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体检中心全程优质服务实践 被引量:16
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作者 潘淑华 陈琼芳 《护理学报》 2012年第12期30-32,共3页
目的探讨体检中心全程体质服务的做法与效果。方法将体检中心全程优质服务分为院前服务、体检过程服务和体检后服务,院前服务主要做好体检客户检查前的沟通指导、体检流程制定,体检过程中开放程序化的便捷服务、灵活多样的特色服务,体... 目的探讨体检中心全程体质服务的做法与效果。方法将体检中心全程优质服务分为院前服务、体检过程服务和体检后服务,院前服务主要做好体检客户检查前的沟通指导、体检流程制定,体检过程中开放程序化的便捷服务、灵活多样的特色服务,体检后服务包括延伸体检服务、健康管理服务和信息化服务。结果经过3年的实施,体检业务量明显增加,实施全程体质服务前后体检客户对体检前、中、后的服务满意度和对服务流程、服务效率、特色服务和健康管理服务满意度比较差异均有统计学意义(P<0.01)。结论体检中心应做好服务功能定位,开展全程优质服务,不断改进服务质量,满足不断增长的人民健康保健服务需要。 展开更多
关键词 体检中心 全程优质服务 健康保健
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坚持以人为本 开展全程优质服务 被引量:2
2
作者 徐翠英 王天才 《现代医院》 2005年第12期133-134,共2页
一般人认为全程优质服务是指从患者进医院大门-挂号-就诊-检查-划价-取药-离开医院期间,医务人员为其提供良好的医疗服务就是全程优质服务,这是狭义的服务理念.广义的优质服务应体现在医院的行政管理、后勤保障、辅助检查、临床诊治、... 一般人认为全程优质服务是指从患者进医院大门-挂号-就诊-检查-划价-取药-离开医院期间,医务人员为其提供良好的医疗服务就是全程优质服务,这是狭义的服务理念.广义的优质服务应体现在医院的行政管理、后勤保障、辅助检查、临床诊治、就医环境、人性化服务、文化建设等方方面面. 展开更多
关键词 全程优质服务 以人为本 辅助检查 人性化服务 医疗服务 医务人员 服务理念 行政管理 后勤保障 临床诊治
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医院实施全程优质服务的思考 被引量:1
3
作者 李艳 汤艳清 李系仁 《医院管理论坛》 2010年第11期8-10,共3页
医院服务质量的好坏,不仅关系到患者的安危,也关系到医院的形象及医院的生存和发展。随着医疗体制改革的不断深入,传统的医疗服务模式已逐渐淡出,取而代之的是"以病人为中心"的优质医疗服务。在如今激烈的医疗市场竞争中,医... 医院服务质量的好坏,不仅关系到患者的安危,也关系到医院的形象及医院的生存和发展。随着医疗体制改革的不断深入,传统的医疗服务模式已逐渐淡出,取而代之的是"以病人为中心"的优质医疗服务。在如今激烈的医疗市场竞争中,医院只有坚持以人为本,开展全程优质服务,才能赢得患者的信赖,实现社会效益、经济效益双丰收。为此,本文以"人"为出发点,从树立人本理念、提供人文关怀、构建人性化环境几个方面,对医院实施全程优质服务进行思考,以期对医院改进服务质量有一定的启示。 展开更多
关键词 医院服务质量 全程优质服务 “以病人为中心” 医疗体制改革 医疗服务模式 优质医疗服务 医疗市场竞争 以人为本
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全程优质服务护理管理模式初探 被引量:1
4
作者 吴洁 于瑞葵 《齐鲁护理杂志》 1996年第1期1-3,共3页
社会主义市场经济体制的确立,对医院工作既是机遇又是挑战。面临机遇和挑战,为不失时机地将医院改革引向深入,在竞争中求生存,在改革中求发展,在发展中求突破。我院党委及时提出,深化医院改革必须强化内部管理,争取在医疗技术、护理技... 社会主义市场经济体制的确立,对医院工作既是机遇又是挑战。面临机遇和挑战,为不失时机地将医院改革引向深入,在竞争中求生存,在改革中求发展,在发展中求突破。我院党委及时提出,深化医院改革必须强化内部管理,争取在医疗技术、护理技术、服务质量和服务态度等方面上新台阶,以在全院推行“全程优质服务”为突破口,为医院改革创出一条新路。经济南市卫生局、市体改委,市物价局批准于1993年1月1日起试行,经过两年多的实践证明,“全程优质服务”不仅增强了护理人员的整体素质,改善了医护关系。 展开更多
关键词 全程优质服务 护理管理模式 护理质量 深化医院改革 服务质量 社会主义市场经济体制 质量控制 三级甲等医院 护理技术 机遇和挑战
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强化全程优质服务 全面提高护理质量 被引量:1
5
作者 郭素梅 《浙江临床医学》 2004年第4期344-344,共1页
关键词 全程优质服务 护理质量 医院 护理纠纷 护理管理
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以全程优质服务为目标的门诊护理管理
6
作者 潘安迪 王玉珍 +1 位作者 杨嘉喜 何晶 《中国医院管理》 北大核心 1996年第7期45-46,共2页
医院的门诊是诊治病人的医疗机构,是通过医务人员的集体协作对特定人群进行防病治病的场所。医院门诊科室是整个医院的缩影和窗口。 门诊护理工作的优劣,服务态度的好坏,护理技术的高低,工作安排是否得当,随机调度是否及时,不仅直接反... 医院的门诊是诊治病人的医疗机构,是通过医务人员的集体协作对特定人群进行防病治病的场所。医院门诊科室是整个医院的缩影和窗口。 门诊护理工作的优劣,服务态度的好坏,护理技术的高低,工作安排是否得当,随机调度是否及时,不仅直接反映着门诊医疗工作的管理水平.还会影响整个医院在群众中的声誉。 展开更多
关键词 门诊护理管理 全程优质服务 护理管理
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全程优质服务在特需门诊的运用方法及效果分析 被引量:2
7
作者 赵霞 《航空航天医学杂志》 2016年第1期130-131,共2页
目的探讨全程优质服务在特需门诊的应用方法以及效果评价。方法通过对门诊医护人员进行全程优质服务的培训,提高了医护人员的素质,并且不断完善患者就医的流程,从而构建了一套人性化的全程优质服务。对全程优质服务开展前后门诊每日接... 目的探讨全程优质服务在特需门诊的应用方法以及效果评价。方法通过对门诊医护人员进行全程优质服务的培训,提高了医护人员的素质,并且不断完善患者就医的流程,从而构建了一套人性化的全程优质服务。对全程优质服务开展前后门诊每日接待患者的例数进行对比,并选取门诊190例患者,对其调查分析全程优质服务开展前后患者对服务的满意度(包括门诊环境、服务态度、就医的秩序)、患者就医需等待的时间的结果。结果全程优质服务实施前后比较差异均具有统计学意义(P<0.05)。结论全程优质服务在特需门诊的应用取得明显的效果,提高了患者就医的满意度,门诊每日接待患者的例数也有所提高,有效的缩短了患者就医等待的时间,提高了门诊服务质量。 展开更多
关键词 全程优质服务 特需门诊 运用方法 效果分析
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疗区实施全程优质服务的效果评估
8
作者 刘荟 陈平 何莉 《中国疗养医学》 2004年第6期327-328,共2页
全程优质服务疗区的创建是我院为了更好地落实"以疗养员为中心"的整体护理,从人文关怀的角度出发提出的一个新概念,旨在增强医护人员服务意识,提高疗养员满意度.我院疗区自2002年3月起,采取系列服务新举措,积极创建全程优质... 全程优质服务疗区的创建是我院为了更好地落实"以疗养员为中心"的整体护理,从人文关怀的角度出发提出的一个新概念,旨在增强医护人员服务意识,提高疗养员满意度.我院疗区自2002年3月起,采取系列服务新举措,积极创建全程优质服务疗区,提高了护理服务质量,取得了较大的效果. 展开更多
关键词 整体护理 服务意识 满意度 全程优质服务疗区
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3C全程优质服务管理应用于消毒供应手术器械管理中价值分析
9
作者 郭芳 郑文旺 《中文科技期刊数据库(引文版)医药卫生》 2021年第9期149-149,共1页
探讨3C全程优质服务管理对消毒供应室手术器械管理质量的影响。方法 我院消毒供应室自2020年1月起,实施3C全程优质服务管理。比较实施前(2019年1月-12月)、实施后(2020年1月-12月)手术器械管理质量差异。结果 实施后,清洗质量合格率99.9... 探讨3C全程优质服务管理对消毒供应室手术器械管理质量的影响。方法 我院消毒供应室自2020年1月起,实施3C全程优质服务管理。比较实施前(2019年1月-12月)、实施后(2020年1月-12月)手术器械管理质量差异。结果 实施后,清洗质量合格率99.9%、灭菌质量检测合格率100.0%、包装合格率99.9%,均高于实施前(p<0.05)。结论 3C全程优质服务管理有利于激发护理人员工作积极性,加强科室之间交流与沟通,有利于提升手术器械清洗、消毒等工作质量,值得推广应用。 展开更多
关键词 消毒供应室 3C全程优质服务管理 手术器械 管理质量
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探讨全程优质服务在特需门诊中的应用效果 被引量:5
10
作者 宋丽丽 《中外医疗》 2013年第32期147-148,共2页
目的探讨全程优质服务在特需门诊中的应用效果。方法该院自2012年1月起对全程优质服务理念进行深入贯彻落实,对就医流程不断完善,不断提高医护人员综合素质,构建人性化全程优质服务并在各项工作中加以实施和开展,致力于创建优良就医环... 目的探讨全程优质服务在特需门诊中的应用效果。方法该院自2012年1月起对全程优质服务理念进行深入贯彻落实,对就医流程不断完善,不断提高医护人员综合素质,构建人性化全程优质服务并在各项工作中加以实施和开展,致力于创建优良就医环境工作。对全程优质护理开展前后患者门诊量、患者就诊等候时间、患者满意度展开对比分析。结果全程优质服务开展1年后,患者门诊量从2 412例增至3 417例;患者就诊等候时间从298 min降低至6~11 min;患者满意度从96.54%升至100.00%;分诊正确率从95.95%~99.91%;护理缺点发生率从6例降至0例。结论在特需门诊内以患者需要为出发点,对服务措施加以不断调整与完善,开展人性化全程优质服务,可使护理质量与患者满意度大大提升。 展开更多
关键词 特需门诊 全程优质服务 应用效果
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部队医院对住院军人实行全程优质服务及管理体会 被引量:1
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作者 刘肖 解放军第 《医学理论与实践》 2011年第23期2905-2906,共2页
我院担负着驻地部队官兵的医疗保障和驻地部队医院的后送收治任务.坚持兴军为兵的服务宗旨,坚持以病人为中心,依靠科技进步和信息技术,实施亲情化服务,持续提高为部队伤病员服务保障的能力和水平.为了更好的为兵服务,我院成立了军人病区... 我院担负着驻地部队官兵的医疗保障和驻地部队医院的后送收治任务.坚持兴军为兵的服务宗旨,坚持以病人为中心,依靠科技进步和信息技术,实施亲情化服务,持续提高为部队伤病员服务保障的能力和水平.为了更好的为兵服务,我院成立了军人病区,为伤病员提供了良好的休养环境.下面对我院住院军人实行的优质服务及管理内容介绍如下. 展开更多
关键词 部队医院 全程优质服务 管理 住院军人
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“全程优质”“无缝隙”“零差错:—全程优质服务体系的实践与成效
12
作者 李振亮 孟玉 《中国卫生政策》 2002年第10期42-42,44,共2页
关键词 全程优质服务体系 菏泽市立医院 医院管理 医疗服务 护理
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探讨体检中心全程优质服务的做法与效果 被引量:3
13
作者 许少先 张晖 《中国保健营养(下半月)》 2012年第11期5494-5494,共1页
目的探讨体检中心全程优质服务的做法和效果。方法将全程的优质服务分为三个阶段,分别为院前服务,体检中服务,体检后服务。院前服务的主要工作内容是制定体检流程并和其进行沟通和指导。体检中开放程序化的便捷服务,灵活多样的特色服务... 目的探讨体检中心全程优质服务的做法和效果。方法将全程的优质服务分为三个阶段,分别为院前服务,体检中服务,体检后服务。院前服务的主要工作内容是制定体检流程并和其进行沟通和指导。体检中开放程序化的便捷服务,灵活多样的特色服务,体检后服务的主要工作内容为健康管理服务。结果实施全程优质服务1年后,体检人数明显增加,优质服务的实施前后服务的满意度、服务流程、特色服务、服务效率等方面进行比较,有显著性差异(P【0.05)。结论体检中心应开展全程的优质服务,对服务质量进行持续的改进,满足人们健康服务的需要。 展开更多
关键词 全程优质服务 体检中心 效果
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寿光县人民医院开展全程优质服务活动
14
作者 张国华 《山东医药》 CAS 北大核心 1991年第S1期18-18,共1页
近几年来,寿光县人民医院先后开展了“送温暖”活动、学雷锋学“三英一强”活动和“三学三创”等活动,收到了良好成效。为使优质服务达到制度化、标准化、程序化、规范化,贯穿到患者来院就诊的全过程,去年下半年以来。
关键词 全程优质服务 寿光县 三学 英一 检验科 语言行为 程序图 石为 前几
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全程优质服务在体检中心的具体实践及效果分析
15
作者 陈淑艳 《中国社区医师》 2015年第9期165-166,共2页
目的:探讨全程优质服务在体检中心工作中的具体实践及效果。方法:选取2012年1月-2013年1月健康体检者300例作为对照组,选取2013年1月-2014年1月健康体检者300例作为观察组。比较两组对体检工作服务的满意度。结果:观察组满意度得分明显... 目的:探讨全程优质服务在体检中心工作中的具体实践及效果。方法:选取2012年1月-2013年1月健康体检者300例作为对照组,选取2013年1月-2014年1月健康体检者300例作为观察组。比较两组对体检工作服务的满意度。结果:观察组满意度得分明显大于对照组,两组比较,差异具有统计学意义(P<0.05)。2013年比2012年的业务量有明显提升,且两年业务量比较差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:体检中心开展全程优质服务活动,能够有效提高体检工作质量与效率,同时增强体检者的满意度,有利于全民健康水平的提高及体检中心的长远发展。 展开更多
关键词 全程优质服务 体检中心 实践效果
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谈以病人为中心、以整体护理为核心的全程优质服务
16
作者 李秀艳 寇玉杰 +1 位作者 董淑英 洪海波 《当代护士(中旬刊)》 1999年第4期54-54,共1页
医疗卫生事业的飞速发展,使护理工作模式的转变面临着严峻的挑战,如何把以疾病为中心的功能制护理转变到以病人的身心健康为中心的整体护理的护理模式上来,变被动护理为主动护理,是现代医院护理工作所面临的重要改革。我院自1996年末开... 医疗卫生事业的飞速发展,使护理工作模式的转变面临着严峻的挑战,如何把以疾病为中心的功能制护理转变到以病人的身心健康为中心的整体护理的护理模式上来,变被动护理为主动护理,是现代医院护理工作所面临的重要改革。我院自1996年末开始筹备此项工作,并于1997年初有两个科室进行整体护理模式病房的试点工作,1998年又开展了两个科室,通过两年的工作实践,我们已探索出一些经验,为1999年全院开展整体护理创造了条件。 展开更多
关键词 整体护理 以病人为中心 护理人员 模式病房 护理模式 护理工作模式 全程优质服务 开展整体护理 吉林省 功能制护理
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简化医疗流程 提高工作效率 为病人提供全程优质服务
17
《中国医院》 1998年第5期34-36,共3页
随着创建全国百佳医院工作的深入进行,以病人为中心,强化科学管理,走内涵建设发展的道路,已成为各医院的努力方向。而简化医疗流程,提高工作效率,充分挖掘现有卫生资源潜力,为病人提供全程优质服务,则是各医院实现这一努力方向的重要举... 随着创建全国百佳医院工作的深入进行,以病人为中心,强化科学管理,走内涵建设发展的道路,已成为各医院的努力方向。而简化医疗流程,提高工作效率,充分挖掘现有卫生资源潜力,为病人提供全程优质服务,则是各医院实现这一努力方向的重要举措。 一、把消除“三长一短” 展开更多
关键词 医疗流程 提高工作效率 全程优质服务 缩短平均住院日 发报告 工作流程 手术室 以病人为中心 百佳医院 努力方向
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全程优质服务对孕早期三病筛查的影响分析
18
作者 梁敏 李凤佩 程彩英 《中外医药研究》 2022年第11期147-149,共3页
目的:分析全程优质服务在孕早期(9~13周)三病(艾滋病、梅毒、乙肝)筛查中的影响。方法:回顾性分析2020年1月-2021年12月在阳江市阳东区妇幼保健院开展建档立卡的孕妇资料,将2020年1-12月孕9~13周三病筛查过程中应用常规服务的2717例孕... 目的:分析全程优质服务在孕早期(9~13周)三病(艾滋病、梅毒、乙肝)筛查中的影响。方法:回顾性分析2020年1月-2021年12月在阳江市阳东区妇幼保健院开展建档立卡的孕妇资料,将2020年1-12月孕9~13周三病筛查过程中应用常规服务的2717例孕妇纳入对照组,将2021年1-12月孕9~13周三病筛查应用全程优质服务的3181例孕妇纳入观察组,比较两组孕妇检测率、疾病确诊时间及孕妇满意度。结果:观察组检测率高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组疾病确诊时间短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组孕妇服务满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:全程优质服务在孕妇孕早期开展三病筛查可缩短疾病确诊时间,提高检测率,优化孕妇临床服务满意度,对于规范预防母婴传播服务效果显著,为孕妇提供一站式的服务保障性措施。 展开更多
关键词 全程优质服务 三病筛查 疾病确诊时间 满意度
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加强生育全程优质服务 改善妇幼健康服务新体验
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作者 李铮 耿春卉 丁国辉 《人口与健康》 2025年第1期67-68,共2页
吉林省辽源市妇幼计生服务中心聚焦妇幼群体健康需求,实施“5+6+7”主动服务模式,加强生育全程优质服务,成效显现。一、优化服务流程,让就医服务“医”路便捷一是强化门诊主动服务。在门诊部成立“一站式服务中心”,完善“一站式”服务... 吉林省辽源市妇幼计生服务中心聚焦妇幼群体健康需求,实施“5+6+7”主动服务模式,加强生育全程优质服务,成效显现。一、优化服务流程,让就医服务“医”路便捷一是强化门诊主动服务。在门诊部成立“一站式服务中心”,完善“一站式”服务中心工作制度、职责及流程25项,在原有提供分诊导诊、便民设施服务基础上,陆续将投诉建议受理、病历打印、门诊患者退费办理等纳入“一站式”服务。二是为妇幼群体提供生育全程“一条龙”医疗保健服务链。 展开更多
关键词 全程优质服务 医疗保健服务 一站式服务中心 群体健康 退费 吉林省辽源市 妇幼 门诊患者
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坚强概念健康宣教联合全程化优质服务对肺结核大咯血患者服药依从性的影响
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作者 郑雅群 《基层医学论坛》 2024年第24期131-133,137,共4页
目的 探究坚强概念健康宣教联合全程化优质服务对肺结核大咯血患者服药依从性的影响。方法 选取上饶市第二人民医院2019年12月—2021年12月收治的61例肺结核大咯血患者,依据随机数字表法分为对照组(30例)和观察组(31例)。对照组予以常... 目的 探究坚强概念健康宣教联合全程化优质服务对肺结核大咯血患者服药依从性的影响。方法 选取上饶市第二人民医院2019年12月—2021年12月收治的61例肺结核大咯血患者,依据随机数字表法分为对照组(30例)和观察组(31例)。对照组予以常规护理干预,观察组予以坚强概念健康宣教联合全程化优质服务护理干预,比较2组患者的心理弹性量表(connor-davidson resilience scale,CD-RISC)评分、服药依从性和健康调查简明量表(the MOS item short from health survey,SF-36)评分。结果 干预后,2组患者的CD-RISC评分均高于干预前(P<0.05),且观察组高于对照组(P<0.05);观察组服药依从率为90.32%,显著高于对照组的70.00%(P<0.05);干预后,观察组SF-36评分显著高于对照组(P<0.05)。结论 坚强概念健康宣教联合全程化优质服务可改善肺结核大咯血患者的心理弹性,提高患者服药依从性和生活质量,可推广应用。 展开更多
关键词 肺结核 大咯血 坚强概念健康宣教 全程优质服务 服药依从性
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