声誉正日益成为企业关注的焦点之一。本文简述了企业声誉的概念与内涵,着重对企业声誉的价值及其评估、测量维度与方法、企业声誉的管理模型等方面的研究进行述... 作为企业的重要无形资产,企业声誉是企业竞争优势的主要来源,如何提升企业的声誉正日益成为企业关注的焦点之一。本文简述了企业声誉的概念与内涵,着重对企业声誉的价值及其评估、测量维度与方法、企业声誉的管理模型等方面的研究进行述评,并对其发展趋势及如何加强我国企业的声誉管理进行了初步的探讨。 展开更多
关键词 企业声誉 声誉管理 利益相关者 竞争优势
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慈善捐赠行为对企业品牌资产的影响——企业声誉与风险感知的中介效应 被引量:15
19
作者 薛永基 杨志坚 李健 《北京理工大学学报(社会科学版)》 CSSCI 2012年第4期58-66,共9页
采用消费者感知视角,设计检验慈善捐赠行为影响企业品牌资产的实验,并运用独立样本T检验和结构方程模型方法检验慈善捐赠行为对企业品牌资产是否存在影响,以及影响的路径。实证检验表明:(1)独立样本T检验发现,在0.05显著性水平下,慈善... 采用消费者感知视角,设计检验慈善捐赠行为影响企业品牌资产的实验,并运用独立样本T检验和结构方程模型方法检验慈善捐赠行为对企业品牌资产是否存在影响,以及影响的路径。实证检验表明:(1)独立样本T检验发现,在0.05显著性水平下,慈善捐赠行为对企业品牌资产中的感知质量和品牌形象有显著性影响,但对企业品牌资产中的品牌忠诚没有显著性影响;(2)结构方程模型检验证实,慈善捐赠行为直接影响品牌感知质量和品牌形象的同时,还通过企业声誉和风险感知影响品牌感知质量和品牌形象,从而证实企业声誉和风险感知是慈善捐赠行为影响企业品牌资产的中介变量。 展开更多
关键词 慈善捐赠行为 品牌资产 企业声誉 风险感知
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互补还是替代:事前控制与事后救济对平台型电商企业声誉的影响研究 被引量:45
20
作者 汪旭晖 王东明 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2018年第6期67-82,共16页
本文探讨了事前控制策略与事后救济策略对平台型电商企业声誉的影响及消费者信任的中介作用,并在此基础上考察了产品类型对于事前控制策略与事后救济策略互补效应和替代效应的调节作用。研究一探究了事前控制与事后救济对平台型电商企... 本文探讨了事前控制策略与事后救济策略对平台型电商企业声誉的影响及消费者信任的中介作用,并在此基础上考察了产品类型对于事前控制策略与事后救济策略互补效应和替代效应的调节作用。研究一探究了事前控制与事后救济对平台型电商企业认知声誉的影响以及能力信任的中介作用,实验数据表明,与采用事后救济相比,平台型电商企业采用事前控制更能提升认知声誉,且能力信任在两者之间起到了中介作用。研究二探究了事前控制与事后救济对平台型电商企业情感声誉的影响及善意信任的中介作用,实验数据表明,与采用事前控制相比,平台型电商企业采用事后救济更能提升情感声誉,且善意信任在两者之间起到了中介作用。研究三探究了产品类型对于事前控制与事后救济策略互补效应和替代效应的调节作用,实验数据表明,当消费者购买体验品时,事前控制与事后救济对平台型电商企业声誉的影响呈互补作用;当消费者购买搜寻品时,事前控制与事后救济对平台型电商企业声誉的影响呈替代作用。 展开更多
关键词 事前控制 事后救济 平台型电商企业声誉 平台型电商治理 互补与替代
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