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基于价值创新的精益服务与便利服务融合研究 被引量:5
1
作者 盛振江 罗永泰 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2014年第7期20-25,共6页
价值创新为处于发展战略机遇期的我国服务业实现可持续发展开辟了新的蓝图。基于价值创新视角,通过对精益服务与便利服务融合的研究,设计了精益服务与便利服务融合路径,提出了4种服务融合战略,利用ANP和SD软件对战略要素进行了测度和评... 价值创新为处于发展战略机遇期的我国服务业实现可持续发展开辟了新的蓝图。基于价值创新视角,通过对精益服务与便利服务融合的研究,设计了精益服务与便利服务融合路径,提出了4种服务融合战略,利用ANP和SD软件对战略要素进行了测度和评价。结果表明,为顾客提供个性化服务是价值创新战略的首要任务,进一步验证了顾客购买行为由顾客价值决定。 展开更多
关键词 价值创新 精益服务 便利服务 服务融合
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金融便利服务研究--基于供求状况的分析 被引量:5
2
作者 上海农商银行课题组 刘勇奋 《上海金融》 CSSCI 北大核心 2011年第2期109-113,共5页
金融便利服务(Convenient Financial Service,CFS)是当今国内外金融改革和发展的大趋势。本文在简述金融便利服务的现状和文献回顾的基础上,用金融创新理论解释金融便利服务的创建动因,对上海农商银行"金融便利店"的案例进行... 金融便利服务(Convenient Financial Service,CFS)是当今国内外金融改革和发展的大趋势。本文在简述金融便利服务的现状和文献回顾的基础上,用金融创新理论解释金融便利服务的创建动因,对上海农商银行"金融便利店"的案例进行剖析,再通过金融便利服务供求状况问卷调查数据的收集和分析,有针对性地提出了加强我国金融便利服务的建议。 展开更多
关键词 金融便利服务 便民服务 金融便利 可获得性
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建立无健康码绿色通道 完善预约转诊服务 辽宁切实做好老年人就医便利服务工作
3
《民心》 2021年第3期42-42,共1页
为认真落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》要求,辽宁省卫生健康委下发《辽宁省卫生健康委关于切实做好老年人就医便利服务工作的通知》,要求各级医疗机构通过建立无健康码绿色通道、完善预约转... 为认真落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》要求,辽宁省卫生健康委下发《辽宁省卫生健康委关于切实做好老年人就医便利服务工作的通知》,要求各级医疗机构通过建立无健康码绿色通道、完善预约转诊服务等举措便利老年人就医,切实解决好老年人在运用智能技术就医方面遇到的突出困难,适应常态化疫情防控和满足老年人日常就医需求,维护老年人健康权益。 展开更多
关键词 疫情防控 就医需求 智能技术 老年人健康 绿色通道 便利服务 实施方案 卫生健康
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改规则标准 转职能方式 便利服务内河船员
4
作者 庞博 《中国海事》 2016年第7期10-12,共3页
截至2015年12月31日,我国拥有内河航运企业4 000多家、拥有内河船舶约为17.2万艘、注册内河船舶船员731 234人。然而,在这风光的数据背后,内河船员的地位和处境却略显尴尬。近年来,内河船员工资普遍较低、船员职业吸引力不断下降、内河... 截至2015年12月31日,我国拥有内河航运企业4 000多家、拥有内河船舶约为17.2万艘、注册内河船舶船员731 234人。然而,在这风光的数据背后,内河船员的地位和处境却略显尴尬。近年来,内河船员工资普遍较低、船员职业吸引力不断下降、内河船员来源不足、整体文化素质不高等问题凸显。改革,已势在必行!与时俱进部令"升级"定规范2015年11月,交通运输部先后公布了《中华人民共和国内河船舶船员值班规则》(以下简称《船员值班规则》)和《中华人民共和国内河船舶船员适任考试和发证规则》(以下简称“15规则”)两个部令并干2016年5月1日起施行。 展开更多
关键词 船员管理 内河航运企业 内河船舶 整体文化素质 中国海事局 航运公司 海事部门 便利服务 总吨 船员考试
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RCEP语言服务便利度测量及经贸影响实证研究
5
作者 王立非 李洁 《商业经济》 2024年第9期147-151,共5页
运用语言服务便利度指数方法,测量中国与RCEP其他成员国的语言服务便利度指数,基于2012—2021年的贸易面板数据,运用扩展引力模型分析语言服务便利度对中国与其他RECP成员国双边贸易的影响。结果显示:在RCEP范围内,我国对韩国开展贸易... 运用语言服务便利度指数方法,测量中国与RCEP其他成员国的语言服务便利度指数,基于2012—2021年的贸易面板数据,运用扩展引力模型分析语言服务便利度对中国与其他RECP成员国双边贸易的影响。结果显示:在RCEP范围内,我国对韩国开展贸易合作的语言服务便利度最高(LSF=0.64),其次是新加坡(LSF=0.62),语言服务便利度最低的国家为文菜(LSF=0.18)。从区域视角看,东盟10国的整体语言服务便利度评级为0.442,属于一般便利水平,显示出该地区在语言服务方面仍有改进空间。实证结果显示,通过控制其他变量不变的情况下,语言服务便利度每提高10%,我国与RCEP各国的双边贸易额相应增长14.902%,服务贸易额相应增长15.119%。由此得出结论,提升语言服务便利度在推动中国与RCEP各国贸易增长方面发挥着显著的正向效应。 展开更多
关键词 语言服务便利 RCEP 对外贸易 引力模型
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雄安自贸试验区金融服务对外贸易便利化通道建设研究
6
作者 雄安自贸试验区管委会、中国银行河北雄安分行、中国农业大学联合课题组 《河北金融》 2024年第11期3-5,72,共4页
设立雄安新区是党中央深入推进京津冀协同发展的重大决策部署,目前新区建设已进入大规模建设与承接北京非首都功能疏解并重阶段,工作重心已转向高质量建设、高水平管理、高质量疏解发展并举。本文通过对雄安新区金融服务模式现状的SWOT... 设立雄安新区是党中央深入推进京津冀协同发展的重大决策部署,目前新区建设已进入大规模建设与承接北京非首都功能疏解并重阶段,工作重心已转向高质量建设、高水平管理、高质量疏解发展并举。本文通过对雄安新区金融服务模式现状的SWOT分析,系统梳理雄安新区金融服务模式现状,剖析新区建设与金融创新良性互动新诉求,通过本外币一体化、服务贸易对外支付、税收征管、企业出海环境四个方面深入剖析金融服务模式助推贸易便利化路径,最后从建设数字仓库、货站前移和金融服务一体式单一窗口化等新视角为雄安新区打造全国贸易便利化示范区和贸易中转集散中心提出政策建议,探索金融创新模式,以期在跨境电商、数字贸易等重点领域培育一批具有国际竞争力的服务贸易企业,在雄安打造全国示范区。 展开更多
关键词 金融服务便利 雄安新区 跨境电商 数字贸易
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“便利店”服务理念在高职图书馆服务建设中的应用
7
作者 唐丽聪 《科技情报开发与经济》 2015年第18期95-96,共2页
在阐述"便利店"服务理念内涵的基础上,分析了高职图书馆引入"便利店"服务理念的原因,探讨了"便利店"服务理念在高职图书馆服务建设中的应用。
关键词 便利店”服务理念 高职图书馆 便利服务
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服务便利理论在零售企业的应用——消费者购物过程中的便利需求分析 被引量:21
8
作者 郭国庆 杨学成 何秀超 《南开管理评论》 CSSCI 2006年第2期52-57,共6页
消费者在购物的不同阶段会产生不同的便利需求,便利需求可分为购前便利、购中便利、交易便利和购后便利,每种便利类型都有其不同的内涵和侧重点。本文运用服务便利理论对消费者购物过程中的便利需求进行了分析,讨论了零售企业满足消费... 消费者在购物的不同阶段会产生不同的便利需求,便利需求可分为购前便利、购中便利、交易便利和购后便利,每种便利类型都有其不同的内涵和侧重点。本文运用服务便利理论对消费者购物过程中的便利需求进行了分析,讨论了零售企业满足消费者便利需求的主要措施,并通过解析案例的方法归纳了零售企业满足消费者便利需求的实践方法。 展开更多
关键词 服务便利 便利需求 购物过程 零售企业
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消费者对服务便利的感知:以超市购物为背景的实证研究 被引量:9
9
作者 郭国庆 杨学成 《管理评论》 2006年第8期21-27,共7页
服务便利是服务营销领域的重要课题,也是影响消费者满意度的重要因素。作者以超市购物为背景进行了一项实证研究,探讨不同类型消费者对服务便利感知的差异。数据分析结果表明,性别和受教育程度可以使消费者对决策便利的感知产生显著差异... 服务便利是服务营销领域的重要课题,也是影响消费者满意度的重要因素。作者以超市购物为背景进行了一项实证研究,探讨不同类型消费者对服务便利感知的差异。数据分析结果表明,性别和受教育程度可以使消费者对决策便利的感知产生显著差异,而年龄和收入水平则不会使消费者对任何一种服务便利的感知产生显著差异。本研究所开发的服务便利量表为以后的实证研究提供了有价值的参考。 展开更多
关键词 服务便利 人口特征 零售业
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基于服务便利理论的B2C服务结构维度探究 被引量:5
10
作者 李业 严明 《特区经济》 北大核心 2006年第6期235-236,共2页
近年来,针对个人的电子商务在中国如火如荼地发展,B2C业务高速增长,引起了广泛关注。本文通过对B2C网站提供的电子商务服务的分析,结合服务便利理论,提出了B2C电子商务的便利服务的6个阶段,并把每个阶段分解为一个或若干个相关因子,同... 近年来,针对个人的电子商务在中国如火如荼地发展,B2C业务高速增长,引起了广泛关注。本文通过对B2C网站提供的电子商务服务的分析,结合服务便利理论,提出了B2C电子商务的便利服务的6个阶段,并把每个阶段分解为一个或若干个相关因子,同时对这些因子进行分析。 展开更多
关键词 服务便利 B2C 电子商务
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服务便利理论的研究进展及其科学意义 被引量:2
11
作者 唐含宇 邓诗鉴 贾淼磊 《当代经济管理》 2013年第9期22-28,共7页
服务便利作为服务营销领域的一个崭新理念,已越来越引起学术界的关注。现有的服务便利研究聚焦于两个方面:一是服务便利概念的定义和操作化;二是服务便利的实证研究,包括服务便利的后果影响研究和影响消费者感知服务便利的前置因素等。... 服务便利作为服务营销领域的一个崭新理念,已越来越引起学术界的关注。现有的服务便利研究聚焦于两个方面:一是服务便利概念的定义和操作化;二是服务便利的实证研究,包括服务便利的后果影响研究和影响消费者感知服务便利的前置因素等。文章在对国内外有关服务便利的主要研究成果进行梳理、归纳和评述的基础上,提出未来服务便利研究可以考虑的五个方向:一是推进服务便利的实证研究,二是完善服务便利测量量表,三是改进现有的研究方法,四是深入全面的探讨服务便利的前置因素,五是关注服务便利、服务价格和服务质量的交互作用及其对服务评价的影响。 展开更多
关键词 服务便利 五维模型 研究评述
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贸易便利化服务质量、技术水平对居民福利的门槛效应 被引量:3
12
作者 薛伟贤 秦东方 《宏观质量研究》 CSSCI 2022年第2期15-30,共16页
从贸易便利化服务质量和贸易便利化技术水平两方面解构贸易便利化,研究贸易便利化对居民福利的门槛效应。基于两国两部门模型的理论分析表明:受规制成本影响的贸易便利化服务质量对居民福利存在门槛效应,而受市场竞争强度影响的贸易便... 从贸易便利化服务质量和贸易便利化技术水平两方面解构贸易便利化,研究贸易便利化对居民福利的门槛效应。基于两国两部门模型的理论分析表明:受规制成本影响的贸易便利化服务质量对居民福利存在门槛效应,而受市场竞争强度影响的贸易便利化技术水平通过对贸易便利化服务质量的反向效应,对居民福利形成门槛效应。利用世界银行和世界经济论坛发布的2008-2018年全球数据,采用面板门槛模型的实证结果与理论分析相符:贸易便利化服务质量对居民人均支出存在单门槛,而贸易便利化技术水平通过影响贸易便利化服务质量对居民人均收入形成双门槛;贸易便利化服务质量对居民支出的影响更易被贸易便利化技术水平高的国家取得;进一步做替换测度变量、调整测度样本和变量内生性的稳健性检验,结果依然显著。 展开更多
关键词 贸易便利服务质量 贸易便利化技术水平 居民福利 门槛效应
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服务便利对消费者重购意愿的影响研究——以消费者情绪为中介变量 被引量:7
13
作者 杨强 庄屹 《大连理工大学学报(社会科学版)》 CSSCI 2014年第4期39-43,共5页
文章引入服务便利这一变量对消费者重购意愿问题进行研究,并构建服务便利、消费者情绪、感知服务保证强度和消费者重购意愿的概念模型,且以B2C网购物流行业为例进行了实证检验。通过对367个有效样本的研究发现:服务便利能够通过消费者... 文章引入服务便利这一变量对消费者重购意愿问题进行研究,并构建服务便利、消费者情绪、感知服务保证强度和消费者重购意愿的概念模型,且以B2C网购物流行业为例进行了实证检验。通过对367个有效样本的研究发现:服务便利能够通过消费者情绪有效影响消费者的重购意愿,感知服务保证强度正向调节服务便利对消费者重购意愿的直接影响。基于研究结论,企业应在加强服务可靠性基础上,增加与顾客的交流互动,提升顾客的消费体验。 展开更多
关键词 服务便利 消费者情绪 服务保证 重购意愿
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基于CRF的商业银行服务便利感知实证研究 被引量:3
14
作者 乔均 彭秋收 《南京社会科学》 CSSCI 北大核心 2009年第5期52-58,共7页
商业银行连锁化发展和引进各种有利于顾客便利的设施及技术,使得服务便利成为影响商业银行服务质量和商业银行业绩的重要竞争力维度。本文以江苏商业银行为例,以消费者对商业银行业服务便利感知作为研究对象,从影响消费者对顾客服务便... 商业银行连锁化发展和引进各种有利于顾客便利的设施及技术,使得服务便利成为影响商业银行服务质量和商业银行业绩的重要竞争力维度。本文以江苏商业银行为例,以消费者对商业银行业服务便利感知作为研究对象,从影响消费者对顾客服务便利感知的企业相关因素及顾客特征差异对服务便利感知差异影响的角度进行定量研究。此研究不仅较好地解决了Berry提出的服务便利维度在中国市场的适用性,而且弥补了服务便利维度没有实证研究的缺憾。 展开更多
关键词 CRF 商业银行 服务便利 顾客特征差异
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服务便利性感知的差异分析——对消费不同服务、不同类型消费者的比较 被引量:3
15
作者 彭家敏 谢礼珊 《中大管理研究》 CSSCI 2014年第1期121-138,共18页
服务便利性是服务营销领域的重要课题,也是影响顾客对服务评估的重要因素。作者以广州市某银行35家营业厅的顾客为对象进行问卷调查,采用因子分析、方差分析等统计方法,分析消费者对银行服务便利性的感知差异,探讨服务的特点和消费者个... 服务便利性是服务营销领域的重要课题,也是影响顾客对服务评估的重要因素。作者以广州市某银行35家营业厅的顾客为对象进行问卷调查,采用因子分析、方差分析等统计方法,分析消费者对银行服务便利性的感知差异,探讨服务的特点和消费者个体差异对顾客感知的服务便利性的影响。数据分析结果表明,服务便利性包括决策便利性、接触便利性、交易便利性、获取利益便利性和购后接触便利性五个属性;在服务的类型、以及服务复杂性程度不同的情况下顾客对服务便利的感知存在显著差异;消费经验、性别、受教育程度和收入水平不同的顾客对服务便利的感知也存在显著差异。论文对研究结果进行了讨论,提出了相关的管理建议,并对学术界今后的研究方向给出了一些看法。 展开更多
关键词 服务便利 服务的特点 消费者个体差异
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浅谈服务的便利化 被引量:1
16
作者 李万兵 赵世华 《经济师》 2007年第12期232-232,共1页
在消费者导向时代,消费者对服务便利需求比以往任何时代都强烈,服务便利成为强化服务和企业竞争优势的一项战略性举措。为此,文章提出了满足消费者服务便利化需求的策略。
关键词 服务企业 服务便利 策略
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在线零售环境下感知控制和服务便利性对快速关系建立的影响 被引量:2
17
作者 吴永春 《商业经济研究》 北大核心 2020年第10期74-77,共4页
在我国的在线市场中,由于缺乏制度保护和交易风险,关系仍然是顾客重复购买的关键驱动因素.本文的研究结果表明,在初始交易过程中,如果顾客认可相互理解、快速关系以及互惠价值,复购意图将会得到加强.同时,本研究探讨了在线零售商如何通... 在我国的在线市场中,由于缺乏制度保护和交易风险,关系仍然是顾客重复购买的关键驱动因素.本文的研究结果表明,在初始交易过程中,如果顾客认可相互理解、快速关系以及互惠价值,复购意图将会得到加强.同时,本研究探讨了在线零售商如何通过在我国电子商务环境下建立与买家之间的快速关系来提高服务质量以塑造买家忠诚度,证实了顾客感知控制、网上购物与快速关系正相关.如果顾客对产品信息和购物流程充满信心,他们的感知控制就会得到增强;顾客对服务便利性的看法与快速关系正相关,服务便利性使消费者能够减少在线购物的时间和精力,并提高在线交易的效率.最后,本文提出相关建议. 展开更多
关键词 关系营销 在线零售 顾客忠诚度 感知控制 服务便利
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网络环境下图书馆服务的便利性探讨 被引量:1
18
作者 廖颖毅 《科教文汇》 2012年第16期207-208,共2页
网络信息技术的持续快速发展导致了泛在网络的建立,且从根本上改变了人们对于知识信息需求的变化,用户需求的多样化和纵深化发展使得各种信息服务机构应运而生、竞争日益激烈,直接影响着图书馆的生存与发展。为此,图书馆应在现有服务基... 网络信息技术的持续快速发展导致了泛在网络的建立,且从根本上改变了人们对于知识信息需求的变化,用户需求的多样化和纵深化发展使得各种信息服务机构应运而生、竞争日益激烈,直接影响着图书馆的生存与发展。为此,图书馆应在现有服务基础上进一步创新,进一步提高其便利性。提供"一站式"的检索服务,降低用户的搜索难度以及减少用户获取信息的时间。同时注重在泛在网络环境下为用户提供更加优质更加便利的泛在图书馆服务。 展开更多
关键词 图书馆用户 服务便利 网络环境 信息服务
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中国将进一步推进更高水平的服务贸易便利化 被引量:1
19
作者 张军扩 《中国发展观察》 2020年第18期7-8,共2页
2020年服贸会是中国在疫情防控取得阶段性胜利的情况下,举办的第一场重大国际经贸活动。服贸会以"全球服务、互惠共享"为主题,释放出中国坚持对外开放、加强国际经贸合作的积极信号,彰显了中国以高水平对外开放促改革、促发... 2020年服贸会是中国在疫情防控取得阶段性胜利的情况下,举办的第一场重大国际经贸活动。服贸会以"全球服务、互惠共享"为主题,释放出中国坚持对外开放、加强国际经贸合作的积极信号,彰显了中国以高水平对外开放促改革、促发展、促创新的坚定决心,必将对中国和世界经济的发展带来新机遇,对促进世界各国经贸合作产生重要而深远的影响。 展开更多
关键词 国际经贸合作 疫情防控 更高水平 服务贸易便利 开放促改革 对外开放 新机遇 经济的发展
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No.14 为老年人、残疾人等特殊群体提供便利服务
20
作者 小兵 保晓睿 保晓菡 《中国社会保障》 2023年第10期30-30,共1页
小兵:对社会保险经办机构而言,加强无障碍环境建设的具体内涵是什么?保晓睿:第四章第三十条是关于为老年人、残疾人等特殊群体提供便利服务的规定。《经办条例》规定,社会保险经办.机构应当加强无障碍环境建设,提供无障碍信息交流,完善... 小兵:对社会保险经办机构而言,加强无障碍环境建设的具体内涵是什么?保晓睿:第四章第三十条是关于为老年人、残疾人等特殊群体提供便利服务的规定。《经办条例》规定,社会保险经办.机构应当加强无障碍环境建设,提供无障碍信息交流,完善无障碍服务设施设备,采用授权代办、上广J服务等方式,为老年人、残疾人等特殊群体提供便利。 展开更多
关键词 无障碍环境建设 便利服务 社会保险经办机构 残疾人 设施设备 无障碍服务 提供便利 特殊群体
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