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浅议航运企业客户管理内部控制审计 被引量:1
1
作者 胡萍 《中国内部审计》 2015年第12期56-58,共3页
本文结合近年航运市场的波动,对航运企业客户管理现状和内部控制审计的开展情况进行分析,并以审计中的实际案列为佐证,具体阐述客户管理内部控制审计的内容,进一步分析审计重点和要点。最后,在理论研究和实践运用的基础上,提出对航运企... 本文结合近年航运市场的波动,对航运企业客户管理现状和内部控制审计的开展情况进行分析,并以审计中的实际案列为佐证,具体阐述客户管理内部控制审计的内容,进一步分析审计重点和要点。最后,在理论研究和实践运用的基础上,提出对航运企业客户管理开展内部控制审计的几点思考。 展开更多
关键词 航运企业客户管理 内部控制审计 案例 思考
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企业客户管理系统设计研究 被引量:1
2
作者 李晓旭 王元圆 《无线互联科技》 2016年第18期127-128,133,共3页
随着信息技术的发展,计算机已经开始越来越多地代替人来从事繁复、琐碎的工作,信息管理系统的广泛应用就是有力的证明,企业客户管理系统就是典型的信息管理系统。文章旨在通过对客户管理系统的设计原则、客户管理的阐述、客户的维系及... 随着信息技术的发展,计算机已经开始越来越多地代替人来从事繁复、琐碎的工作,信息管理系统的广泛应用就是有力的证明,企业客户管理系统就是典型的信息管理系统。文章旨在通过对客户管理系统的设计原则、客户管理的阐述、客户的维系及对开发过程系统全面的分析,对企业在市场中吸引更多的客户产生积极的效益。 展开更多
关键词 企业客户管理 系统设计 客户关怀
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你的客户在哪里?他们好吗?——介绍Microsoft Office 2000中小企业客户管理工具
3
作者 张翼 《实用无线电》 2001年第1期60-61,共2页
圣诞节和新年即将来临,在这个世纪之交的时刻,您当然不会忘记那些一直关照你的客户。可是,对于大部分中小企业来说,没有系统化的客户档案和管理系统。如何是好呢?其实,在您每天都用的Microsoft Office 2000里,就有一个非常好用的工具。 ... 圣诞节和新年即将来临,在这个世纪之交的时刻,您当然不会忘记那些一直关照你的客户。可是,对于大部分中小企业来说,没有系统化的客户档案和管理系统。如何是好呢?其实,在您每天都用的Microsoft Office 2000里,就有一个非常好用的工具。 Office 2000中包含的八大组件及其强大功能已被用户逐渐熟悉和利用。但是,一个貌不惊人的小工具却常常被忽略,那就是Office 2000专业版和企业版中,第一次汉化并投放中国市场的中小企业客户管理工具(Small BusinessCustomer Manager)。 展开更多
关键词 OFFICE2000 办公软件 企业客户管理工具
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空间数据挖掘与GIS集成及其在企业客户管理中的应用
4
作者 陈雨婕 刘亚琦 《今日科苑》 2007年第24期109-110,共2页
如何从复杂的空间数据中发现隐含的、有价值的信息已经成为一个非常迫切的问题:空间数据挖掘和GIS的集成为解决问题提供了一种新的思路。文章结合空间数据挖掘和GIS的特点,提出了GIS和SDM的集成体系结构,在此基础上提出GIS与数据挖掘集... 如何从复杂的空间数据中发现隐含的、有价值的信息已经成为一个非常迫切的问题:空间数据挖掘和GIS的集成为解决问题提供了一种新的思路。文章结合空间数据挖掘和GIS的特点,提出了GIS和SDM的集成体系结构,在此基础上提出GIS与数据挖掘集成的实例及在企业客户关系管理中的应用。该体系利用GIS的图形显示和空间分析功能,结合空间数据挖掘技术对这个系统中的海量空间信息和非空间信息的处理,从现有的地理信息以及海量数据中挖掘出潜在模式和有用信息,对提高整个企业的自动化水平具有重要的作用。 展开更多
关键词 空间数据挖掘 GIS 集成 企业客户关系管理
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会展企业客户关系管理的实施策略初探 被引量:5
5
作者 黄猛 刘小红 刘堂友 《商场现代化》 北大核心 2007年第02S期155-156,共2页
参展商在会展价值链中处于核心地位,会展产生的经济效益和社会效益也都因此而来.客户(参展商和贸易商)成为决定会展成败的关键.客户关系管理为会展组织者提供了全方位的客户视野,提升了与客户交流的能力并使客户收益率最大化。
关键词 企业客户关系管理 会展 社会效益 经济效益 客户交流 参展商 价值链 组织者
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企业客户关系管理对策研究 被引量:2
6
作者 黄勇 熊焰 《天府新论》 2007年第B06期120-121,共2页
企业经营的核心是销售,销售的核心是客户管理。但是,我国大多数企业,尤其是中小型企业目前对客户关系管理认识不够透彻。因此,有必要系统地了解客户关系管理具体程序,并注意到,客户关系管理的出现体现了两个重要的管理趋势的转变,首先... 企业经营的核心是销售,销售的核心是客户管理。但是,我国大多数企业,尤其是中小型企业目前对客户关系管理认识不够透彻。因此,有必要系统地了解客户关系管理具体程序,并注意到,客户关系管理的出现体现了两个重要的管理趋势的转变,首先是企业从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式的转移;其次,CRM的出现还表明了企业管理的视角从“内视型”向“外视型”的转换。 展开更多
关键词 企业客户关系管理 企业经营 产品中心 客户中心
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试论企业客户关系管理 被引量:1
7
作者 张天桥 《江苏商论》 北大核心 2004年第12期94-95,共2页
我国企业的营销管理是粗放型的。过去由于市场供不应求,企业生产什么就销售什么,根本不用考虑市场,谈不上营销管理,更不用说客户关系管理了。但随着市场严重供大于求,企业如何把产品销售出去成为头等大事,如果缺乏科学地客户关系管理方... 我国企业的营销管理是粗放型的。过去由于市场供不应求,企业生产什么就销售什么,根本不用考虑市场,谈不上营销管理,更不用说客户关系管理了。但随着市场严重供大于求,企业如何把产品销售出去成为头等大事,如果缺乏科学地客户关系管理方法,就可能丢掉所有市场。本文就企业的客户关系管理提点看法和体会。 展开更多
关键词 企业客户关系管理 客户关系管理 市场 营销管理 我国企业 供不应求 企业生产 体会 缺乏 看法
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现代物流企业客户关系管理 被引量:2
8
作者 段春晖 《现代企业》 2010年第10期21-22,共2页
客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,以客户为中心,采用数据库等信息技术获取客户数据,以此来了解、分析、争取、保留和管理客户,建立良好的客户关系,实现客户价值最大化与企业收益最大化之间的平衡。
关键词 企业客户关系管理 现代物流 客户价值最大化 现代管理科学 客户为中心 信息技术 收益最大化 客户数据
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企业客户关系管理实施策略
9
作者 王连月 于可伟 张贵华 《集团经济研究》 北大核心 2007年第12Z期141-142,共2页
随着竞争格局的改变和技术的飞速发展,中国企业的市场环境发生了根本性的变化,加入WTO后,面对的是一个全新、更加激烈、国际国内全方位市场竞争环境。随着竞争的日益激烈,企业的产品和服务本身已经很难分出优劣,谁能把握客户的需... 随着竞争格局的改变和技术的飞速发展,中国企业的市场环境发生了根本性的变化,加入WTO后,面对的是一个全新、更加激烈、国际国内全方位市场竞争环境。随着竞争的日益激烈,企业的产品和服务本身已经很难分出优劣,谁能把握客户的需要,加强与客户的联系,谁就能取得竞争的优势,立于不败之地。因竞争加剧迫使企业经营者不得不考虑寻求新的运营方式,提高自己的核心竞争力来保持并发展自己市场份额优势。在竞争越来越激烈的商业时代,资源占有成为企业生死成败的关键,客户才是企业生存和发展的根基,而如何改善客户服务,增强客户的满意度和忠诚度,提升客户价值来扩大自身的收入和利润、 展开更多
关键词 企业客户关系管理 竞争格局 市场竞争环境 客户服务 企业经营者 核心竞争力 市场环境 中国企业
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数据挖掘在企业客户关系管理中的应用
10
作者 石艳丽 王娟 翟攀英 《集团经济研究》 北大核心 2007年第07X期161-161,共1页
经济全球化和电子商务的快速发展正以前所未有的广度和深度改变着企业间原有的竞争规则,越来越多的企业把目光投注到一种新的营销管理理念一客户关系管理,客户价值的发展、保留和提升成为企业有机发展的核心。数据挖掘技术通过对海量... 经济全球化和电子商务的快速发展正以前所未有的广度和深度改变着企业间原有的竞争规则,越来越多的企业把目光投注到一种新的营销管理理念一客户关系管理,客户价值的发展、保留和提升成为企业有机发展的核心。数据挖掘技术通过对海量的数据进行挖掘和深层次分析,从中发现有价值的客户,利用模式和知识对客户需求进行预测, 展开更多
关键词 企业客户关系管理 数据挖掘技术 应用 营销管理理念 客户价值 经济全球化 竞争规则 电子商务
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如何看待企业客户关系管理中存在的问题
11
作者 张贵华 《集团经济研究》 北大核心 2005年第2期71-72,共2页
误区之一客户关系就是一种购买关系 目前有不少企业把客户关系理解为一种购买或者消费关系,认为只是购买产品或者消费了服务的单位和个人才是企业的客户.这是一种狭隘的定义.因为按照这种观点把影响企业营销活动的单位和个人排除在客户... 误区之一客户关系就是一种购买关系 目前有不少企业把客户关系理解为一种购买或者消费关系,认为只是购买产品或者消费了服务的单位和个人才是企业的客户.这是一种狭隘的定义.因为按照这种观点把影响企业营销活动的单位和个人排除在客户关系管理之外,会导致相应重要的关系得不到有效的重视与管理,从而有可能阻碍市场营销活动的正常开展,影响企业的市场开发和竞争力.事实上,在企业的营销活动中,存在着许多的影响因素,许多关系需要得到妥善处理.在这些因素和关系中,购买产品或服务的单位和个人作为当然的客户与企业的关系无疑是非常重要的,除此之外潜在客户与企业的关系、与市场监督管理部门的关系、与政府相关部门的关系、与媒体的关系、与对企业营销活动产生影响的个人之间的关系等,都应纳入企业的客户关系管理中. 展开更多
关键词 企业客户关系管理 客户关系 市场营销 购买 消费 企业营销活动 产品 观点 单位 阻碍
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国内第三方物流企业客户关系管理策略浅析
12
作者 卢改红 《中国储运》 2008年第11期97-99,共3页
从第三方物流企业发展的现实情况看,同行业企业间的技术水平差距不是很大。如何以客户为中心,建立一个完善和强有力的客户关系,为客户提供优质、高效的服务,提高物流企业的整体竞争力,已经成为物流企业领导者普遍关心的问题。第三... 从第三方物流企业发展的现实情况看,同行业企业间的技术水平差距不是很大。如何以客户为中心,建立一个完善和强有力的客户关系,为客户提供优质、高效的服务,提高物流企业的整体竞争力,已经成为物流企业领导者普遍关心的问题。第三方物流客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是第三方物流企业以提高客户满意度为中心,以扩大、稳定市场并取得最大回报为目标, 展开更多
关键词 企业客户关系管理 第三方物流企业 国内 客户为中心 整体竞争力 企业领导者 客户满意度 企业发展
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企业客户关系管理的实施浅析
13
作者 刘承水 《电力信息化》 2004年第5期26-28,共3页
面对CRM的巨大产业,企业决策者们心向往之。针对实施CRM的风险及失误,依据企业实施CRM的需求层次、关键问题和基本要素,提出了实施CRM的原则、策略与步骤,辅助企业顺利实施CRM,以达到成功建立CRM的目标。
关键词 CRM 企业客户关系管理 企业决策者 大产业 需求层次 风险 关键问题 心向 基本要素 浅析
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企业客户关系管理的导入 被引量:1
14
作者 段钢 马洪海 向华 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2004年第5期125-125,共1页
关键词 企业客户关系管理 CRM 企业战略性资产 客户信息管理 软件产品供应商 客户服务中心
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“信息技术—企业文化”双层模式的客户关系管理价值分析 被引量:1
15
作者 刘可 文东胜 《技术经济与管理研究》 2005年第1期52-53,共2页
本文以“信息技术和企业文化”双层模式分析客户关系管理的价值形成以及企业客户关系管理价值链重构 ,为企业实现信息技术和企业文化两个层面互动的客户关系管理提供借鉴。
关键词 企业文化 企业客户关系管理 信息技术 价值链 价值形成 价值分析 模式分析 互动 借鉴 重构
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成功实施企业客户关系管理 被引量:1
16
作者 张帆 《集团经济研究》 北大核心 2005年第5期82-84,共3页
很多企业提出这样的理念,例如:"想客户所想","客户就是上帝","客户永远是对的"等等.而客户关系管理并非提提口号这样简单,它不仅仅包含客户档案的软件系统,也不仅仅是一种综合的企业应用系统,它更是先进... 很多企业提出这样的理念,例如:"想客户所想","客户就是上帝","客户永远是对的"等等.而客户关系管理并非提提口号这样简单,它不仅仅包含客户档案的软件系统,也不仅仅是一种综合的企业应用系统,它更是先进的营销管理思想.对客户关系管理的全面认识是实施和应用客户关系管理的重要前提和基本条件. 展开更多
关键词 企业客户关系管理 成功实施 企业应用系统 软件系统 客户档案 管理思想 基本条件 营销
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论企业客户关系管理系统中数据仓库与数据挖掘的作用 被引量:1
17
作者 喻雄 《商情》 2013年第4期277-278,共2页
本文对数据仓库与数据挖掘技术进行了详细的分析,对数据仓库与数据挖掘技术在企业客户关系管理系统中应用的方式和技术进行了探讨。
关键词 企业客户关系管理 数据仓库 数据挖掘
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大数据环境下电子商务企业客户关系管理的研究 被引量:4
18
作者 潘栅杉 《江西电力职业技术学院学报》 CAS 2022年第10期133-135,共3页
大数据为各行各业的发展提供了丰富的资源。在客户关系管理过程中,电子商务企业可通过大数据技术搜索和整理客户信息,并精准定位和科学管理不同的客户。基于此,阐述了大数据环境下电子商务企业客户关系管理的优势,根据客户关系管理中存... 大数据为各行各业的发展提供了丰富的资源。在客户关系管理过程中,电子商务企业可通过大数据技术搜索和整理客户信息,并精准定位和科学管理不同的客户。基于此,阐述了大数据环境下电子商务企业客户关系管理的优势,根据客户关系管理中存在的问题探讨了大数据环境下电子商务企业客户关系管理的策略,以期促进电子商务企业实现对客户关系的专业化管理。 展开更多
关键词 大数据 电子商务 企业客户关系管理
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企业客户关系管理现状与应对 被引量:1
19
作者 李向龙 《现代企业》 2008年第12期62-62,50,共2页
随着市场经济的发展,企业内外部环境的变化,越来越多的企业意识到:在以买方市场为主的今天,只有牢牢地抓住客户,才能不断提高企业的生存和盈利能力。极尽详细地保留和掌握客户资料,积极实施客户关系管理对企业来说显得越发重要。
关键词 企业客户关系管理 现状 内外部环境 市场经济 买方市场 企业意识 盈利能力 客户资料
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关于我国电信企业客户关系管理的思考
20
作者 马宏亮 《集团经济研究》 北大核心 2007年第05S期122-123,共2页
一、我国电信企业客户关系管理面临的问题 客户关系管理(CRM)是指企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利目的的活动。
关键词 企业客户关系管理 电信 交流沟通 客户行为 客户忠诚
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