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删差评“洗白” 商家声誉不可取
1
作者 史洪举 《人民法治》 2022年第12期45-45,共1页
日常购物后大多数消费者会对网购的产品或服务作出评价,以供其他消费者借鉴。好评自然受商家欢迎,而差评则会影响商家的声誉,因此衍生了一些专门帮助商家删差评的公司。
关键词 差评 日常购物 产品或服务 商家声誉 消费者 公司
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消费者负面网络口碑发布意向的实证检验——基于“90后”大学生样本的分析 被引量：3
2
作者 杜娟 《经济与管理研究》 CSSCI 北大核心 2015年第11期138-144,共7页
个性鲜明的"90后"是最具消费潜力的一代。本文选取"90后"大学生为研究样本,检验消费者负面网络口碑发布意向模型,深入剖析负面网络口碑发布的"代特征"。研究结论显示,个人因素中社交利益动机、情境因素... 个性鲜明的"90后"是最具消费潜力的一代。本文选取"90后"大学生为研究样本,检验消费者负面网络口碑发布意向模型,深入剖析负面网络口碑发布的"代特征"。研究结论显示,个人因素中社交利益动机、情境因素中网友负面口碑,中介变量中行为态度因素有重要作用。但尚忍价值观等变量对负面网络口碑发布的影响没有得到验证,而感知商家声誉对因变量的影响甚至得出相反结论。可见,"90后"网络口碑发布行为具有鲜明的时代烙印,呈现明显的代际特征。 展开更多
关键词 负面网络口碑 “90后”消费者 商家声誉
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评论
3
《国企管理》 2023年第4期24-24,共1页
“第三方测评”如何经得住测评?事件:“无标准测评”、疑似“以商养测”“以测养商”……日前,中国消费者协会在有关“第三方测评”的调查报告中披露了诸多乱象,引发广泛关注。评论:“第三方测评”的出现,一定程度上为消费者承担试错成... “第三方测评”如何经得住测评?事件:“无标准测评”、疑似“以商养测”“以测养商”……日前,中国消费者协会在有关“第三方测评”的调查报告中披露了诸多乱象,引发广泛关注。评论:“第三方测评”的出现,一定程度上为消费者承担试错成本,有助于化解消费者“选择的烦恼”。但一些披上“第三方”外壳的“垃圾测评”,非但不能理性引导消费者的购物决策,还会损害商家声誉、破坏市场环境。针对“第三方测评”存在的问题,要加强行业自律、平台自律,完善标准、规则与管理,强化问题账号审核,及时清理问题测评,以形成良好的行业生态。 展开更多
关键词 中国消费者协会 行业自律 第三方测评 理性引导 行业生态 试错成本 购物决策 商家声誉
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