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把握顾客导向 构建核心竞争力 被引量：6
1
作者 陶红 连斌 +3 位作者 许苹 王向东 黎爱军 杨兴辰 《现代预防医学》 CAS 北大核心 2008年第11期2052-2055,2060,共5页
医院顾客导向是指在医疗质量、服务、价格等方面迎合顾客需求、满足顾客需要。这也正是医院核心竞争力的本质内涵。本文简要介绍了CI战略,CS战略和CL战略的产生、内涵及其作用,重点论述了CL战略是CI战略和CS战略的深化和超越,提倡采用C... 医院顾客导向是指在医疗质量、服务、价格等方面迎合顾客需求、满足顾客需要。这也正是医院核心竞争力的本质内涵。本文简要介绍了CI战略,CS战略和CL战略的产生、内涵及其作用,重点论述了CL战略是CI战略和CS战略的深化和超越,提倡采用CL战略,以构建和提升自身的核心竞争力。 展开更多
关键词 医院顾客导向 核心竞争力 CI CS CL
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