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题名浅谈SERVQUAL评价方法与医疗服务质量评价
被引量：34
- 1
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作者
牛宏俐
张亮
张翔
胡洋
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机构
华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院
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出处
《医学与社会》
2005年第6期20-21,共2页
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基金
卫生部国外贷款办公室资助
编号200413101
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关键词
质量评价
评价方
医疗服务市场竞争
医疗服务质量
患者满意度
医疗质量
医院评价
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分类号
R282.71
[医药卫生—中药学]
R58
[医药卫生—内分泌]
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题名医疗服务的同质化和差异化
被引量：9
- 2
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作者
李乃昌
宋其功
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机构
山东莱钢集团医院
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出处
《医院管理论坛》
2005年第7期9-12,共4页
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文摘
医疗服务同质化就是医疗服务手段和方法的日益趋同,导致服务特性差距缩小。我国医疗服务同质化,有着深厚的历史背景、体制背景和文化背景,以及技术创新周期性的原因。医疗服务市场的激烈竞争,使医疗服务发展呈现多元化的趋势。竞争的现实,要求医护人员改善心智模式,适应市场需求,实行差异化服务,努力保持医疗服务市场竞争的持续优势。
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关键词
医疗服务市场竞争
同质化
差异化
医疗服务发展
改善心智模式
服务手段
服务特性
历史背景
文化背景
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分类号
R197.322
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名特需医疗服务适应医疗市场竞争的探讨
被引量：15
- 3
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作者
苏元林
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机构
南方医科大学附属南方医院
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出处
《中华医院管理杂志》
北大核心
2005年第5期320-322,共3页
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文摘
笔者力求从理论与实践的结合上探讨特需医疗服务市场的规律,进而深入分析了特需医疗服务需求的7个特点,提出了应对特需医疗服务市场竞争的4个策略,用所在医院的成功实践引证了实施竞争策略的可行性,希望能给同行提供借鉴。
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关键词
医疗市场竞争
特需医疗服务
医疗服务市场竞争
医疗服务需求
竞争策略
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Keywords
Special medical service
Market competition
Study
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分类号
R197.1
[医药卫生—卫生事业管理]
-
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题名门诊患者忠诚度与医院服务营销策略
被引量：4
- 4
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作者
宋喜国
刘瑞林
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机构
南方医科大学珠江医院
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出处
《卫生经济研究》
2011年第9期40-41,共2页
-
文摘
随着我国医疗卫生体制改革的全面推进,医疗服务市场竞争日趋激烈。在此背景下,如何通过提升服务品质提高患者满意度,培养忠诚顾客（患者）,走医院服务营销之路,从而提高医院的市场竞争力,已成为当前各大医院经营管理的重点。
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关键词
医院服务营销
门诊患者
服务营销策略
忠诚度
医疗卫生体制改革
医疗服务市场竞争
医院经营管理
患者满意度
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分类号
R197.3
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名做好贵重医疗设备档案管理工作的几点体会
被引量：1
- 5
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作者
李伟
张艳芳
宁柠
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机构
济南市第四人民医院
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出处
《中国卫生质量管理》
2005年第6期30-31,共2页
-
文摘
随着医疗服务市场竞争的日趋激烈,为了更好地为病患者服务,越来越多的贵重医疗设备进入医院.如何管理和使用医疗设备?我们认为,对贵重医疗设备归类建档是基础.近几年,我院狠抓了贵重医疗设备的档案管理工作,取得了明显成效.现就如何搞好贵重医疗设备档案的归类建档谈谈我们的体会.
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关键词
贵重医疗设备
档案管理工作
医疗服务市场竞争
医疗设备档案
患者服务
归类
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分类号
R197.39
[医药卫生—卫生事业管理]
R197.323
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名直面市场挑战 改善医院经营管理
被引量：2
- 6
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作者
叶煜荣
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机构
中山医科大学
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出处
《卫生经济研究》
2001年第12期30-33,共4页
-
文摘
随着卫生改革的深入 ,医疗市场上的竞争日趋激烈。作为市场主体 ,医院需要从市场观念、发展观念、质量观念上转变经营思想 ;从服务创新、费用控制角度转变经营策略 ;在理论上、实践上加强医护人员的人文素质教育 ,以提高竞争力。
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关键词
医院经营
人文素质
医疗服务市场竞争
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Keywords
market
hospital operation and management
humanistic quality
-
分类号
R197.322
[医药卫生—卫生事业管理]
-
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题名用科学发展观加强医疗质量监管
被引量：1
- 7
-
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作者
李鸿光
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机构
陕西省卫生厅
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出处
《中国卫生质量管理》
2004年第6期5-6,共2页
-
文摘
随着医疗体制改革的深入,社会整体文化水平的提高,医疗服务市场竞争日趋激烈,人民群众择医和维权意识越来越浓,对医疗服务质量要求越来越高.一个靠质量赢人,靠服务致胜的时代已经到来.面对新的形势和任务,各级卫生行政部门和医疗机构要增强紧迫感和危机感.牢固树立以病人为中心、质量第一的观念,加强医疗质量管理,改革服务模式,转变服务理念,以人民群众满意为最高原则,用科学的发展观,改进我们的医疗管理工作.
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关键词
加强医疗
医疗服务市场竞争
以病人为中心
医疗服务质量
高原
医疗机构
卫生行政部门
质量监管
科学发展观
质量管理
-
分类号
R197
[医药卫生—卫生事业管理]
R978.11
[医药卫生—药品]
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题名邵逸夫医院医用材料二级库成本核算之实践
被引量：16
- 8
-
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作者
李永武
骆水娣
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机构
浙江大学附属邵逸夫医院
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出处
《卫生经济研究》
2007年第3期33-34,共2页
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关键词
医用材料二级库
成本核算系统
邵逸夫医院
医疗服务市场竞争
内部经营管理
全成本管理
-
分类号
R197.324
[医药卫生—卫生事业管理]
-
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题名公共关系:现代医院管理的新领域
被引量：4
- 9
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作者
兰迎春
王敏
谢新清
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机构
济宁医学院
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出处
《卫生经济研究》
2004年第10期7-8,共2页
-
文摘
随着我国医疗服务市场竞争的加剧,各医疗机构的管理者都在想方设法取得主动。公共关系学的魅力逐渐为人们 所认识和接受。公共关系成为现代医院管理不可缺少的一部分。
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关键词
现代医院管理
医疗服务市场竞争
医疗机构
主动
公共关系学
魅力
中国
管理者
-
Keywords
public relationship
modern hospital management
function
-
分类号
R197
[医药卫生—卫生事业管理]
-
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题名关于医院建设的若干思考
被引量：2
- 10
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作者
张英志
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机构
第四军医大学西京医院
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出处
《中国卫生质量管理》
2002年第4期42-45,共4页
-
文摘
进入新世纪，卫生系统进行了全面的改革，一系列卫生改革政策连续出台，构建功能合理、结构完全的卫生服务新体制，以提高卫生服务质量与水平，更好地为经济建设和人民健康服务。中国加入世界贸易组织(WTO)后，医疗卫生体制改革迫在眉睫，医疗服务市场竞争愈加激烈，人才资源管理面临新的课题，医疗市场监督管理需要更加完善。因此，深入研究医疗行业面临WTO所带来的机遇与挑战，认真思考，有助于更加清醒地面对现实，以充分的准备应对WTO的挑战。
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关键词
医院建设
卫生服务质量
医疗服务市场竞争
卫生改革
卫生系统
医疗卫生体制改革
人民健康
WTO
中国
出台
-
分类号
R197
[医药卫生—卫生事业管理]
F320
[经济管理—产业经济]
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题名主诊医师负责制实施中的弊端及对策
被引量：1
- 11
-
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作者
李乐波
赵国卫
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机构
浙江省绍兴市人民医院
浙江安利针织有限公司
-
出处
《卫生经济研究》
2005年第5期31-31,共1页
-
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关键词
主诊医师负责制
医疗服务市场竞争
副主任医师
不确定性
外部环境
持续发展
医疗小组
住院医师
主治医师
诊疗工作
阶段性
医院
-
分类号
R192.3
[医药卫生—卫生事业管理]
R197.322
[医药卫生—卫生事业管理]
-
-
题名深化卫生改革 实现医改目标
- 12
-
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作者
黄毅敏
林圣魁
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机构
福建省卫生厅
-
出处
《卫生经济研究》
2001年第12期29-30,共2页
-
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关键词
医疗卫生体制改革
医疗保险
医疗服务市场竞争
-
分类号
R199.2
[医药卫生—卫生事业管理]
F842.684
[经济管理—保险]
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题名软广告:构筑医院宣传工作的长效机制
- 13
-
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作者
徐勤
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机构
杭州市第七人民医院
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出处
《医院管理论坛》
2008年第9期40-41,共2页
-
文摘
构建医院宣传工作的长效机制一直是医院管理工作者不懈追求的方向。本文剖析了医院宣传的实质内容及重要环节,强调引入企业管理中的"软广告"理念是大势所趋;探讨填充医院"软广告"终端展示形式的有效内容,重点在于加强医院行为规范化建设,从而构建医院宣传的长效机制。
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关键词
医院宣传工作
长效机制
医药卫生体制改革
医疗服务市场竞争
广告
医院管理工作
改革开放
与时俱进
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分类号
R193
[医药卫生—卫生事业管理]
R126.4
[医药卫生—环境卫生学]
-
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题名规范临床护理管理保障护理安全
- 14
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作者
卿梅
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机构
成都市第三人民医院
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出处
《现代临床医学》
2006年第2期136-136,共1页
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关键词
护理安全
临床护理管理
《医疗事故处理条例》
医疗服务市场竞争
护理服务质量
保障
自我保护意识
举证责任倒置
服务行业
医疗护理
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分类号
R47
[医药卫生—护理学]
R197.32
[医药卫生—卫生事业管理]
-
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题名试谈我院收费管理中的做法与体会
- 15
-
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作者
王连增
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机构
河北省衡水市哈励逊国际和平医院医保处
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出处
《医疗装备》
2013年第2期57-58,共2页
-
文摘
随着国家医药卫生改革的逐步深入，加强医疗服务项目收费管理，增加收费透明度，实行医疗费用公开，让患者在接受医疗服务的同时享受明白消费，是我院适应医药卫生体制改革，参与医疗服务市场竞争的需要。医院物价收费管理工作复杂繁，对医院的声誉产生深远影响，更直接关系到广大就医患者的利益。近年来，我院在快速发展的同时，不断完善医疗收费管理工作，形成了一套较为有效的医院收费管理办法，收到了满意的效果。1提高认识。
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关键词
收费管理工作
医疗服务项目
医院收费管理
医药卫生体制改革
医疗服务市场竞争
医药卫生改革
医疗费用公开
收费透明度
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分类号
R197.322
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名论微创医院的“供应链管理(SCM)”策略
被引量：1
- 16
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作者
刘吉成
王永光
何兴图
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机构
华北电力大学工商管理学院
同济大学微创医学研究所
北京微创医院暨同济大学北京微创医院
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出处
《中国医刊》
CAS
2005年第5期59-61,共3页
-
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关键词
供应链管理
微创医院
医疗卫生体制改革
医疗服务市场竞争
医疗市场竞争
科学管理方法
医疗机构
21世纪
微创医学
行业管理
转变观念
改革创新
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分类号
R197.32
[医药卫生—卫生事业管理]
R197.3
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名浅论医院质量建设
被引量：5
- 17
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作者
韩秀云
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机构
西安电子科技大学
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出处
《中国卫生质量管理》
2003年第3期32-33,共2页
-
文摘
中国加入世界贸易组织(WTO)后,医疗卫生体制改革迫在眉睫,医疗服务市场竞争愈加激烈,人才资源管理面临困境,医疗市场监督管理更加困难,将对我国产生全方位的影响.
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关键词
WTO
中国
人的积极性
人才资源管理
质量建设
机遇与挑战
最大
医院
医疗服务市场竞争
医疗卫生体制改革
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分类号
R197
[医药卫生—卫生事业管理]
F272.92
[经济管理—企业管理]
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题名加强护理安全管理 防止差错事故发生
被引量：5
- 18
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作者
谢念梅
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机构
云南中医学院第一附属医院
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出处
《现代医药卫生》
2006年第4期610-611,共2页
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关键词
护理安全管理
事故发生
医疗护理工作
医疗服务市场竞争
护理差错事故
患者实施
医院管理者
医疗护理安全
医疗差错事故
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分类号
R47
[医药卫生—护理学]
R274.915.5
[医药卫生—中西医结合]
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题名“优质低价”是医院绩效评价的目标模式
被引量：7
- 19
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作者
钟国伟
王模堂
钟仁昌
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机构
福建省龙岩市第三医院
福建省龙岩市卫生局
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出处
《卫生经济研究》
2001年第12期10-12,共3页
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文摘
医院社会效益与经济效益之间孰轻孰重一直存在争议。而把“优质低价”作为医院绩效评价的目标模式 ,通过对医疗技术的性能价格比、医疗产出的效率和质量评估 ,可使医院之间开展竞争 ,促其获得持续发展。
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关键词
医院绩效评价
医院发展
医疗服务市场竞争
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分类号
R197.3221
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名试论医院的跨越式发展战略
- 20
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作者
潘整中
潘玮
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机构
无锡市中医医院
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出处
《现代医院》
2002年第4期35-36,共2页
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文摘
勿庸讳言,在城市,我国已进入医疗"买方市场"时期,在激烈的医疗服务市场竞争中,医院要生存、发展,必须有正确的定位、战略和方针.在市场经济的作用下,传统的办院模式已难以适应高度开放和激烈的市场竞争.在此背景下,跨越式发展战略已成为医院考虑的主要和重要的战略之一.本文就医院为什么要选用跨越式发展战略,以及怎样评估、实施跨越式发展战略提出如下意见.
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关键词
医院
办院模式
医疗服务市场竞争
就医
评估
适应
作用
跨越式发展战略
买方市场
市场经济
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分类号
R197
[医药卫生—卫生事业管理]
F127
[经济管理—世界经济]
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